OnPark

Permite que você execute ações acionadas por um agente segurando o envio de um email. Por exemplo, você pode fazer com que os e-mails segurados esperem um certo número de horas na fila de um agente antes de colocá-los novamente na fila.

Dependências

• Você deve conectar OnPark diretamente a uma action Wait. Caso contrário, os e-mails ficarão parados indefinidamente em um estado estacionado.
• Configure a ação Wait com bastante tempo. Caso contrário, o email poderá ser colocado na fila antes que o agente tenha tempo para trabalhar nele.

Tipos de script suportados

E-mail

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.
SkillNameVar	O nome da variável que recebe o nome da competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD. Padrão: SKLNAME
AgentFirstName	O nome da variável que recebe o primeiro nome do agente que segurou o email. Padrão: FIRST
AgentLastName	O nome da variável que recebe o sobrenome do agente que segurou o email. Padrão: LAST
AgentID	O nome da variável que recebe o ID exclusivo do agente que segurou o email. Padrão: AGENTID
RevertToOriginalEmailVar	O nome da variável que recebe o valor booleano Um tipo de dados que tem dois valores possíveis: true e false. determinando se deve reverter para o email original ou não.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.

Exemplo de script

Neste exemplo, o evento OnPark faz com que o email fique estacionado na fila do agente por um determinado período de tempo antes de ser colocado na fila e entregue a outro agente.