Interaction Analytics oferece várias opções para aproveitar ao máximo seus dados e métricas de análise.
Exportação de dados do Analytics
Muitas empresas combinam métricas e dados de diferentes sistemas para uma visão mais completa de seus negócios. Você pode ter seu Interaction Analytics dados exportados para um bucket de acesso externo seguro em Serviços de armazenamento na nuvem . Esses arquivos podem ser fornecidos a analistas de dados ou outros em sua empresa que criam esses relatórios de várias fontes.
Em um nível alto, os seguintes dados são incluídos em cada exportação de dados:
- Metadados internos
- Metadados de contato
- Metadados do agente
- Anotações (como sentimento, frustração, entidades e assim por diante)
- Categorias
Grupos de dados que Interaction Analytics usa para dados de transcrição de chamada analisados. Eles tornam mais fácil encontrar tendências.
- Transcrições Forma escrita de voz ou interação digital
- CXone Mpower métricas (se você tiver Interaction AnalyticsPremium e um ou mais CXone Mpower casos de uso)
Fatos importantes sobre a exportação de dados de análises
- Os dados são exportados na forma de arquivos JSON.
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As exportações são feitas a cada 400 registros ou a cada 6 minutos, o que vier primeiro. Isso inclui novos registros, registros reprocessados ou ambos.
- Registros novos e reprocessados são intercalados.
- Registros duplicados podem existir dentro e entre os arquivos.
- Os registros são exportados para arquivos à medida que são processados, independentemente da ordem.
Relatórios de Business Intelligence (BI)
CXone Mpower oferece dois relatórios de BI para Interaction Analytics :
Um pequeno vídeo de treinamento está disponível para esses dois relatórios.