O CXone Data Share concede acesso seguro à nuvem de dados do seu centro de contato CXone. Isto permite que você exporte dados para os seus armazenamentos locais de dados para fins de análise e criação de relatórios. Esta integração dinâmica facilita com que sua organização obtenha insights mais elaborados e tome decisões baseadas em dados para melhorar seu desempenho.
Requisitos
Se ainda não tiver ativado o Data Share para o seu sistema, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone para ativá-lo para você.
Você precisa de uma conta Snowflake hospedada na mesma região AWS do seu locatário CXone. Você pode usar a página Data Share, localizada em Admin > Configurações de conta no CXone para conectar sua conta Snowflake à conta Snowflake CXone.
Biblioteca CXone Data Share
Você pode usar este aplicativo HTML interativo 
para aprender sobre os objetos de dados no CXone Data Share. Esta biblioteca de informações inclui:
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Glossário: os nomes e definições de métricas e atributos mostrados nos dados no CXone Data Share Views. Muitos são os mesmos que estão disponíveis nos relatórios e paineis do CXone.
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Dicionário de dados: os nomes e definições das exibições e colunas no CXone Data Share. Ele inclui descrições de Modelos de dados diferentes, ERDs (diagramas) para as distintas áreas de assuntos de dados, relação de exibições umas com as outras e seus termos de glossários associados.
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Entre os outros documentos estão:
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Mudanças de design de modelo de pacote de dados e mudanças de paradigma
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Modelos de estado diferentes para eventos de contato, agente e contato de agente
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Atualizações do modelo de dados e da documentação que acontecem periodicamente
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Principais fatos sobre o Data Share
- O Data Share entre regiões ou ambientes de nuvem não é suportado no momento. Para usar o Data Share, sua conta pessoal do Snowflake deve estar na AWS e na mesma região que sua conta CXone.