Agente EM

O aplicativo móvel Gerente de envolvimento agent permite:

  • Veja sua programação, notas de atividades e notas de programação.

  • Visualize notificações de atualizações de programação e solicitações comerciais.

  • Negocie programações com outros agentes.

Ao fazer login no aplicativo móvel do agente pela primeira vez:

  • Certifique-se de permitir que o EM envie notificações para você.

  • Digite a chave de ativação fornecida pelo seu supervisor e clique em Ativar.

Lembre-se de que a sessão do aplicativo móvel do agente atinge o tempo limite automaticamente após 60 minutos de inatividade.

Para agentes recém-ativados, as competências e agendas são refletidas no dia seguinte após a execução do trabalho noturno.

Instale o Agent Mobile App

Você pode instalar o aplicativo em um dispositivo Android ou iOS.

Para instalar o aplicativo móvel:

  1. Vá para a App Store em seu dispositivo iOS ou Google Play Store em seu dispositivo Android.

  2. Procure por Funcionário NICE Gerente de envolvimento.

  3. Selecione o aplicativo e toque emInstalar.

Se sua organização tiver configurado a autenticação multifator, você precisará fornecer o token MFA ao fazer login. Essa autenticação é configurada usando a autenticação global e fornece maior segurança do aplicativo móvel.

tela de login móvel do agente para token MFA

Sua programação

Você pode chegar à página de programação navegando até o menu e então tocandoCronograma. A programação do dia atual, em azul escuro, aparece abaixo do calendário. Toque em qualquer dia para ver sua programação para esse dia.

O CXone WFM permite solicitar mudanças de agenda usando o aplicativo móvel. Você pode solicitar atualizações de agendamento a qualquer hora e em qualquer lugar.

Para solicitar mudanças na agenda:

  1. Navegue até Menu ícone do menu móvel agente > Agenda.

    tela de agenda do aplicativo móvel de agente

  2. Clique em Adicionar para adicionar uma atividade.

  3. Selecione um código de atividade na lista suspensa.

  4. Selecione horários e datas de Início e Fim.

    Lembre-se, se você abrir o visualizador de meses do calendário para selecionar datas, um ponto verde em um dia indica que uma programação já foi publicada para essa data.

  5. Insira Comentários se necessário.

  6. Clique Enviar.

  7. Clique em OK na mensagem pop-up e você verá a agenda atualizada.

    agenda do aplicativo móvel do agente atualizada com a mudança de solicitação de agendamento
  8. Clique em qualquer atividade agendada para editá-la ou cancelá-la.

Notificações de atualizações de agenda

Você recebe notificações sempre que houver uma atualização em sua agenda ou outro agente solicitar uma troca com você. Você também receberá uma notificação por e-mail sobre essas alterações.

Para ver as notificações, toque no ícone de notificação na parte superior da tela. Este ícone inclui o número de notificações não confirmadas. Você pode ver as notificações dos últimos 7 dias.

Em certas configurações de rede sem fio, as notificações push no iOS 13 podem não funcionar como esperado. Se isso acontecer, desative a rede sem fio.

Lembre-se:

  • Para responder a uma oferta comercial, toque na notificação. Para aceitar uma troca, você deve responder à solicitação de troca antes que ela expire. Você pode:

    • Aceite a negociação tocando Cronograma de Negociação.

    • Recuse a negociação tocando Não interessado.

  • Para excluir uma notificação depois de lê-la, toque em X.

    O número de notificações não confirmadas exibidas no ícone de notificações é atualizado quando você retorna à tela Programação.

Solicitar folga em CXone WFM

Solicitação de folga usa a configuração definida para solicitações de folga em CXone WFM para o aplicativo móvel do agente. Consulte Planejamento de intervalo e Regras de aprovação no CXone WFM para mais informações.

Isso permite que você:

  • Enviar solicitações parciais ou diárias de folga usando o aplicativo móvel do agente.

  • Ver um resumo das solicitações de tempo de folga.

  • Veja o equilíbrio do tempo livre.

Você pode acessar a tela Folga navegando para ícone do menu móvel agente > Ajustar Agenda > Folga . Esta tela exibe o resumo de folga para o mês atual. Você pode filtrar as solicitações de folga exibidas tocando .

tela de folga do aplicativo do móvel agente

Para solicitar folga no aplicativo móvel para CXone WFM :

  1. Na tela de folga, toque emação móvel agente > novo botão de solicitação de tempo móvel agente .

  2. Selecione Dia inteiro ou Dia parcial . Você não pode selecionar Dia parcial se não tiver uma agenda publicada para o dia. Nesse caso, você só pode selecionar Dia inteiro .

  3. Para Dia inteiro, selecione uma Atividade, Data de início e Data de término e toque em Enviar .

  4. Para Dia parcial, selecione uma Atividade, Data, Hora de início e Hora de término e toque em Enviar . A atividade dura entre 1 e 8 horas.

    solicitação de folga para dia inteiro e dia parcial

Você também pode verificar o saldo de folgas tocando > .

tempo fora do equilíbrio agente móvel

Esta tela exibe os seguintes detalhes do saldo de folgas:

  • Ganhos: Total de horas ganhas por você.

  • Usado: Horas consumidas por você.

  • Agendado: Horas aprovadas para datas futuras.

  • Restante: Saldo de horas.

Cancelamento de atividades fora do escritório aprovadas

Você pode cancelar suas solicitações de folga aprovadas. Seu gerente recebe apenas as notificações de cancelamento, não as solicitações. Sua agenda anterior é restaurada após o cancelamento. Você pode cancelar suas:

  • Solicitações de folga de dia inteiro apenas para datas futuras.

  • Solicitações de folga de dia parcial para horas e datas futuras.

  • Se a última atividade do agendamento for uma folga aprovada, somente então um agente poderá cancelar a solicitação.

  • Se o agendamento for gerado, mas não publicado. After cancellation request:

    • Um agente vê uma agenda em branco.

    • O gerente vê o último agendamento gerado.

  • Se a agenda não for gerada ou publicada, e o agente vir uma agenda em branco após cancelar a solicitação.

  • O agente não pode cancelar a solicitação de folga aprovada:

    • Se o cronograma for atualizado ou republicado após a aprovação da solicitação de folga.

    • Se as solicitações de cancelamento e de dia parcial forem selecionadas juntas.

Solicitar ausência em IEX WFM Integrated

Você pode solicitar a ausência usando o aplicativo móvel sem a necessidade de envolver seu supervisor.

Solicitar ausência permite:

  • Solicitar ausência parcial ou completa por um único dia usando o aplicativo móvel.

  • Enviar um pedido de ausência para um número configurado de dias no futuro (até 28 dias).

  • Enviar notificação por e-mail para o supervisor do agente.

Para solicitar ausência no aplicativo móvel para IEX WFM Integrated :

  1. Navegar para ícone do menu móvel agente > Ajustar Agenda > Folga .

    agente aplicativo móvel aplicativo ausência tela de ausência

  2. Insira os seguintes detalhes:

    • Data: Data da ausência.

    • Código de exceção: Atividade ou motivo da ausência.

    • Hora de início: Selecione a hora de início da folga.

    • Hora de término: Selecione a hora de término da folga.

  3. Toque em Enviar solicitação de ausência .