Pageclose

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Fecha o script exibido para um agente, conforme descrito no Page.

A chamada de scripts do agente reduzirá o treinamento, melhorará o atendimento de chamadas e a central de contato terá mais controle na maneira como as chamadas estão sendo atendidas. O sistema pode ser configurado para exibir telas e pop-ups, para que os agentes possam ser direcionados para as próximas etapas necessárias enquanto estiverem ao telefone com o contato. O agente é transferido através de uma série de páginas, dependendo de como o contato responde a determinadas perguntas. A ação Pageclose fecha a página final.

Quando um script lança uma ação Page, o contexto do script é movido para um local temporário. Se a página solicitar o armazenamento de qualquer informação em variáveis, essas variáveis só ficam disponíveis para CXone após a ação Pageclose. Por exemplo, você pode usar uma ação Page para fazer aparecer um formulário para o seu contato preencher. As respostas do contato são armazenadas no local temporário à medida que são inseridas e ficam disponíveis para mais script ou ação do agente após Pageclose.

Supported Script Types

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Genérico

E-mail Chat Telefone Correio de Voz Item de Trabalho SMS Digital

Properties

None

Result Branch Conditions

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição

Descrição

Default

Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.