Adicionar tag ao caso

Adiciona uma tag selecionada para um casoClosed A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social. baseado na origem, status ou fila.

A administradora do centro de contato, Akela Wolfe, quer marcar casos com base no conteúdo. Essas tags podem ser usadas para fins de controle e relatório.

Para concluir esse processo automatizado, Akela cria um gatilho de mensagem criada com as seguintes condições:

  • Conteúdo: Permite especificar as palavras, strings ou expressões regulares que serão marcadas.
  • Direção do caso: Permite especificar quais casos serão marcados com base se forem de entrada ou saída.

Em seguida, ela cria o trabalho Adicionar tag ao caso e o adiciona ao gatilho. Com essa configuração, qualquer caso na direção definida que contém uma string que ele definiu será marcado.

Criar este trabalho

  1. Clique no seletor de aplicativo ícone do seletor de aplicativos e selecioneACD.

  2. Vá para Digital > Trabalhos de automação.

  3. Clique em Adicionar.
  4. Introduzir umNomeque descreve o que o trabalho faz.
  5. Na lista suspensa Ação, selecione Adicionar tag ao caso.
  6. Selecione uma Tag do menu suspenso. A lista exibe somente as tags existentes. Pare esse processo e crie uma nova tag se você não vir uma que queira usar.
  7. Clique em Save.

Adicionar o trabalho a um gatilho

  1. Vamos para Digital > Gatilhos de Automação .

  2. Localize o gatilho que você deseja atribuir a esse trabalho e abra-o.

  3. Clique em Adicionar trabalho existente.

  4. Use a lista suspensa para selecionar esse trabalho. A lista suspensa exibe o Nome que você deu ao trabalho, e não a Ação do trabalho.
  5. Clique em Adicionar.