The Jungle, uma subsidiária da Classics Inc., usa uma variedade de métodos para se comunicar com os clientes. Além de usar canais tradicionais de contact center, como telefone de entrada, bate-papo e e-mail, os membros da equipe Jungle também:
- Têm intensa interação nas redes sociais com seus clientes usando o Facebook, Instagram e X.
- Conversam diretamente com seus clientes usando aplicativos de mensagens como WhatsApp e Facebook Messenger.
- Postam regularmente conteúdo de vídeo no YouTube e interagem com os usuários sobre os vídeos.
- Postam vagas de emprego no LinkedIn.
Usando CXone Mpower com Digital Experience, O The Jungle é capaz de gerenciar efetivamente todos os canais de comunicação e monitorar a concorrência de maneira unificada.
Configurar o Digital Experience
Para começar com Digital Experience, você precisa concluir essas etapas. Você deve ter no mínimo um canal
Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, chat, mídia social e assim por diante. e umacompatência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. digital que estão configurados para encaminhar para um agente que está configurado para Digital Engagement.
- Adicionam canais (como chat, e-mail, Facebook ou X). Os requisitos e o processo de configuração variam para cada canal.
- Defina as configurações de função e roteamento para seus canais.
- Configure as configurações gerais do sistema.
- Habilitam usuários como agentes digitais com o Atributo de engajamento digital em seus perfis de funcionário do CXone Mpower, atribuem funções a eles e os adicionam a competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. digitais.
- Se seus agentes usarão o Salesforce Agent Lightning com Digital Experience, você precisa detalhes de contato do mapa entre Salesforce e Digital Experience.