UnlinkAgent

Desconecta a estação do agente do contato no CXone Mpower mas mantém a parte do agente A parte de uma interação que ocorre entre o CXone Mpower e o agente. conectada à chamada. Isto é diferente da açãoUnlink, que remove completamente o agente da chamada e coloca a chamada de volta em um estado pós-fila. Depois que UnlinkAgent remove o agente da chamada, o agente pode usar o telefone físico (PABX Rede telefônica interna que gerencia as chamadas de entrada, de saída e de voz internas de uma empresa.) para transferir a chamada para um departamento da sua organização que está fora do CXone Mpower.

Você precisa usar a açãoIndicate e a açãoOnSignal para criar um botão que agentes podem clicar para iniciar a lógica UnlinkAgent. Depois de se desvincularem de uma chamada, os agentes inserem o próximo estado de agente nos seus fluxos de trabalho. No entanto, eles precisam de tempo para transferir o contato ou podem acabar tendo outra chamada roteada para eles antes de transferirem o contato. Você pode impedir que isto aconteça de duas maneiras:

• Faça com que seus agentes se desvinculem da chamada antes de transferi-la e conceda a eles algum tempo em um estado de trabalho, como ACW Estado que permite que um agente conclua os requisitos de trabalho após terminar uma interação.. Isso permite que eles concluam a transferência física antes de receberem outra chamada no aplicativo de agente.

• Faça com que seus agentes transfiram a chamada em seus telefones antes de desvinculá-la no aplicativo de agente. Como esta ordem de ações é menos intuitiva, planeje dar treinamentos extras sobre este processo aos seus agentes.

Depois que o contato é transferido, os seus relatórios de contato os mostrarão em um estado Pós-fila pelo restante da chamada. Não será possível monitorar esses contatos em relatórios de Contatos ativos nos seus widgets do Dashboard.