コンタクトセンターの従業員を監督
連絡先を処理し、エージェントスペースにアクセス
パフォーマンスレポートの参照とハウツーコンテンツ
ワークフローの設計者、開発者、およびパートナー向け
コンタクトセンターを構築して維持
エージェントのQMフォーム、計画、コーチング、および評価の監視を作成
パフォーマンス、評価スコア、目標を追跡するWEMウィジェットを追加
相互作用を検索して再生する
CXoneと統合するパフォーマンス管理ツール
WFMスケジュール、日中のデータとリアルタイムの遵守の監視の予測と管理
エージェントを監視および操作し、リアルタイムでエージェントのパフォーマンスを表示します
Performance Analytics for Salesforce Einstein、セルフサービス分析 、および対話分析との対話を分析
EM管理および操作パラメーターを管理
使用するIEX WFM IntegratedとEngage QM IntegratedとのソリューションCXone
統合されたCXoneウェブアプリで連絡先を処理
Salesforce内からエージェントの機能を使用
CRM内からエージェントの機能を使用
アバターを作成し、ゲームやチャレンジに参加し、基本的なユーザータスクを学ぶ
評価へのアクセス、スケジュールの表示、休暇のリクエストなど
ACDレポートで利用可能なすべてのデータ属性と測定基準に関する詳細を見つける
属性と測定基準の大きなリストを使用して、個別のレポートを作成します
生データを使用して、事前に作成されたレポートをカンマ区切りまたはXML形式に生成します
生データを直接Microsoft Excelにダウンロードし、コンタクトセンター用にカスタマイズされたレポートを作成します
単一のグラフィカルインターフェイスでリアルタイム情報と履歴情報の両方を表示
CXoneRESTful API、SDK、チュートリアルなど
インストール方法とStudioの使用方法を表示
Studioルーティングアクションのそれぞれの詳細
スクリプトの開発とテストのガイドライン
他のツールまたは独自のデータベースとCXoneを統合して、顧客エクスペリエンスを向上させます
CXoneパートナーのリソース
カスタムコンテンツをMAXPOSTメッセージングの使用と統合する方法を学ぶ
ACDスキルとルーティング設定を管理
従業員の設定と権限を管理
エージェントのアプリのエクスペリエンスをカスタマイズ
デジタル対話のためのDigital First Omnichannel環境を管理
予防的な音声、SMS、および電子メールキャンペーンを管理
ファイルストレージ設定と外部ストレージ接続を管理
コンタクトセンターのイベントに基づいて自動アクションをトリガーするルールを管理
オムニチャネルの録音を構成
企業ディレクトリ、ボイスメール、およびコール転送
