Agente EM

O aplicativo móvel Engagement Manager agent permite:

  • Veja sua programação, notas de atividades e notas de programação.

  • Visualize notificações de atualizações de programação e solicitações comerciais.

  • Negocie programações com outros agentes.

Ao fazer login no aplicativo móvel do agente pela primeira vez:

  • Certifique-se de permitir que o EM envie notificações para você.

  • Digite a chave de ativação fornecida pelo seu supervisor e clique em Ativar.

  • Lembre-se de que a sessão do aplicativo móvel do agente atinge o tempo limite automaticamente após 60 minutos de inatividade.

Para agentes recém-ativados, as habilidades e agendas são refletidas no dia seguinte após a execução do trabalho noturno.

Instale o Agent Mobile App

Você pode instalar o aplicativo em um dispositivo Android ou iOS.

Para instalar o aplicativo móvel:

  1. Vá para a App Store em seu dispositivo iOS ou Google Play Store em seu dispositivo Android.

  2. Procurar Funcionário NICEEngagement Manager.

  3. Selecione o aplicativo e toque emInstalar.

Sua programação

Você pode chegar à página de programação navegando até o menu e então tocandoCronograma. A programação do dia atual, em azul escuro, aparece abaixo do calendário. Toque em qualquer dia para ver sua programação para esse dia.

Agendar notificações de atualização

Você recebe notificações sempre que houver uma atualização em sua programação ou um agente solicitar uma negociação com você. Você também receberá uma notificação por e-mail sobre essas alterações.

Para ver as notificações, toque no ícone de notificação na parte superior da tela. Este ícone inclui o número de notificações não confirmadas. Você pode ver as notificações dos últimos 7 dias.

Em certas configurações de rede sem fio, as notificações push no iOS 13 podem não funcionar como esperado. Se isso acontecer, desative a rede sem fio.

Tenha em mente:

  • Para responder a uma oferta comercial, toque na notificação. Para aceitar uma troca, você deve responder à solicitação de troca antes que ela expire. Você pode:

    • Aceite a negociação tocando Cronograma de Negociação.

    • Recuse a negociação tocando Não interessado.

  • Para excluir uma notificação depois de lê-la, toque em X.

    O número de notificações não confirmadas exibidas no ícone de notificações é atualizado quando você retorna à tela Programação.

Solicitar folga em CXone WFM

Solicitação de folga usa a configuração definida para solicitações de folga em CXone WFM para o aplicativo móvel do agente. Consulte as Regras de Planejamento e Aprovação de Folga em CXone WFM para mais informações.

Isso permite que você:

  • Enviar solicitações parciais ou diárias de folga usando o aplicativo móvel do agente.

  • Ver um resumo das solicitações de tempo de folga.

  • Veja o equilíbrio do tempo livre.

Você pode acessar a tela Folga navegando para agent mobile menu icon > Ajustar Agenda > Folga. Esta tela exibe o resumo de folga para o mês atual. Você pode filtrar as solicitações de folga exibidas tocando .

agent mobile app time off screen

Para solicitar folga no aplicativo móvel para CXone WFM:

  1. Na tela de folga, toque em agent mobile action > agent mobile new time off request button.

  2. Selecione Dia inteiro ou Dia parcial. Você não pode selecionar Dia parcial se não tiver publicado agendado para o dia. Nesse caso, você só pode selecionar Dia inteiro.

  3. Para Dia inteiro, selecione Atividade, Data de início, ou Data de término e toque em Enviar.

  4. Para Dia parcial, selecione Atividade, Data, Hora de início, ou Hora de término e toque Submit. A atividade dura entre 1 e 8 horas.

    time off request for full day and partial day

Você também pode verificar o saldo de folgas tocando > .

agent mobile app time off balance

Esta tela exibe os seguintes detalhes do saldo de folgas:

  • Ganhos—Total de horas ganhas pelo agente.

  • Usado—Horas consumidas pelo agente.

  • Agendado—Horários aprovados para datas futuras.

  • Restante—Saldo de horas.

Cancelamento de atividades fora do escritório aprovadas

Os agentes podem cancelar suas solicitações de folga aprovadas. O gerente recebe apenas as notificações de cancelamento, não as solicitações. A agenda anterior do agente é restaurada após o cancelamento. Os agentes podem cancelar seus:

  • Solicitações de folga de dia inteiro apenas para datas futuras.

  • Solicitações de folga de dia parcial para horas e datas futuras.

  • Se a última atividade do agendamento for uma folga aprovada, somente então um agente poderá cancelar a solicitação.

  • Quando o agendamento é gerado, mas não publicado. Após solicitação de cancelamento:

    • Um agente vê uma agenda em branco.

    • O gerente vê o último agendamento gerado.

  • Quando o cronograma não é gerado nem publicado. Um agente vê um agendamento em branco após cancelar a solicitação.

  • O agente não pode cancelar a solicitação de folga aprovada:

    • Se o cronograma for atualizado ou republicado após a aprovação da solicitação de folga.

    • Se as solicitações de cancelamento e de dia parcial forem selecionadas juntas.

Solicitar ausência em IEX WFM integrado

Você pode solicitar a ausência usando o aplicativo móvel sem a necessidade de envolver o supervisor.

Solicitar ausência permite:

  • Solicitar ausência parcial ou completa por um único dia usando o aplicativo móvel.

  • Enviar um pedido de ausência para um número configurado de dias no futuro (até 28 dias).

  • Enviar notificação por e-mail para o supervisor do agente.

Para solicitar ausência no aplicativo móvel para IEX WFM integrado:

  1. Navegar para agent mobile menu icon > Ajustar Agenda > Folga.

  2. Insira os seguintes detalhes:

    • Data—Data da ausência.

    • Código de Exceção—Atividade ou motivo da ausência.

    • Hora de início—Selecione a hora de início para o tempo de folga.

    • Hora de término—Selecione a hora de término para o tempo de folga.

  3. Toque em Enviar solicitação de ausência.