コンタクトセンターの従業員を監督
連絡先を処理し、エージェントスペースにアクセス
パフォーマンスレポートのリファレンスとハウツーコンテンツ
ワークフロー設計者、開発者、パートナー向け
コンタクトセンターを構築して維持
エージェントのCXone QMフォーム、計画、コーチング、および評価の監視を作成
コンタクトセンターのKPIをモニターするダッシュボードを作成および管理
インタラクション検索して再生する
CXoneと統合するパフォーマンス管理ツール
EMパラメーター、シフト取引と予測を含むCXone WFMスケジュールの管理
エージェントをモニターおよび操作し、リアルタイムでエージェントのパフォーマンスを表示します
SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析、セルフサービス分析 、およびInteraction Analyticsとの対話を分析
非効率とパフォーマンスのギャップを特定するNEVA Discover
使用するIEX WFM Integratedと統合されたQMを利用とのソリューションCXone
統合されたCXoneウェブアプリで連絡先を処理
Salesforce内からエージェントの機能を使用
CXoneネイティブのエージェントアプリケーション。
評価へのアクセス、スケジュールの表示、休暇のリクエストなど
スケジュールを表示し、休暇をリクエストし、他のエージェントとのシフト交換を行う
ACDレポートで利用可能なすべてのデータ属性と測定基準に関する詳細を見つける
事前作成されたレポートを生成して、組織のプロセスに関連する情報をレビューする
属性と測定基準の大きなリストを使用して、個別のレポートを作成します
RAWデータを使用して、事前作成されたレポートをカンマ区切りまたはXML形式に生成
生データを直接Microsoft Excelにダウンロードし、コンタクトセンター用にカスタマイズされたレポートを作成します
単一のグラフィカルインターフェースでリアルタイム情報と履歴情報の両方を表示
CXoneRESTful API、SDK、チュートリアルなど
CXoneパートナーのリソース
AIアシスタント、ボット、仮想エージェント
スクリプティング用のテクニカルリファレンスガイド
Studio 初めてのユーザー向けクイックガイド
Studioルーティングアクションのそれぞれの詳細
カスタムコンテンツをMAXPOSTメッセージングの使用と統合する方法を学ぶ
他のツールまたは独自のデータベースとCXoneを統合して、顧客エクスペリエンスを向上させます
ACD、ダイヤラスキル、およびルーティング設定を管理
クラウド従業員および権限を管理
エージェントのアプリのエクスペリエンスをカスタマイズ
デジタル対話のためのDigital Experience環境を管理
すべてのCXoneアプリケーションに影響する認証、プロファイル、およびその他の設定を構成する
オムニチャネルの録音を構成
CXoneの力を拡大するアプリケーションについて学ぶ
企業ディレクトリ、ボイスメール、およびコール転送
保存済みファイルのライフサイクルルールを管理
