Tarefas de configuração no MAX

Gerenciar configurações gerais MAX

Você pode modificar o número máximo de pessoas permitidas em uma única chamada e alterar se os agentes podem excluir compromissos.

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
  2. Vá para Configuração de ACD > Unidades de negócios.
  3. Na guia Detalhes, clique em Editar.
  4. Role para baixo até a seção Configurações do Agente.
  5. Se você precisar mudar o seu Número máximo de participantes da conferência (incluindo agente), selecione um número no menu suspenso.
  6. Se você quiser alterar se seus agentes podem excluir compromissos de retorno de chamada e se as notas são necessárias se puderem, defina o campo Excluir compromissos para Não remover, Pode remover - com notas ou Pode remover - sem notas.
  7. Clique em Feito.

Habilite a versão MAX anterior

Diversas configurações estão disponíveis para os administradores determinarem qual versão que os agentes de MAX usam. A versão Atual corresponde à versão principal mais recente, enquanto Anterior é a versão que a precedeu. Se uma versão de verão foi implantada recentemente, Atual será verão e Anterior normalmente será primavera.

Os administradores determinam a versão padrão de MAX para toda inquilina (atual ou anterior) e, em seguida, tenha a opção de selecionar agentes individuais para usar uma versão diferente. Essa abordagem permite ao administrador padronizar todos os agentes para Anteriore atribua agentes selecionados para experimentar a Atual. Depois que o administrador estiver satisfeito com Atual, eles podem atualizar a inquilina padrão para ser a Atual.

Para comodidade do administrador, a configuração Definir padrão do MAX MAX como Anterior com versão principal se uma versão principal afetar imediatamente a versão dos agentes do MAX. Quando uma grande versão é implantada, os mapeamentos para alterações Anteriores e Atuais. Por exemplo, antes de uma versão principal, Atual pode ser verão e Anterior pode ser primavera. Com o lançamento principal, Atual seria redefinido como queda e Anterior torna-se verão. Essa configuração permite que o administrador continue usando exatamente a mesma MAX versão após uma grande atualização movendo automaticamente a Anterior e atribua agentes selecionados para experimentar a Atual. Depois que o administrador estiver satisfeito com Atual, eles podem atualizar a inquilina padrão de Atual para Anterior.

Configuração

Detalhes
Versão Padrão MAX Determina a versão padrão que será aplicada na inquilina a menos que substituída por agentes específicos. A versão definida nesta configuração

Permitir MAX versão por agente

Permite que os agentes recebam uma versão diferente do padrão da unidade de negócios. O caso de uso mais comum seria uma inquilina que deseja continuar usando sua versão anterior do MAX para a maioria dos agentes, enquanto atribui um pequeno número de agentes a experimentar a versão mais recente.
Definir MAXpadrão para anterior com versão principal Ativa uma inquilina para mudar automaticamente de Atual para Anterior com uma versão principal - deixando efetivamente toda a inquilina com a mesma MAX versão após um grande lançamento. Quando ativado, o inquilino da selecionada continuará usando a mesma compilação MAX após uma grande liberação ser implantada.

Intriguing Mysteries, um departamento da subsidiária Holmes Enterprises, lida com relatos de atividades misteriosas. O departamento tem seu próprio tenant no CXone.

As chamadas para mistérios intrigantes aumentam em climas mais quentes. A Holmes Enterprises não quer que o desempenho do agente seja interrompido por novos MAX recursos durante esse tempo. O departamento quer esperar para usar a versão Spring do MAX até depois de sua temporada de alto volume. Dessa forma, os agentes podem continuar a usar a versão de outono que já conhecem.

O administrador de Mistérios intrigantes primeiro seleciona as configurações de Definir padrão como anterior com versão principalMAX e Permitir versão por agente MAX. Ele seleciona alguns agentes veteranos para testar os novos recursos e altera seus MAX versão em suas configurações de conta individuais. Durante esses meses, os agentes selecionados ficam confortáveis com quaisquer novas atualizações paraMAX. O administrador pode determinar se algum treinamento ou preparação é necessário para outros agentes.

Habilite a versão MAX anterior para Inquilinos de

A seção MAX da guia Detalhes em Unidades de Negócios no ACD.

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
  2. Vá para Configuração de ACD > Unidades de negócios.
  3. Na guia Detalhes, clique em Editar.
  4. Na seção MAX, expanda o menu suspenso Padrão MAX Versão e selecione Anterior.
  5. Clique em Feito.

Habilite a versão anterior do MAX para agentes individuais

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
  2. Vá para Configuração de ACD > Unidades de negócios.
  3. Na guia Detalhes, clique em Editar.
  4. Na seção MAX, habilite Permitir versão do MAX por agente.

  5. No ACD aplicativo, clique em Usuários do ACD.

  6. Localize o perfil do agente que você deseja usar na versão anterior do MAX e clique para abrir.
  7. Na guia Configurações de contato, clique em Editar.
  8. Na seção MAX, selecione Anterior para o MAX Versão. Se você selecionarPadrão, a versão do agente terá como padrão a configuração da unidade de negócios.
  9. Clique em Feito.

Configurar áreas de trabalho personalizadas em MAX

Espaços de trabalho personalizados exibem sites dentro do MAX. Eles ajudam os agentes a trabalharem dentro do MAX, em vez de terem que gerenciar várias guias ou janelas do navegador. O MAX usa quadros embutidos para gerenciar espaços de trabalho personalizados, então o URL fornecido deve permitir a inserção em um elemento de quadro embutido HTML (iframe). Os agentes controlam se desejam os painéis ativados ou não em seus MAXdefinições. Desativado exibe pop-ups de tela como uma página externa do navegador. Em exibe pop-ups de tela dentro MAX ao lado do contato. Observe que as páginas da web popped devem suportar a exibição em um iframe para serem exibidas corretamente dentro MAX.

Espaços de trabalho personalizados exibem sites dentro do MAX. Eles ajudam os agentes a trabalharem dentro do MAX, em vez de terem que gerenciar várias guias ou janelas do navegador.

Os espaços de trabalho personalizados são configurados para o seu locatárioFechado Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone. Todos os agentes veem os mesmos espaços. Você pode configurar até três espaços de trabalho personalizados.

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
  2. Vá para Configuração de ACD > Unidades de negócios.
  3. Na guia Detalhes, clique em Editar. Role até a seção Configurações do Agente e localize o campo Espaços de Trabalho Personalizados (até 3).
  4. Clique Adicionar URL de espaço de trabalho personalizado.
  5. No campo Rótulo, insira um nome de exibição para o link que você quer que os agentes vejam no CXone Agent EmbeddedMAX.
  6. No URLcampo, digite ou cole o endereço que você deseja que o espaço de trabalho abra.
  7. Clique em Visualizar Ícone de uma página da web com uma lupa. para testar o URL.
  8. Role até o topo e clique em Pronto.