Adicionar tag ao caso

Adiciona uma tag selecionada para um casoFechado A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social. baseado na origem, status ou fila.

A administradora do centro de contato, Akela Wolfe, quer marcar casos com base no conteúdo. Essas tags podem ser usadas para fins de controle e relatório.

Para concluir esse processo automatizado, Akela cria um gatilho de mensagem criada com as seguintes condições:

  • Conteúdo: permite especificar as palavras, strings ou expressões regulares que serão marcadas.
  • Direção do caso: permite especificar quais casos serão marcados com base se forem de entrada ou saída.

Em seguida, ela cria o trabalho Adicionar tag ao caso e o adiciona ao gatilho. Com essa configuração, qualquer caso na direção definida que contém uma string que ele definiu será marcado.

Criar este trabalho

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
  2. Vá para Digital Experience > Trabalhos de automação.

  3. Clique em Adicionar.
  4. Introduzir umNomeque descreve o que o trabalho faz.
  5. Na lista suspensa Ação, selecione Adicionar tag ao caso.
  6. Selecione uma Tag do menu suspenso. A lista exibe somente as tags existentes. Pare esse processo e crie uma nova tag se você não vir uma que queira usar.
  7. Clique em Salvar.

Adicionar o trabalho a um gatilho

  1. Vamos para Digital Experience > Gatilhos de Automação .

  2. Localize o gatilho que você deseja atribuir a esse trabalho e abra-o.

  3. Clique em Adicionar trabalho existente.

  4. Use a lista suspensa para selecionar esse trabalho. A lista suspensa exibe o Nome que você deu ao trabalho, e não a Ação do trabalho.
  5. Clique em Adicionar.