Adicionar o Agent Noise Cancellation Extension

Você pode adicionar o CXone Mpower Agent Noise Cancellation Extension a Google Chrome ou Microsoft Edge. Nos dois navegadores, você pode baixá-lo da Chrome Webstore. Poderá ver um pop-up quando iniciar sessão no CXone Mpower Agent a pedir-lhe para instalar o Agent Noise Cancellation Extension.

Adicione o Agent Noise Cancellation Extension a Google Chrome

  1. Navegue até Agent Noise Cancellation Extension Caixa com seta indicando navegação para site externo. em Google Chrome. Isso vincula a um site externo que não é mantido pela NICE.

  2. Clique em Adicionar ao Chrome.

  3. No pop-up que aparecer, clique em Adicionar extensão.
  4. No pop-up que aparecer pedindo acesso ao microfone, clique em Permitir.

Adicione o Agent Noise Cancellation Extension ao Microsoft Edge

  1. Navegue até Agent Noise Cancellation Extension Caixa com seta indicando navegação para site externo. em Microsoft Edge. Isso vincula a um site externo que não é mantido pela NICE.

  2. Se você ainda não ativou as extensões de Chrome para Edge, clique em Permitir extensões de outras lojas na barra azul na parte superior.

  3. Clique em Obter.

  4. No pop-up que aparecer, clique em Adicionar extensão.
  5. No pop-up que aparecer pedindo acesso ao microfone, clique em Permitir.

Habilitar acesso ao microfone

Se você já tem o Agent Noise Cancellation Extension, e não concedeu acesso ao microfone do seu computador, receberá uma mensagem de erro ao fazer login no Agent com o Integrated Softphone. A opção Agent que permite fornecer acesso ao microfone será desativada.

O botão que diz Fornecer acesso ao microfone aparece em cinza.

Para ativar essa opção, siga as etapas abaixo para o seu navegador.

Em Google Chrome

  1. No canto superior direito de Google Chrome, vá para Opções ícone de três pontos verticais. > Configurações.

  2. No menu esquerdo, clique em Privacidade e segurança.

  3. Selecione Configurações do local.

  4. Em Permissões, clique em Microfone.

  5. Na seção Não autorizado a usar seu microfone, localize o Agent Noise Cancellation Extension. Clique em Remover ícone de uma lixeira. ao lado dele. Isso o remove da lista de extensões impedidas de usar seu microfone.

  6. Clique em Extensões ícone de uma peça de quebra-cabeça. no canto superior direito.

  7. Ao lado de Agent Noise Cancellation Extension, clique em Mais ações Ícone de três pontos verticais. > Opções.

  8. Na página que aparecer, clique em Fornecer acesso ao microfone.

    O botão que diz Fornecer acesso ao microfone aparece em azul.

  9. No pop-up que aparecer, clique em Permitir. Agora você pode usar o Integrated Softphone no Agent sem erros.

Em Microsoft Edge

  1. No canto superior direito de Microsoft Edge, vá para Configurações e mais ícone de três pontos horizontais. > Configurações ícone de uma engrenagem..

  2. No menu esquerdo, clique em Cookies e permissões de site.

  3. Role para baixo até a seção Todas as permissões. Selecione Microfone.

  4. Em Bloquear, localize o Agent Noise Cancellation Extension. Clique em Remover ícone de uma lixeira. ao lado dele. Isso o remove da lista de extensões impedidas de usar seu microfone.

  5. No canto superior direito, vá para Configurações e mais ícone de três pontos horizontais. > Extensões ícone de uma peça de quebra-cabeça..

  6. Ao lado de Agent Noise Cancellation Extension, clique em Mais ações ícone de três pontos horizontais. > Opções de extensão.

  7. Na página que aparecer, clique em Fornecer acesso ao microfone.

    O botão que diz Fornecer acesso ao microfone aparece em azul.

  8. No pop-up que aparecer, clique em Permitir. Agora você pode usar o Integrated Softphone no Agent sem erros.

Habilitar dados telemétricos

Se você usar o ChromeOS, poderá habilitar Agent para acessar os dados telemétricos do seu dispositivo: nome do processador, uso da CPU e uso da memória. Essas informações aparecem em Configurações ícone de uma engrenagem.. Para ativar essa opção, siga as etapas abaixo para o seu navegador.

Em Google Chrome

  1. No canto superior direito de Google Chrome, clique em Extensões ícone de uma peça de quebra-cabeça..

  2. Localize o Agent Noise Cancellation Extension. Clique em Opções ícone de três pontos verticais. > Opções ao lado.

  3. Ativar Habilitar dados telemétricos.

    Abaixo do botão Fornecer acesso ao microfone, há um botão de alternância Ativar dados telemétricos.

Em Microsoft Edge

  1. No canto superior direito do Microsoft Edge, clique em Extensões ícone de uma peça de quebra-cabeça..

  2. Ao lado de Agent Noise Cancellation Extension, clique em Mais ações ícone de três pontos horizontais. > Opções de extensão.

  3. Ativar Habilitar dados telemétricos.

    Abaixo do botão Fornecer acesso ao microfone, há um botão de alternância Ativar dados telemétricos.