Configurar o Turn-by-Turn Transcription

Permissões necessárias: Automação e IA > Iniciar Automação e IA Visualizar, criar/editar scripts do Studio

Turn-by-Turn Transcription fornece transcrição de áudio de conversa. Ele envia a transcrição em segmentos com base em cada turno da conversa.

Adicionar um perfil de transcrição

Um perfil de transcrição define o idioma que quer você quer transcrever.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneOutro > Automação & IA e selecione Perfis de transcrição.

  2. Clique em Adicionar perfil de transcrição .

    A página Adicionar perfil de transcrição, onde você pode escolher um provedor de transcrição para um novo perfil.
  3. Insira um Nome de perfil de transcrição. Para diferenciar este perfil de seus outros perfis, use um nome que destaque o que torna esse perfil diferente. Por exemplo, você pode nomear o perfil para o uso pretendido, o provedor ou o idioma do perfil.
  4. Clique no Provedor de perfil de transcrição que você quer usar.
  5. Clique em Avançar.
  6. Selecione o Idioma para este perfil. Alguns idiomas têm a opção de usar o modelo do Google para reconhecimento de fala aprimorado. Se o idioma selecionado tiver essa opção e você quiser usá-la, clique no botão Uso aprimorado que aparece na lista suspensa.
  7. Clique em Adicionar.

Teste um perfil de transcrição

Você pode testar um perfil de transcrição para verificar suas seleções. Para testar um perfil, você deve usar um computador com um microfone.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneOutro > Automação & IA e selecione Perfis de transcrição.
  2. Selecione o perfil de transcrição para testar.

  3. Em Teste, clique no ícone do microfone Um microfone. e fale no idioma que você está testando. Quando terminar de falar, clique no ícone Parar Um quadrado sólido.. Turn-by-Turn Transcription transcreve automaticamente as palavras que você falou e exibe os resultados em Teste.

    A página de propriedades para um perfil de transcrição, onde você pode alterar o idioma e testar o perfil.
  4. Repita o teste quantas vezes precisar. Você pode mudar de idiomas se quiser. Quando terminar, certifique-se de que o idioma selecionado é aquele que você deseja que o perfil use.
  5. Clique em Save.

Configurar o script do Studio para usar transcrição

Permissões necessárias: Studio Visualização de scripts, criação/edição

Se estiver usando Turn-by-Turn Transcription com um agente virtual de voz, não é preciso seguir estes passos. O processo de integração do agente virtual lida com dados de transcrição automaticamente. Não é preciso incluir a ação Cloud Transcribe em scripts para integrações de agente virtual.

Se estiver usando Turn-by-Turn Transcription para habilitar um agente virtual de texto a lidar com interações de voz, é necessário seguir estes passos. O seu script deve incluir a ação Cloud Transcribe.

Para usar Turn-by-Turn Transcription com aplicativos de agentes não virtuais, o seu script deve ter a ação Cloud Transcribe. Se estiver transcrevendo vários idiomas no mesmo script, é preciso adicionar uma ação Cloud Transcribe para cada idioma. Você também precisará de um perfil de transcrição para cada idioma.

  1. Dentro Studio, abra o script com o qual você está trabalhando.
  2. Se a ação Cloud Transcribe ainda não estiver no script, adicione-a ao local correto.
  3. Atribua um perfil de transcrição a uma ação:
    1. Clique duas vezes em Cloud Transcribe para abrir a página Perfis de transcrição.
    2. Clique no ícone de seleção ao lado do perfil que você quer que esta ação use.
    3. Clique em Sim.
  4. Adicione uma ação Snippet antes de Cloud Transcribe. Se tiver mais de um Cloud Transcribe, coloque-o antes do primeiro que aparece no script.
  5. Clique duas vezes em Snippet e adicione o seguinte código:
    DYNAMIC nextPromptBehaviors
<add behaviors as needed>
ASSIGN nextPromptBehaviorsJson="{nextPromptBehaviors.asjson()}"
  6. No Snippet, substitua <add behaviors as needed> pelos comportamentos que quer que Cloud Transcribe use. Você pode saber mais sobre os comportamentos ou visualizar uma lista de todas as propriedades disponíveis em ordem alfabética.

  7. Para configurar Cloud Transcribe de forma a passar a transcrição retornada em formato JSON para um agente virtual de texto habilitado a lidar com voz:

    1. Clique duas vezes em Snippet para abrir o editor snippet.

    2. Adicione o seguinte código ao snippet:

      DYNAMIC nextPromptSequence
ASSIGN nextPromptSequenceJSONout = "nextPromptSequence.asJSON()"

      O objeto aqui definido contém a transcrição retornada do provedor STT. O seu script deve ser criado para passar estas informações ao seu agente virtual de texto habilitado a lidar com voz.

    3. Clique com o botão direito do mouse em Cloud Transcribe e configure nextPromptSequence com o nome da variável que contém a transcrição retornada em formato JSON. Por exemplo: transcriptVarNameJSON.

  8. Clique com o botão direito do mouse em Cloud Transcribe e modifique as seguintes propriedades:

    • nextPromptBehavior: configure com o nome da variável que contém os comportamentos de próximo prompt em formato JSON. Por exemplo: nextPromptBehaviorsJson.

    • transcriptVarName (out): configure com o nome do objeto que você definiu na etapa 5. Por exemplo, transcriptVarName. Esta variável contém a transcrição retornada. O seu script deve ser configurado para lidar com a transcrição.

  9. Salve o seu script.