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Conteúdo de referência e instruções para relatórios de desempenho
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Crie e mantenha seu centro de contato
Crio formulários CXone QM, planos e treinamento para agentes e avaliações de monitoramento
Crie e gerencie painéis para monitorar KPIs do centro de contato
Pesquise interações e as reproduza
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Gerenciar parâmetros EM, cronogramas CXone WFM, incluindo trocas de turno e previsão
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Analise as interações com Análise de desempenho para Salesforce Einstein, Análise de autoatendimento , e Interaction Analytics
Identifique ineficiências e lacunas de desempenho NEVA Discover
Usar soluções IEX WFM Integrated e Engage QM integrado com CXone
Manipule contatos com o CXone aplicativo web
Use os recursos e a funcionalidade do agente no Salesforce
Aplicativos de agente nativos do CXone.
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