Monitor

Permite que um supervisor ouça uma chamada que já está em andamento.

Tipos de script suportados

Telefone

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Add Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
Contact Id	O ID de contato Um identificador numérico exclusivo atribuído a cada contato. para o qual você deseja obter detalhes.

Condições da ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Error	Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.

Dicas e truques

• CXone Mpower estabelecerá uma chamada em conferência de três partes e a chamada de monitoramento será silenciada. Na maioria dos casos, você também pode monitorar as chamadas em tempo real a partir de CXone Mpower. Por exemplo, supervisores podem querer ligar para um número para monitorar chamadas quando estiverem longe de um computador. Pode ser criado um script que teria uma ação Monitor que um supervisor possa chamar.
• Uma chamada não pode ser monitorada quando está no RVI Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos. ou no estado Pré-fila. Uma chamada deve ser conectada entre duas partes, por exemplo, o chamador e o agente.