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品質プロセスの管理

エージェントのQMフォーム、計画、コーチング、および評価の監視を作成

ダッシュボードを作成および管理

コンタクトセンターのKPIをモニターするダッシュボードを作成および管理

対話の再生

インタラクション検索して再生する

Performance Management

CXone Mpowerと統合するパフォーマンス管理ツール

ワークフォースおよびエンゲージメント管理

EMパラメーター、シフト取引と予測を含むWFMスケジュールの管理

Supervisorでのエージェントのモニター

エージェントをモニターおよび操作し、リアルタイムでエージェントのパフォーマンスを表示します

対話を分析

Performance Analytics for Salesforce Einstein、Self-Service Analytics 、およびInteraction Analyticsとの対話を分析

プロセス分析

Desktop Discoveryにより非効率とパフォーマンスのギャップを特定

統合ソリューション

使用するIEX WFM IntegratedとEngage QM IntegratedとのソリューションCXone Mpower

MAX

統合されたCXone Mpowerウェブアプリで連絡先を処理

Salesforceエージェントアプリケーション

Salesforce内からエージェントの機能を使用

CXone Mpower Agentスイート

CXone Mpowerネイティブのエージェントアプリケーション

My Zone

評価へのアクセス、スケジュールの表示、休暇の申請など

Engagement Manager エージェントモバイルアプリ

スケジュールを表示し、休暇の申請を行い、他のエージェントとのシフト交換を行う

データ辞書

ACDレポートで利用可能なすべてのデータ属性と測定基準に関する詳細を確認する

プレビルトレポート

事前作成されたレポートを生成して、組織のプロセスに関連する情報をレビューする

カスタムレポーティング

属性と測定基準の大きなリストを使用して、個別のレポートを作成します

データダウンロードレポート

RAWデータを使用して、事前作成されたレポートをカンマ区切りまたはXML形式に生成

ダイレクトデータアクセス

RAWデータを直接Microsoft Excelにダウンロードし、コンタクトセンター用にカスタマイズされたレポートを作成する

ACD ダッシュボード

単一のグラフィカルインターフェースでリアルタイム情報と履歴情報の両方を表示

DEVone 開発者コミュニティ

CXone MpowerRESTful API、SDK、チュートリアルなど

パートナーアプリケーション

CXone Mpowerパートナーのリソース

自動化とAI

自動化、データ分析、エージェント支援、ボット向けのAI活用アプリケーション

Studioテクニカルガイド

スクリプティング用のテクニカルリファレンスガイド

Studioの使用を始める

Studio 初めてのユーザー向けクイックガイド

Studioアクション

Studioルーティングアクションのそれぞれの詳細

MAX統合

カスタムコンテンツをMAXPOSTメッセージングの使用と統合する方法を学ぶ

連携

他のツールまたは独自のデータベースとCXone Mpowerを統合して、顧客エクスペリエンスを向上させます

ACD

ACD、ダイヤラースキル、ルーティング設定を管理

管理

クラウド従業員および権限を管理

エージェントアプリケーションの管理

エージェントのアプリのエクスペリエンスをカスタマイズ

Digital Experience

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グローバル機能

すべてのCXone Mpowerアプリケーションに影響する認証、プロファイル、およびその他の設定を構成する

Recording

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統合ソリューション

CXone Mpowerの力を拡大するアプリケーションについて学ぶ

Attendant

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