Slots são como o seubot's
Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. memória. Você pode usá-los para personalizar as interações entre bots e contatos. Os slots são configurados como pares de chave/valor.
O help desk da Classics, Inc. lida com mais de 100 ligações por dia para usuários que precisam redefinir suas senhas. A administradora, Akela Wolfe, criou com sucesso um bot para auxiliar esses usuários. Depois de algum tempo, ela decide habilitar o bot para obter a localização do usuário. Isso a ajudará a ver se determinados locais podem precisar de treinamento adicional. Ela configura entidades e slots para esse propósito.
Métodos de preenchimento de slot
Existem cinco métodos para preencher slots Entidade extraída da mensagem do contato e salva para uso em respostas de bot. Semelhante a uma variável. no CXone Bot Builder:
- Do sistema: Quando uma interação entre o contato e o bot começa, CXone Bot Builder cria automaticamente três slots que podem ser usados nessa interação exclusiva: Última mensagens do cliente, Contato e Cliente. Esses slots são gerados pelo sistema e não podem ser editados. Saiba mais sobre cada slot do sistema
Slot Detalhes Última mensagens do cliente Esse slot é preenchido sempre que um cliente envia uma mensagem. Sempre contém a mensagem mais recente. Contato
Esse slot é preenchido sempre que um novo contato
A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. começar. Sempre contém dados sobre o contato contínuo, como ID da conversa ou channel_id.Cliente Esse slot é preenchido sempre que um novo contato começar. Sempre coleta dados sobre o cliente A pessoa do outro lado de uma interação., como o nome ou ID do cliente. - Da entidade: Esses slots são extraídos das interações. Quando você cria uma entidade Palavra-chave ou frase definida no perfil da sua empresa no Interaction Analytics. Relacionado a um tipo de entidade. Pode incluir variantes., um slot é criado automaticamente. Você pode usar o valor do slot como uma variável na mesma interação ou em outras áreas deDigital Experience. Se você excluir a entidade, o slot também será excluído e você não poderá mais usá-lo em qualquer lugar. Os slots baseados em entidade podem ser qualquer um dos tipos de slot.
- From Intent: Esse método preenche o slot com um valor definido se a intenção definida for reconhecida. Tanto o valor quanto a intenção podem ser definidos na configuração do slot. Os slots que usam esse método são criados manualmente e atualmente são aplicáveis apenas a formulários . É possível configurar diversos mapeamentos de valores correspondentes a um determinado slot From Intent. Isso permite salvar diversos valores no slot, dependendo da intenção que for reconhecida.
- From Message: Esse método usa o texto da próxima mensagem para preencher o slot. A intenção reconhecida é ignorada e o slot é preenchido com o valor da mensagem, a menos que não haja nenhuma restrição de intenção configurada. Os slots que usam esse método são criados manualmente e atualmente são aplicáveis apenas a formulários .
- Slots personalizados: Os slots personalizados geralmente contêm informações com base na lógica de negócios. Um exemplo seriam os dados recuperados por uma chamada de API para o seu CRM ou outro aplicativo de terceiros. Você cria slots personalizados manualmente da mesma maneira que cria intenções O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar.. Você pode usar o valor do slot como uma variável em várias interações entre bots Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. e contatos, ou em outras áreas de Digital Experience. Os slots personalizados persistem até serem excluídos manualmente. Eles podem ser qualquer um dos tipos de slot. Esses slots são criados manualmente.