Você deve ter permissões apropriadas para ver a navegação do recurso Funções e Permissões. Se sua organização não estiver configurada para o aplicativo CXone Interaction Analytics, você não verá essas permissões.
Para mais informações, veja Funções.
Configurações do Usuário
Acesso ao Analytics
Permite que os usuários façam o seguinte em relação ao acesso ao Analytics:
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Visualizar: Os usuários podem fazer login no aplicativo, ver conjuntos de dados pré-configurados e seus espaços de trabalho, configurar widgets de espaço de trabalho e detalhar as interações e transcrições.
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Editar: Inclui todas as funcionalidades da permissão Exibir. Os usuários também podem criar e editar conjuntos de dados; criar, editar e excluir espaços de trabalho de conjuntos de dados; visualizar categorias e regras de conjuntos de dados; gerenciar o perfil da empresa.
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Admin: Inclui todas as funcionalidades da permissão Editar. Os usuários também podem criar, editar e excluir modelos de área de trabalho e categorias; configurar categorias e regras de categoria; aplicar correções de transcrições e gerenciar o roteamento baseado em texto.
Widgets do Painel
Frustração
Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar esta permissão, você concede ao usuário o acesso ao widget Frustração que pode ser visualizado no aplicativo Dashboard. Você também deve ter permissões Dashboard para ver ou editar este widget.
Upload de transcrição
Permite que os usuários ativem ou desativem o Upload de transcrição.
AutoDiscoveryAcesso
Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar esta permissão, você permite que o usuário acesse e use o AutoDiscovery para identificar rapidamente áreas para investigação adicional. Para acessar o AutoDiscovery, você deve ter acesso ao Interaction Analytics Avançado ou Interaction Analytics Pro.
EnlightenAcesso de métricas
Você pode ativar ou desativar esta permissão. Ao ativar esta permissão, você permite que o usuário veja métricas do Enlighten em filtros e widgets. Este recurso requerInteraction Analytics Premium e um ou maisEnlighten casos de uso.