A página Insights de contenção voltada para o motivo pelo qual os clientes estão deixando suas jornadas de RVI
Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos. antes de completá-la. A página lista os 500 principais caminhos comuns com base no volume do caminho das interações IVR nos últimos 90 dias.
Use a informação para melhorar Studio scripts de IVR para reduzir ocorrências de clientes abandonando a interação e para aumentar as taxas de sucesso de autoatendimento.
Aqui está o que você pode fazer
Na página Contenção, você pode:
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Alternar entre:
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Motivo final-Exibe o motivo final e os dois últimos eventos antes de o cliente deixar o RVI.
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Categoria - Exibe as categorias da conversa dos clientes com os agentes e os dois últimos eventos antes de o cliente sair do RVI. As conversas são analisadas após o término e são categorizadas com base no que foi dito. Por exemplo, uma categoria pode ser uma redefinição de senha ou um problema de cobrança. A área Categorias exibe apenas jornadas que incluem uma conversa com um agente.
Clique em Mais informações para visualizar as estatísticas da categoria, como o sentimento do cliente.
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Pesquise uma categoria ou motivo de encerramento.
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Visualize os dados do evento por volume ou porcentagem.
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Crie uma nova jornada clicando em
e selecionando Nova jornada. Isso depende de suas permissões de usuário.O construtor é aberto na página Containment Insights. Você pode arrastar e soltar eventos e atributos no construtor de jornada. Quando você salva a jornada, ela é adicionada à página do Journey Manager. Consulte Construa uma jornada.