コンタクトセンターの従業員を監督
連絡先を処理し、エージェントスペースにアクセス
パフォーマンスレポートのリファレンスとハウツーコンテンツ
ワークフローの設計者、開発者、およびパートナー向け
コンタクトセンターを構築して維持
エージェントのQMフォーム、計画、コーチング、および評価の監視を作成
パフォーマンス、評価スコア、目標を追跡するWEMウィジェットを追加
相互作用を検索して再生する
CXoneと統合するパフォーマンス管理ツール
WFMスケジュール、日中のデータとリアルタイムの遵守の監視の予測と管理
エージェントを監視および操作し、リアルタイムでエージェントのパフォーマンスを表示します
Performance Analytics for Salesforce Einstein、セルフサービス分析 、および対話分析との対話を分析
EM管理および操作パラメーターを管理
使用するIEX WFM IntegratedとEngage QM IntegratedとのソリューションCXone
統合されたCXoneウェブアプリで連絡先を処理
Salesforce内からエージェントの機能を使用
CRM内からエージェントの機能を使用
アバターを作成し、ゲームやチャレンジに参加し、基本的なユーザータスクを学ぶ
評価へのアクセス、スケジュールの表示、休暇のリクエストなど
スケジュールを表示し、休暇をリクエストし、他のエージェントとのシフト交換を行う
ACDレポートで利用可能なすべてのデータ属性と測定基準に関する詳細を見つける
事前作成されたレポートを生成して、組織のプロセスに関連する情報を確認する
属性と測定基準の大きなリストを使用して、個別のレポートを作成します
生データを使用して、事前に作成されたレポートをカンマ区切りまたはXML形式に生成します
生データを直接Microsoft Excelにダウンロードし、コンタクトセンター用にカスタマイズされたレポートを作成します
単一のグラフィカルインターフェースでリアルタイム情報と履歴情報の両方を表示
CXoneRESTful API、SDK、チュートリアルなど
Studio 初めてのユーザー向けクイックガイド
Studioルーティングアクションのそれぞれの詳細
スクリプトの開発とテストのガイドライン
他のツールまたは独自のデータベースとCXoneを統合して、顧客エクスペリエンスを向上させます
CXoneパートナーのリソース
カスタムコンテンツをMAXPOSTメッセージングの使用と統合する方法を学ぶ
ACD、ダイヤラスキル、およびルーティング設定を管理
クラウドストレージ、従業員、および権限を管理
エージェントのアプリのエクスペリエンスをカスタマイズ
デジタル対話のためのデジタルファーストオムニチャネル環境を管理
すべてのCXoneアプリケーションに影響する認証、プロファイル、およびその他の設定を構成する
オムニチャネルの録音を構成
CXoneの力を拡大するアプリケーションについて学ぶ
企業ディレクトリ、ボイスメール、およびコール転送
