Configurar configurações Agent for SCV

Definir sua competência de telefone de saída padrão

O Agent for SCV permite definir uma competênciaFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. padrão para chamada de saída. Você pode alterar essa competência padrão a qualquer momento.

  1. No Salesforce, abra o widget Omni-Channel e faça login no Agent for SCV.

  2. Clique em Configurações Omni-Channel ícone de uma engrenagem no canto superior direito do widget.

  3. Role para baixo até a seção Configurações adicionais. Selecione a competência desejada na lista suspensa Competência de telefone de saída.

  4. Clique em Save.

Definir seu número de telefone

Se você usa um telefone físico em vez do Softphone, pode configurar seu número de telefone no Agent for SCV.

  1. No Salesforce, abra o widget Omni-Channel e faça login no Agent for SCV.

  2. Clique em Configurações Omni-Channel ícone de uma engrenagem no canto superior direito do widget.

  3. Na seção Seu Tipo de Telefone, selecione Telefone de Mesa.

  4. No campo Número de telefone, digite seu número de telefone, seguindo este formato: +Código do país (123) 456-7890.

  5. Clique em Save.