Permissão necessária: Softphone integrado ativado
Agent for Service Cloud Voice Integrated Softphone permite que você lide com chamadas telefônicas usando os recursos de voz do seu navegador e o painel de controle de voz no Agent for Service Cloud Voice. Depois que o administrador habilitar sua conta para usar o Integrated Softphone, você poderá fazer login no Agent for Service Cloud Voice, conectar o caminho de voz do seu softphone à plataforma CXone Mpower e, em seguida, atender chamadas usando o espaço de trabalho de voz. Você deve ativar o uso do microfone e do alto-falante para a extensão do softphone. Se você não vir o teclado de discagem ou a opção de logout no Agent for Service Cloud Voice, execute uma ação no aplicativo de agente para ver essas opções.
Se a extensão Softphone CXone Mpower WebRTC não estiver instalada no navegador, você será solicitado a instalá-la para uma experiência de chamada aprimorada.
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Projetado apenas para uso em aplicativos de console. E se Agent for Service Cloud Voice for atualizada ou uma nova guia for aberta durante uma chamada, a conectividade da chamada será perdida por alguns segundos antes de ser restabelecida.