Visualização da página do visitante
Esta regra dispara quando o cliente chega a uma página especificada.
A Nice sugere usar o construtor de regras para criar e manter regras. As páginas herdadas ACD > GUIDE > Engagement Rules e ACD > GUIDE > Engagement Actions serão removidas em uma versão futura.
A administradora do centro de contato, Akela Wolfe, quer exibir uma oferta proativa sempre que um visitante exibe a página de registro da conferência anual da Classics e permanece na página por 60 segundos. Para realizar esse processo automatizado, Akela cria uma regra de visualização de página do visitante que usa a condição Tempo gasto na página, onde ela especifica o URL da página de registro e o tempo gasto na página como 60 segundos.
Ela também deve associar uma ação de oferta proativa à regra. A oferta proativa pode incluir botões para iniciar um chat, ler um artigo útil da base de conhecimento e assim por diante.
Criar esta regra
- Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
-
Vá para GUIA > Regras de engajamento.
-
Clique em Adicionar regras de engajamento.
- Insira um Nome para a regra. Como você pode atribuir várias ações à mesma regra, use um nome com base no evento ou nas condições, em vez de uma ação associada.
-
Na lista suspensa Evento, selecione Visualização da página do visitante.
-
Na lista suspensa Tipo de aplicativo, selecione Navegador ou Nativo. Isso altera as condições que estão disponíveis para esta regra. Consulte as seções para saber mais detalhes.
- No campo Execução atrasada, digite o número de segundos que Guide deve esperar após a ocorrência do evento selecionado antes de acionar a regra. Se você quiser que aconteça imediatamente, digite0.
- Clique em Salvar.
- Na página de detalhes, clique em Ativar quando sua regra estiver completamente configurada.
Adicionar uma condição
- Na página de detalhes, clique em Adicionar condição.
- Use a lista suspensa para selecionar a condição desejada. Consulte a tabela abaixo para ver uma lista de condições disponíveis para o que você acabou de criar.
- Clique em Selecionar.
- Algumas condições exigem configuração adicional. Consulte a tabela abaixo para obter instruções.
Condições Disponíveis: Navegador
Tipo de condição | Detalhes e instruções | Requer a licença Guide? |
---|---|---|
Chat ativo |
Executa ações com base na disponibilidade do chat. Quando o chat está disponível, você pode especificar melhor as competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. exigidas do agente.
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Não |
Página atual |
Essa condição verifica o URL da página para disparar a ação.
|
Não |
Condição personalizada |
Execute ações com base na resposta do terminal de URL especificado. A resposta do terminal deve retornar booleano (true ou false).
|
Sim |
Variável personalizada |
Verifica uma variável personalizada que foi transmitida para o Guide usando a API JS.
|
Sim |
Data e hora |
Executa ações durante ou fora dos períodos especificados.
|
Não |
Tipo de dispositivo |
Executa ações com base no dispositivo que seu visitante está usando, como desktop, celular ou tablet.
|
Não |
Elemento clicado |
Executa ações se um usuário clicar em uma parte mapeada do seu site. Isso requer o uso do Engagement Mapper.
|
Sim |
Tags de visitante excluídas |
Executa ações com base nas tags que um visitante não tem. Qualquer visitante que não tenha as tags que você especificar dispara a ação.
As tags são atribuídas aos visitantes por uma regra de engajamento que usa a ação Adicionar tag ao visitante. |
Sim |
Indicador externo |
Executa ações com base na fonte externa que enviou um visitante ao seu site.
|
Sim |
Campo editado |
Executa ações se um usuário alterar o valor de um campo mapeado em seu site. Isso requer o uso do Engagement Mapper.
|
Sim |
Impressão digital |
Executa ações com base nos dados fornecidos pelo navegador do visitante: SO, Versão do SO, Navegador, Versão do Navegador, Idioma, País e Localização.
|
Não |
Tags de visitante incluídas |
Executa ações com base nas tags atribuídas aos visitantes. Qualquer visitante que tenha as tags que você especificar dispara a ação.
As tags são atribuídas aos visitantes por uma regra de engajamento que usa a ação Adicionar tag ao visitante. |
Sim |
Item de menu clicado |
Executa ações se um visitante selecionar um item de um menu mapeado em seu site. Isso requer o uso do Engagement Mapper.
|
Sim |
Visitantes novos e recorrentes |
Executa ações com base no fato de o visitante ser novo no seu site ou um visitante recorrente. Para oferecer a regra de engajamento para novos visitantes:
Para oferecer a regra de engajamento para visitantes recorrentes:
Se você marcar as caixas Novos visitantes e Visitantes recorrentes, a regra de engajamento dispara se o visitante for novo ou atender aos requisitos de visitante recorrente. Observe que os dados do visitante são armazenados no navegador. Se um visitante mudar de navegador, ele será considerado um novo visitante. |
Sim |
O elemento de página existe |
Executa ações com base em um elemento de página mapeado que aparece na página de um site. Isso requer o uso do Engagement Mapper. Para executar as ações com base em um elemento mapeado que aparece na página de um site:
|
Sim |
Período de carência da ação proativa |
Executa ações com base na última vez que uma ação proativa foi usada. Qualquer ação nesse fluxo de trabalho que seria executada durante esse tempo é ignorada. O período máximo de carência para ações proativas é de 30 dias.
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Sim |
Probabilidade de execução |
Executa ações com base na porcentagem de probabilidade.
|
Sim |
Intervalo de cliques |
Executa ações com base em cliques contínuos em uma página. URL da página
|
Sim |
Profundidade da rolagem |
Executa ações com base em quanto na página um visitante rola.
URL da página Profundidade da rolagem |
Sim |
Tempo na fila |
Executa ações com base no tempo médio que os contatos esperaram para falar com um agente na última hora. A média é obtida de todas as competências listadas no campo Fila/Competência. Por exemplo, se você definir como Inferior a 2 minutos, o engajamento aparecerá somente se o contato tiver esperado, em média, menos de 2 minutos para falar com um agente na última hora.
|
Sim |
Tempo gasto na página atual |
Executa ações com base no tempo que um visitante passa em uma página. Se o visitante mudar de página, o temporizador será zerado. Note o seguinte:
Tempo gasto |
Sim |
Tempo gasto na página |
Executa ações com base no tempo cumulativo que um visitante gasta nas páginas selecionadas. Note o seguinte:
URL da página Tempo gasto na página |
Sim |
Tempo gasto no site |
Executa ações com base em quanto tempo um visitante passou em seu site. Isso depende de um período especificado.
Tempo gasto no site Número de dias passados |
Sim |
Parâmetros de UTM |
Executa ações com base nas informações fornecidas pelo navegador do visitante.
Fonte Médio Campanha Termo Conteúdo |
Sim |
Páginas visitadas |
Executa ações se um visitante já esteve em uma ou mais páginas especificadas.
|
Sim |
Condições Disponíveis: Nativo
Tipo de condição | Detalhes e instruções | Requer a licença Guide? |
---|---|---|
Chat ativo |
Executa ações com base na disponibilidade do chat. Quando o chat está disponível, você pode especificar melhor as competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. exigidas do agente.
|
Não |
Condição personalizada |
Execute ações com base na resposta do terminal de URL especificado. A resposta do terminal deve retornar booleano (true ou false).
|
Sim |
Variável personalizada |
Verifica uma variável personalizada que foi transmitida para o Guide usando a API JS.
|
Sim |
Data e hora |
Executa ações durante ou fora dos períodos especificados.
|
Não |
Tipo de dispositivo |
Executa ações com base no dispositivo que seu visitante está usando, como desktop, celular ou tablet.
|
Não |
Tags de visitante excluídas |
Executa ações com base nas tags que um visitante não tem. Qualquer visitante que não tenha as tags que você especificar dispara a ação.
As tags são atribuídas aos visitantes por uma regra de engajamento que usa a ação Adicionar tag ao visitante. |
Sim |
Indicador externo |
Executa ações com base na fonte externa que enviou um visitante ao seu site.
|
Sim |
Impressão digital |
Executa ações com base nos dados fornecidos pelo navegador do visitante: SO, Versão do SO, Navegador, Versão do Navegador, Idioma, País e Localização.
|
Não |
Tags de visitante incluídas |
Executa ações com base nas tags atribuídas aos visitantes. Qualquer visitante que tenha as tags que você especificar dispara a ação.
As tags são atribuídas aos visitantes por uma regra de engajamento que usa a ação Adicionar tag ao visitante. |
Sim |
Visitantes novos e recorrentes |
Executa ações com base no fato de o visitante ser novo no seu site ou um visitante recorrente. Para oferecer a regra de engajamento para novos visitantes:
Para oferecer a regra de engajamento para visitantes recorrentes:
Se você marcar as caixas Novos visitantes e Visitantes recorrentes, a regra de engajamento dispara se o visitante for novo ou atender aos requisitos de visitante recorrente. Observe que os dados do visitante são armazenados no navegador. Se um visitante mudar de navegador, ele será considerado um novo visitante. |
Sim |
Período de carência da ação proativa |
Executa ações com base na última vez que uma ação proativa foi usada. Qualquer ação nesse fluxo de trabalho que seria executada durante esse tempo é ignorada. O período máximo de carência para ações proativas é de 30 dias.
|
Sim |
Probabilidade de execução |
Executa ações com base na porcentagem de probabilidade.
|
Sim |
Profundidade da rolagem |
Executa ações com base em quanto na página um visitante rola.
URL da página Profundidade da rolagem |
Sim |
Tempo na fila |
Executa ações com base no tempo médio que os contatos esperaram para falar com um agente na última hora. A média é obtida de todas as competências listadas no campo Fila/Competência. Por exemplo, se você definir como Inferior a 2 minutos, o engajamento aparecerá somente se o contato tiver esperado, em média, menos de 2 minutos para falar com um agente na última hora.
|
Sim |
Parâmetros de UTM |
Executa ações com base nas informações fornecidas pelo navegador do visitante.
Fonte Médio Campanha Termo Conteúdo |
Sim |
Páginas visitadas |
Executa ações se um visitante já esteve em uma ou mais páginas especificadas.
|
Sim |
Adicionar uma ação
Watch a short video on adding an action to a Guia engagement rule.
-
Na página de detalhes, clique em Adicionar nova ação ou Adicionar ação existente, dependendo se a ação desejada já existe ou não.
- Se você clicar em Adicionar nova ação, siga as etapas para criar a ação desejada. As possíveis ações são: GuiaOferta proativa do , GuiaModelo do ou GuiaDefinição de marca do .
- Se você clicou em Adicionar ação existente:
- Use a lista suspensa para selecionar a ação desejada.
- Clique em Adicionar.
Melhores Práticas
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Uma abordagem simples para exibir um modelo ou oferta proativa do Guia em uma ou mais páginas é usar a condição Página atual. Essa condição pode especificar uma página onde o modelo ou oferta proativa é exibido. Também pode ser definida de forma mais geral. Por exemplo, pode exibir o modelo ou a oferta proativa em algumas ou todas as páginas do seu site. Note o seguinte:
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Use o operador É igual a para uma correspondência mais específica no URL. Por exemplo, você pode usar É igual a www.classics.com para exibir o modelo ou a oferta proativa na página inicial do seu site.
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Use o operador Contém para uma correspondência mais genérica no URL. Por exemplo, você pode especificar Contém classics.com para oferecer o Guia em qualquer página do seu site que use o domínio classics.com no URL da página.
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Se você tiver um subdomínio, como www.sales.classics.com, tenha cuidado quando especificar o URL da página correspondente. Por exemplo, se você definir o URL da página como Contém classics.com, a regra será uma correspondência para páginas que usam os domínios classics.com ou sales.classics.com.