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CENTRO DE AJUDA
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Gerenciar processos de qualidade

Crio formulários QM, planos e treinamento para agentes e avaliações de monitoramento

Criar e gerenciar painéis

Crie e gerencie painéis para monitorar KPIs do centro de contato

Interações de reprodução

Pesquise interações e as reproduza

Performance Management

Ferramenta de gerenciamento de desempenho que se integra ao CXone Mpower

Gestão de Força de Trabalho e Engajamento

Gerenciar parâmetros EM, cronogramas WFM, incluindo trocas de turno e previsão

Monitorar agentes no supervisor

Monitore e interaja com agentes e visualize seu desempenho em tempo real

Analisar interações

Analise as interações com Performance Analytics for Salesforce Einstein, Self-Service Analytics , e Interaction Analytics

Análise de Processo

Identifique ineficiências e lacunas de desempenho com o Desktop Discovery

Soluções integradas

Usar soluções IEX WFM Integrated e Engage QM Integrated com CXone Mpower

MAX

Manipule contatos com o CXone Mpower aplicativo web

Aplicativos do Salesforce Agent

Use os recursos e a funcionalidade do agente no Salesforce

CXone Mpower Agent Suite

Aplicativos de agente nativos do CXone Mpower

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Acesse suas avaliações, veja sua programação, solicite uma folga e muito mais

Aplicativo móvel do agente Engagement Manager

Visualize seus horários, solicite folgas e troque turnos com outros agentes

Dicionário de Dados

Encontre detalhes sobre todos os atributos e métricas de dados disponíveis nos relatórios do ACD

Relatórios pré-construídos

Gere relatórios pré-construídos para revisar informações relacionadas aos processos de sua organização

Relatório Personalizado

Crie relatórios individualizados usando uma grande lista de atributos e métricas

Relatórios de download de dados

Gere relatórios pré-construídos em formato XML ou delimitado por vírgula usando seus dados brutos

Acesso Direto a Dados

Baixe dados brutos diretamente no Microsoft Excel e crie relatórios personalizados para o seu centro de contato

Painéis ACD

Visualize informações em tempo real e históricas em uma única interface gráfica

Comunidade de desenvolvedores DEVone

CXone Mpower APIs RESTful, SDKS, tutoriais e muito mais

Aplicativos de parceiros

Recursos para parceiros CXone Mpower

Automação e IA

Aplicativos com tecnologia de IA para automação, análise de dados, assistência a agentes e bots

Guia de planejamento do Studio

Guia de referência técnica para scripts

Iniciar usando Studio

Studio Guia rápido para usuários iniciantes

Ações do Studio

Detalhes para cada uma das ações de roteamento de Studio

Integrações MAX

Aprenda a integrar conteúdo personalizado com MAX usando mensagens POST

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Integre CXone Mpower com outras ferramentas ou seu próprio banco de dados para melhorar a experiência de seus clientes

ACD

Gerenciar competências ACD e de discagem e configurações de roteamento

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Administrar aplicativos de agente

Personalize a experiência nos aplicativos de seus agentes

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Gerencie seu ambiente Digital Experience

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Configurar autenticação, Meu perfil e outras configurações que afetam todos os aplicativos CXone Mpower

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Soluções integradas

Conheça os aplicativos que ampliam o poder de CXone Mpower

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