Adicionar tag ao caso
Adiciona uma tag selecionada para um caso A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social. baseado na origem, status ou fila.
A administradora do centro de contato, Akela Wolfe, quer marcar
Para concluir esse processo automatizado, Akela cria um gatilho de mensagem criada com as seguintes condições:
- Conteúdo: Permite especificar as palavras, strings ou expressões regulares que serão marcadas.
- Direção do caso: Permite especificar quais casos serão marcados com base se forem de entrada ou saída.
Em seguida, ela cria o trabalho Adicionar tag ao caso e o adiciona ao gatilho. Com essa configuração, qualquer caso na direção definida que contém uma string que ele definiu será marcado.
Criar este trabalho
- Clique no seletor de aplicativo
e selecioneACD.
-
Vá para Digital > Trabalhos de automação.
- Clique em Adicionar.
- Introduzir umNomeque descreve o que o trabalho faz.
- Na lista suspensa Ação, selecione Adicionar tag ao caso.
- Selecione uma Tag do menu suspenso. A lista exibe somente as tags existentes. Pare esse processo e crie uma nova tag se você não vir uma que queira usar.
- Clique em Salvar.
Adicionar o trabalho a um gatilho
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Vamos para Digital > Gatilhos de Automação .
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Localize o gatilho que você deseja atribuir a esse trabalho e abra-o.
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Clique em Adicionar trabalho existente.
- Use a lista suspensa para selecionar esse trabalho. A lista suspensa exibe o Nome que você deu ao trabalho, e não a Ação do trabalho.
- Clique em Adicionar.