コンタクトセンターの従業員を監督
連絡先を処理し、エージェントスペースにアクセス
パフォーマンスレポートのリファレンスとハウツーコンテンツ
ワークフロー設計者、開発者、パートナー向け
コンタクトセンターを構築して維持
自動化、データ分析、エージェント支援、ボット向けのAI活用アプリケーション
評価をモニタリングし、エージェント向けのQMフォーム、プラン、コーチングを作成します
コンタクトセンターのKPIを監視するためのダッシュボードを作成および管理します
インタラクション検索して再生する
CXone Mpowerと統合するパフォーマンス管理ツール
EMのパラメーター、シフトトレードやフォーキャスティングを含むWFMスケジュール、長期的なESP戦略的スタッフプランニングを管理します
エージェントをモニターおよび操作し、リアルタイムでエージェントのパフォーマンスを表示します
Performance Analytics for Salesforce Einstein、Self-Service Analytics 、およびInteraction Analyticsとの対話を分析
エージェントのアクティビティ状況を可視化、パフォーマンスの最適化と生産性向上を実現します
アプリケーションについて説明します。これには、テレフォニー機能、CRMシステム統合、その他、顧客エンゲージメントと運用効率を高めるツールなど、CXone Mpowerの機能を拡張するアプリケーションが含まれます
これらのアプリケーションを使用して、CXone Mpowerソリューションを拡大する
新しいネイティブCXone Mpowerエージェントアプリでコンタクトに対応
Salesforce内でエージェントアプリを使用
ネイティブCXone Mpowerエージェントアプリでコンタクトに対応
評価へのアクセス、スケジュールの表示、休暇の申請など
スケジュールを表示し、休暇の申請を行い、他のエージェントとのシフト交換を行う
ACDレポートで利用可能なすべてのデータ属性と測定基準に関する詳細を確認する
事前作成されたレポートを生成して、組織のプロセスに関連する情報をレビューする
属性と測定基準の大きなリストを使用して、個別のレポートを作成します
RAWデータを使用して、事前作成されたレポートをカンマ区切りまたはXML形式に生成
RAWデータを直接Microsoft Excelにダウンロードし、コンタクトセンター用にカスタマイズされたレポートを作成する
単一のグラフィカルインターフェイスでリアルタイム情報と履歴情報の両方を表示
RESTful APIとSDKを使用してCXone Mpowerと統合する方法を確認できます
CXone Mpowerパートナーのリソース
ビジュアルスクリプト作成アプリケーションのデスクトップ版
プラットフォームでのコンタクトルーティングをカスタマイズするためのビジュアルスクリプト作成アプリケーション
音声、ダイヤラー、デジタルインタラクションを含むコンタクトセンターのルーティングをオーケストレーションします
クラウド従業員および権限を管理
エージェント体験をカスタマイズおよび管理します
デジタルメッセージングチャネルおよび設定を作成し、管理します
すべてのCXone Mpowerアプリケーションに影響する認証、プロファイル、およびその他の設定を構成する
画面録画、再生、レコーディングデータにアクセスおよび処理するためのAPIを含むオムニチャネルレコーディングを構成および管理します
テレフォニー機能、CRMシステム統合、その他のツールにより、CXone Mpowerの機能を拡張します
保存済みファイルのライフサイクルルールを管理
不在メッセージ、ボイスメール、およびコール転送ルールを設定します
高機能で柔軟なバーチャルエージェント
CXone Mpowerネイティブおよびサードパーティ製のバーチャルエージェント
音声およびデジタルインタラクション向けのフルサービス型データ駆動バーチャルエージェント
AI搭載のエージェントアシストアプリケーション
CXone Mpowerネイティブおよびサードパーティ製のエージェントアシスタント
CXone Mpower製品向けの生成AIプロンプトをカスタマイズおよび管理
重要なリアルタイム課題に関するインサイトとコンテキストを提供するAI駆動ツール
CXリーダーの意思決定と目標達成を支援するAIツール
独自のバーチャルエージェントを作成
AutopilotおよびCopilot for Agentsで使用するナレッジソースを取り込み、解析
声紋を使用してコンタクトを認証
