As autoavaliações incentivam os funcionários a revisar e melhorar seu desempenho.
A autoavaliação é uma avaliação realizada pelo agente em sua própria interação, utilizando a avaliação Formato
Uma coleção de perguntas usadas para avaliar as interações do agente. Você pode enviar quantas autoavaliações precisar para seus agentes.
O agente recebe o formulário de interação e avaliação em sua página Avaliações em MyZone.
Você pode ver os resultados na página Autoavaliações em seu MyZone aplicativo. Com base nos resultados, você decide quais agentes precisam de treinamento.
Iniciar uma auto-avaliação
- Clique no seletor de aplicativo
e selecioneMyZone. -
Clique em Autoavaliações.
-
Clique Nova Autoavaliação. oInteractionsaplicativo abre.
-
Digite texto livre para encontrar uma interação e clique em Pesquisar .
-
Na lista de interações, selecione uma interação e clique em Opções
ao lado da interação e, em seguida, clique em Autoavaliação. -
Na janela Criar nova autoavaliação, escolha um formulário de avaliação.
-
Selecione a data de vencimento e clique em Criar.
A auto-avaliação é enviada ao agente selecionado.
Exibir autoavaliações do agente
Os gerentes também podem excluir as autoavaliações que eles iniciaram.
Na página Autoavaliações, você pode ver os seguintes dados para cada autoavaliação:
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Coluna |
Detalhes |
|---|---|
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Nome do Agente |
O agente fazendo a autoavaliação. |
| Iniciado por | O nome do gerente que iniciou a auto-avaliação. |
| Nome do formulario | O formulário que está sendo usado para a auto-avaliação. |
| Data da interação | A data da interação que está sendo avaliada. |
| Duração | A duração da interação que está sendo avaliada. |
| Dias restantes | Quantos dias restam para o agente realizar a auto-avaliação. |
| Pontuação | A pontuação da avaliação na auto-avaliação. Essa pontuação não é calculada na pontuação geral. |
| Estado |
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