Relatório Todos os retornos de chamada (compromisso) expandidos

Permissões necessárias: Download de dados

O relatório expandido de download de dados de todos os retornos de chamada (compromissos) exibe todos os retornos de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila. e compromissos Lembretes criados por agentes para fazer uma chamada de acompanhamento para um contato agendados que ocorreram no intervalo de datas especificado, incluindo a data em que um agente agendou o retorno de chamada, o agente que o agendou, o número de telefone do contato, os dias da semana e o intervalo de datas em que o retorno de chamada deve ocorrer, além da data em que o retorno de chamada realmente ocorreu. Ele inclui as mesmas colunas que o relatório Todos os retornos de chamada, assim como mais informações sobre o agente, o nome da competência, o ID de contato Um identificador numérico exclusivo atribuído a cada contato. e ANI Também conhecido como identificador de chamadas. Número de telefone listado de uma chamada de voz recebida..

Selecionar Opção de Relatório

Você precisa configurar um Intervalo de datas, Hora Inicial/Final e Formato de Exportação quando executa um relatório de download de dados.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

campo	Detalhes
Intervalo de data	O intervalo de data e hora padrão é de 00:00 a 23:59 de hoje. Quando você clica nas setas à esquerda ou à direita do intervalo de datas, o intervalo é movido para cima ou para trás 24 horas. Quando você clica no intervalo de datas, pode selecionar uma destas opções: Hoje : Envia dados de 00:00 de hoje até agora. Essa é a opção padrão. Ontem: Envia dados de 00:00 de ontem às 23h59 da noite passada. Últimos 7 dias: Envia dados de 00:00 de sete dias atrás até agora. Últimos 30 dias: Envia dados de 00:00 de 30 dias atrás até 00:00 de hoje. Semana anterior: Envia dados da última semana inteira, de domingo a sábado. Extrai dados de 00:00 do último domingo às 23h59 do último sábado. Mês anterior: Envia dados de 00:00 do primeiro dia do mês passado às 23h59 do último dia do mês passado. Desde o Início do Mês: Envia dados de 00:00 do primeiro dia deste mês até agora. Data Específica: Abre um seletor de datas e permite escolher um dia específico a partir do qual extrair dados. Por padrão, extrai dados de 00:00 daquela manhã às 23h59 daquela noite. Faixa de datas: Abre dois seletores de data que permitem selecionar uma data de início e uma data de término para o intervalo. Por padrão, o intervalo extrai dados de 00:00 da data de início selecionada até 23:59 na data de término selecionada.
Hora Inicial/Final	Se você selecionou Data Específica ou Faixa de datas: para Faixa de datas, pode usar o campo Hora Inicial/Final para especificar o intervalo de tempo que você quer que os dados cubram. Quando você clica dentro da caixa de texto inicial ou final, uma lista suspensa mostra os horários de 00:00 às 23:45 que você pode selecionar. Você pode inserir um horário específico.
Formato de Exportação	Você pode usar a lista suspensa Formato de Exportação para selecionar o formato que o relatório deve estar quando baixá-lo. Você pode selecionar uma destas opções: Separado por Vírgula: Uma lista separada por vírgula em um arquivo CSV. Arquivo delimitado por tabulação: Uma lista separada por tabulações em um arquivo TXT. XML: Um arquivo TXT formatado em XML.
Incluir Nomes de Campo	Marque essa caixa de seleção se quiser que a primeira linha do relatório seja os nomes dos campos.
Adicionar data ao nome do arquivo (AAAAMMDD)	Marque essa caixa de seleção se quiser que a data atual apareça no final do nome do arquivo do relatório. O formato é ano, mês e depois dia.

Colunas

Add_Date	A data e hora em que um agente agendou a chamada de retorno Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila.. Ela segue o formato MM/DD/AAAA HH:MM, relógio de 24 horas.
First_Name	O primeiro nome do agente. Para compromissos, o texto digitado no campo Nome pelo agente.
Last_Name	O sobrenome do agente. Para compromissos, o texto digitado no campo Sobrenome pelo agente.
Number_To_Dial	O número que a solicitação de contato que o agente usa para o retorno de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila..
Scheduled_DOW	Os dias da semana que o contato disse seria ideal para o retorno de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila.. Pode ser qualquer combinação do seguinte: M: Segunda-feira T: Terça-feira W: Quarta-feira H: Quinta-feira F: Sexta-feira S: Sábado U: Domingo
Scheduled_Start	A data e hora em que o sistema começará a tentar o retorno de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila.. Segue o formato MM/DD/AAAA HH:MM, relógio de 24 horas.
Scheduled_End	A data e hora em que o sistema parará de tentar o retorno de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila.. Segue o formato MM/DD/AAAA HH:MM, relógio de 24 horas.
Competência	O ID exclusivo gerado pelo sistema da habilidade Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. o contato inserido. Essa é a habilidade associada ao ponto de contato.
Skill_Name	O nome da competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. que atendeu a interação.
Calledback	A data e hora em que o retorno de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila. ocorreu. Segue o formato MM/DD/AAAA HH:MM, relógio de 24 horas.
Agent_No	O ID exclusivo gerado pelo sistema do agente que atendeu o contato. Se mais de um agente atendeu o contato, essa será a ID do último agente que atendeu o contato. Isto faz referência à interação inicial e ao agente que criou o compromisso Lembretes criados por agentes para fazer uma chamada de acompanhamento para um contato.
Agent_Name	O nome e o sobrenome do agente que atendeu a interação como mostrado no perfil do usuário NICE CXone do agente. Se mais de um agente atendeu a interação, é o nome do último agente que atendeu a interação. Isto faz referência à interação inicial e ao agente que criou o compromisso.
ID do Contato	O ID exclusivo do contato, gerado pelo sistema. Este é o ID do contato para a interação de retorno de chamada e é associado ao agente que realizou o retorno de chamada. O agente que realizou o retorno de chamada pode não ser o mesmo que criou o compromisso.
ANI	O nome do contato ou o número de telefone associado ao contato.