コンタクトセンターの従業員を監督
連絡先を処理し、エージェントスペースにアクセス
パフォーマンスレポートのリファレンスとハウツーコンテンツ
ワークフロー設計者、開発者、パートナー向け
コンタクトセンターを構築して維持
エージェントのQMフォーム、計画、コーチング、および評価の監視を作成
コンタクトセンターのKPIをモニターするダッシュボードを作成および管理
インタラクション検索して再生する
CXone Mpowerと統合するパフォーマンス管理ツール
EMのパラメーター、シフトトレードやフォーキャスティングを含むWFMスケジュール、長期的なESP戦略的スタッフプランニングを管理する
エージェントをモニターおよび操作し、リアルタイムでエージェントのパフォーマンスを表示します
Performance Analytics for Salesforce Einstein、Self-Service Analytics 、およびInteraction Analyticsとの対話を分析
Desktop Discoveryにより非効率とパフォーマンスのギャップを特定
使用するIEX WFM IntegratedとEngage QM IntegratedとのソリューションCXone Mpower
統合されたCXone Mpowerウェブアプリで連絡先を処理
Salesforce内からエージェントの機能を使用
CXone Mpowerネイティブのエージェントアプリケーション
評価へのアクセス、スケジュールの表示、休暇の申請など
スケジュールを表示し、休暇の申請を行い、他のエージェントとのシフト交換を行う
ACDレポートで利用可能なすべてのデータ属性と測定基準に関する詳細を確認する
事前作成されたレポートを生成して、組織のプロセスに関連する情報をレビューする
属性と測定基準の大きなリストを使用して、個別のレポートを作成します
RAWデータを使用して、事前作成されたレポートをカンマ区切りまたはXML形式に生成
RAWデータを直接Microsoft Excelにダウンロードし、コンタクトセンター用にカスタマイズされたレポートを作成する
単一のグラフィカルインターフェースでリアルタイム情報と履歴情報の両方を表示
CXone MpowerRESTful API、SDK、チュートリアルなど
CXone Mpowerパートナーのリソース
自動化、データ分析、エージェント支援、ボット向けのAI活用アプリケーション
スクリプティング用のテクニカルリファレンスガイド
Studio 初めてのユーザー向けクイックガイド
Studioルーティングアクションのそれぞれの詳細
カスタムコンテンツをMAXPOSTメッセージングの使用と統合する方法を学ぶ
他のツールまたは独自のデータベースとCXone Mpowerを統合して、顧客エクスペリエンスを向上させます
ACD、ダイヤラースキル、ルーティング設定を管理
クラウド従業員および権限を管理
エージェントのアプリのエクスペリエンスをカスタマイズ
Digital Experience環境を管理
すべてのCXone Mpowerアプリケーションに影響する認証、プロファイル、およびその他の設定を構成する
オムニチャネルの録音を構成
CXone Mpowerの力を拡大するアプリケーションについて学ぶ
企業ディレクトリ、ボイスメール、およびコール転送
保存済みファイルのライフサイクルルールを管理
