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品質プロセスの管理

エージェントのQMフォーム、計画、コーチング、および評価の監視を作成

ダッシュボードを作成

パフォーマンス、評価スコア、目標を追跡するWEMウィジェットを追加

対話の再生

相互作用を検索して再生する

CXoneパフォーマンス管理

CXoneと統合するパフォーマンス管理ツール

ワークフォースおよびエンゲージメント管理

EMパラメーター、シフト取引と予測を含むWFMスケジュールの管理

Supervisorでのエージェントの監視

エージェントを監視および操作し、リアルタイムでエージェントのパフォーマンスを表示します

対話を分析

SalesforceEinsteinのパフォーマンス分析、セルフサービス分析 、および対話分析との対話を分析

プロセス分析

非効率とパフォーマンスのギャップを特定するNEVA Discover

統合ソリューション

使用するIEXWFM統合と統合されたQMを利用とのソリューションCXone

MAX

統合されたCXoneウェブアプリで連絡先を処理

Agent for Salesforce

Salesforce内からエージェントの機能を使用

CRMエージェントアプリケーション

CRM内からエージェントの機能を使用

CXoneパフォーマンス管理エージェント向け

アバターを作成し、ゲームやチャレンジに参加し、基本的なユーザータスクを学ぶ

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評価へのアクセス、スケジュールの表示、休暇のリクエストなど

エンゲージメントマネージャー エージェントモバイルアプリ

スケジュールを表示し、休暇をリクエストし、他のエージェントとのシフト交換を行う

データ辞書

ACDレポートで利用可能なすべてのデータ属性と測定基準に関する詳細を見つける

事前作成されたレポート

事前作成されたレポートを生成して、組織のプロセスに関連する情報を確認する

カスタムレポート

属性と測定基準の大きなリストを使用して、個別のレポートを作成します

データダウンロードレポート

生データを使用して、事前に作成されたレポートをカンマ区切りまたはXML形式に生成します

直接データアクセス

生データを直接Microsoft Excelにダウンロードし、コンタクトセンター用にカスタマイズされたレポートを作成します

ACDダッシュボード

単一のグラフィカルインターフェースでリアルタイム情報と履歴情報の両方を表示

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CXoneRESTful API、SDK、チュートリアルなど

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Studio 初めてのユーザー向けクイックガイド

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スクリプトの開発とテストのガイドライン

統合

他のツールまたは独自のデータベースとCXoneを統合して、顧客エクスペリエンスを向上させます

MAX統合

カスタムコンテンツをMAXPOSTメッセージングの使用と統合する方法を学ぶ

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