Relatório de calibração

Produtos ou Recursos Relacionados: Relatórios de inteligência de negócios (BI), Gerenciamento de Qualidade CXone

Permissões de necessárias: Visualizador de relatórios, Calibração

Configurações de funcionário obrigatórias: Pode visualizar relatórios de BI

O relatório Calibração ajuda você a calibrar formulários de avaliação. Durante a calibração, o formulário de avaliação é enviado a vários usuários para avaliação. O relatório Calibração rastreia automaticamente a variação entre os avaliadores e o desempenho do avaliador individual. Você pode executar o relatório em diferentes versões do mesmo formulário de avaliação e ver a mudança na variação entre as versões.

O Relatório Calibração, mostrando colunas para Nome do Avaliador ou Nome do Formulário, Calibração Concluída, Calibração Total, Pontuação da Calibração e Variação Média.

Trabalhando com relatórios de Business Intelligence (BI)

Este relatório é um relatório de Business Intelligence (BI) avançado. Relatórios de BI permitem que você execute ações como aprofundar em mais detalhes ou agrupar e exportar dados.

Os dados deste relatório são atualizados a cada hora. A data e a hora são exibidas em UTC (fuso horário GMT).

Para acessar e executar este relatório:

Vá para Relatórios > Relatórios pré-construídos.
Selecione o relatório que gostaria de executar a partir da lista.
Complete o prompt de relatório. As etapas e opções disponíveis podem variar de acordo com o relatório.
Clique em Executar.

Você não pode usar Re-Prompt Funil em frente a um pedaço de papel, com o canto superior direito dobrado para baixo. para alterar os parâmetros deste relatório. Não há um prompt de relatório porque ele inclui, como padrão, dados para todas as competências. Você pode filtrar os dados do relatório para alterar o que é exibido.

Para a maioria dos relatórios, você pode filtrar os dados do relatório usando vários parâmetros. Você não pode usar filtros para alterar certos parâmetros que selecionou no prompt de relatório. No entanto, você pode usar Re-Prompt Funil em frente a um pedaço de papel, com o canto superior direito dobrado para baixo. para alterar os parâmetros do relatório.

Para alterar os parâmetros do relatório, clique em Re-Prompt.
Edite os parâmetros que você quer alterar. Por exemplo, se quer mudar o período de tempo que havia selecionado antes, defina o Período de tempo para o novo intervalo desejado.
Quando terminar de alterar os parâmetros do relatório, clique em Executar.

Dados neste relatório

O relatório Calibração tem várias colunas que apresentam métricas e atributos de dados. Você pode filtrar os dados por:

Formulário — Veja rapidamente os formulários e as perguntas que têm uma variação muito alta entre as respostas do avaliador. Para filtrar por formulário, selecione Formulário no campo Relatar por.
Avaliador — Identifique avaliadores que estão constantemente super ou subavaliando formulários de avaliação e perguntas. Isso pode ajudar você a determinar quais avaliadores podem precisar de coaching adicional para alinhar suas pontuações com os padrões de qualidade. Para filtrar por avaliador, selecione Avaliador no campo Relatar por.

John Middleton é gerente de qualidade da Classics, Inc. Ele quer melhorar o desempenho do avaliador. Ele abre o relatório Calibração, define o período, seleciona os formulários que ele quer analisar e seleciona a equipe dele. Ele seleciona Avaliador no campo Relatar por para filtrar por avaliador. Ele percebe que Lucy Steele, uma avaliadora, tem alta variação. Ele clica no nome de Lucy para saber mais detalhes sobre a variação dos formulários e perguntas que Lucy avaliou.

A tabela a seguir fornece uma descrição de cada coluna.

Coluna	Descrição
Nome do avaliador	Nome do avaliador. Clique no nome do avaliador para se aprofundar em informações específicas sobre esse avaliador.
Nome do formulario	Nome do formulário. Clique no nome do formulário para se aprofundar em informações específicas sobre esse formulário.
Calibração concluída	Número de calibrações concluídas.
Calibração total	Número de calibrações solicitadas.
Pontuação de calibração	Pontuação de calibração para o avaliador ou formulário. Se a calibração for baseada em uma avaliação, o relatório exibirá a pontuação da avaliação. Se a calibração for baseada em uma interação, o relatório exibirá a pontuação média de calibração entre os avaliadores.
Variação média	A variação média entre todos os avaliadores ou formulários. A alta variância indica que a pergunta está sendo pontuada de forma inconsistente pelos avaliadores. Uma variação média de 0% não significa necessariamente que não haja variação. Isso pode significar que as pontuações positivas (mais fáceis) e negativas (mais difíceis) foram equilibradas. Por exemplo, se houver dois avaliadores na calibração e um pontuar 5% mais difícil (-5%) e o outro pontuar 5% mais fácil (+5%), a variância média será 0%.

Visualize as colunas ao detalhar por avaliador

Coluna	Descrição
Nome do formulario	Nome do formulário.
Seção	Seção do formulário.
Pergunta	Perguntas no formulário.
Pontuação de calibração	A pontuação de calibração do avaliador para a pergunta. Se a calibração for baseada em uma avaliação, o relatório exibirá a pontuação da avaliação. Se a calibração for baseada em uma interação, o relatório exibirá a pontuação média de calibração entre os avaliadores.
Variação	A variação do avaliador para a pergunta. 0% — O avaliador deu à pergunta a mesma pontuação dos outros avaliadores. Porcentagem negativa: O avaliador deu uma nota mais baixa para a pergunta do que os outros avaliadores. Porcentagem positiva: O avaliador deu uma nota maior para a pergunta do que os outros avaliadores.

Visualize as colunas ao detalhar por formulário

Coluna	Descrição
Seção	Seção do formulário.
Pergunta	Perguntas no formulário.
Pontuação de calibração	Pontuação de calibração para a pergunta. Se a calibração for baseada em uma avaliação, o relatório exibirá a pontuação da avaliação. Se a calibração for baseada em uma interação, o relatório exibirá a pontuação média de calibração entre os avaliadores.
Variação	Variação para a pergunta.