Este tópico é para agentes. Se você for um administrador, consulte a documentação do administrador para gerenciamento de usuários no Digital Experience.
Dependendo de como seu administrador configurou oDigital Experience sistema, você pode modificar algumas de suas configurações pessoais. Essas configurações se aplicam apenas a interações que ocorrem em sua caixa de entrada digital.
Modifique apenas as configurações de perfil listadas neste tópico. As outras configurações são gerenciadas por seu CXone Mpower administrador.
- Clique no seletor de aplicativo
e selecioneACD > Digital. - Clique em Perfil.
- Mude o seu digital
Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. Configurações de perfil. Não altere nenhuma configuração não listada neste tópico. Saiba mais sobre os campos nesta etapaEsta tabela explica apenas os campos exclusivos de perfis de usuário do Digital Experience.
Campo
Detalhes
Imagem pública A imagem que aparece nas sessões de Chat ao vivo Agentes e contatos interagem em tempo real com contatos. Cargo Opcional. Pode ser o seu título real ou um título especificamente para uso com interações digitais gerenciadas por meio de sua caixa de entrada digital. Apelido Opcional. O nome exibido no chat ao vivo. Isso pode ser diferente do seu nome completo para proteger a privacidade do usuário. Seu administrador pode ter diretrizes para os agentes de sua organização seguirem ao definir seu apelido. Assinatura de e-mail Configure uma assinatura de e-mail que é usada para e-mails enviados por meio de sua caixa de entrada digital. Assinatura da resposta Opcional. Permite que você tenha uma assinatura padrão emsocial Interações públicas de mídia social, como no Facebook ou X contas. Por exemplo, você pode encerrar todas as interações sociais com suas iniciais, como ^ MK. - Clique em Salvar.