GenAI Prompt Editor

CXone Mpower GenAI Prompt Editor permite personalizar e gerenciar solicitações de IA generativa Tecnologia de inteligência artificial (IA) que permite gerar novo conteúdo enviando um prompt para ele. Produtos que usam IA generativa são modelados com base em dados de treinamento. Eles seguem padrões e estruturas aprendidos com esses dados de treinamento. para produtos CXone Mpower que os utilizam. Depois de personalizar um prompt, você pode importar ou inserir manualmente uma interação segmento Uma interação entre duas partes, como um cliente e um agente. Cada segmento representa um estágio na interação, como quando uma chamada é transferida para outro agente ou os agentes falam internamente para consultar. e testar a resposta do prompt a ele. GenAI Prompt Editor oferece melhor controle sobre o conteúdo e o formato das respostas geradas por IA e melhora a resposta do modelo de linguagem grande (LLM).

GenAI Prompt Editor atualmente permite personalizar os seguintes prompts:

• O resumo automático gerado por CXone Mpower Copilot for Agents

Principais fatos sobre o GenAI Prompt Editor

• GenAI Prompt Editor está disponível para todos os sistemas, mas você só pode criar perfis de prompt para produtos e recursos habilitados.

• Um novo perfil não publicado só é acessível ao usuário que o criou. Depois de publicado, ele mostra um número de versão e fica disponível tanto para outros usuários verem quanto para seleção no produto CXone Mpower relacionado.

• Quando você faz alterações em um perfil de prompt novo ou existente sem publicar as alterações, essas alterações são salvas por até 30 dias a partir da última vez que você editou. Só você pode ver essas alterações. Após 30 dias:

  • As alterações em um novo perfil revertem para as configurações padrão.

  • As alterações em um perfil existente revertem para as configurações publicadas mais recentemente.

• O painel Modelo do prompt na parte superior do perfil do prompt mostra onde as configurações do perfil, como tom e comprimento, se encaixam no prompt. Você pode clicar nos links no modelo de prompt para ser levado diretamente para a configuração que o preenche.