Gerenciar Padrões de Agente

Criar Conjunto de Padrões de agente

Captura de tela mostrando como criar conjuntos de padrões de agentes
  1. Clique no seletor de aplicativo e selecione ACD.
  2. Vá para Configurações ACD > Padrões de Agentes.
  3. Clique em Criar Novo.
  4. Insira um Nome para o novo conjunto e clique em Adicionar.

Criar Padrões de Agente

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
  2. Vá para Configurações ACD > Padrões de Agentes.
  3. Clique em um conjunto de padrões de agentes.
  4. Clique em Criar Novo.

  5. Digite um Nome, valor de Entrada e valor de Saída para o padrão.

    campo Detalhes
    Entrada Digite os valores que os agentes discariam.

    Saída

    Digite os valores que o sistema deve enviar quando uma correspondência for detectada e o padrão for aplicado.

    Você pode usar os seguintes valores e variáveis:

    Valor Detalhes
    {número(s)} Um conjunto completo ou parcial de números (por exemplo, 8005551234). O agente precisaria discar todos os números especificados, nessa ordem, para que o padrão fosse aplicado. Pode ser usado em entrada ou saída.

    %

    Variável que representa todos os números. O padrão seria aplicado a qualquer número discado pelo agente. Você também pode combinar esse valor com o anterior. Por exemplo, um valor de entrada de 800555% corresponderia a qualquer número discado que começou com 800555, independentemente dos dígitos finais. Pode ser usado em entrada ou saída.
    - Faz com que o primeiro número seja retirado dos dígitos discados pelo agente. Você pode retirar vários números. Por exemplo, um valor de Saída de ---555 faria com que 800 fosse retirado de 8005551234. Usado apenas na Saída.
    X Usado para especificar quantos dígitos devem estar presentes para uma correspondência de padrão. Por exemplo, para impor a discagem de dez dígitos, você pode inserir um valor de Entrada de % e um valor de Saída de -XXXXXXXXXX.
  6. Para testar o novo padrão, insira um número de telefone que corresponda à entrada e clique em Teste.
  7. Quando o seu padrão estiver pronto, clique em Adicionar.
  8. Clique em Salvar.

Atribuir conjuntos de padrões aos Funcionários

Captura de tela mostrando como aplicar um conjunto de padrões a um funcionário

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecione ACD.

  2. Clique em Usuários ACD.

  3. Localize e clique em um usuário do ACD para abrir o registro.
  4. Selecione a guia Configurações de Contato e clique em Editar.
  5. Na seção Discagem padrão, selecione o conjunto de padrões que você deseja aplicar no menu suspenso Padrão de discagem.
  6. Clique em Feito.