Supervisionar a força de trabalho do seu centro de contato
Atenda contatos e acesse o espaço do seu agente
Conteúdo de referência e instruções para relatórios de desempenho
Para designers, desenvolvedores e parceiros de fluxo de trabalho
Crie e mantenha seu centro de contato
Aplicativos com tecnologia de IA para automação, análise de dados, assistentes de agentes e bots
Monitorar avaliações e criar formulários QM, planos e coaching para agentes
Crie e gerencie painéis para monitorar KPIs do centro de contato
Pesquise interações e as reproduza
Ferramenta de gerenciamento de desempenho que se integra ao CXone Mpower
Gerencie parâmetros do EM, cronogramas do WFM (incluindo trocas e previsão de turno) e planejamento estratégico da equipe do ESP no longo prazo
Monitore e interaja com agentes e visualize seu desempenho em tempo real
Analise as interações com Performance Analytics for Salesforce Einstein, Self-Service Analytics , e Interaction Analytics
Obtenha visibilidade da atividade dos agentes para otimizar o desempenho e aumentar a produtividade
Saiba mais sobre os Aplicativos que estendem o poder do CXone Mpower, incluindo funcionalidades de telefonia, integrações com sistemas CRM e outras ferramentas que melhoram o engajamento do cliente e a eficiência operacional
Use esses aplicativos para estender sua solução CXone Mpower
Interaja com os contatos usando os novos aplicativos de agente CXone Mpower nativos
Use aplicativos de agente dentro do Salesforce
Atenda contatos com o aplicativo de agente nativo CXone Mpower
Acesse suas avaliações, veja sua programação, solicite uma folga e muito mais
Visualize seus horários, solicite folgas e troque turnos com outros agentes
Encontre detalhes sobre todos os atributos e métricas de dados disponíveis nos relatórios do ACD
Gere relatórios pré-construídos para revisar informações relacionadas aos processos de sua organização
Crie relatórios individualizados usando uma grande lista de atributos e métricas
Gere relatórios pré-construídos em formato XML ou delimitado por vírgula usando seus dados brutos
Baixe dados brutos diretamente no Microsoft Excel e crie relatórios personalizados para o seu centro de contato
Visualize informações em tempo real e históricas em uma única interface gráfica
Aprenda a fazer a integração com o CXone Mpower usando APIs e SDKs RESTful
Recursos para parceiros CXone Mpower
Aplicativos com tecnologia de IA para automação, análise de dados, assistência a agentes e bots
A versão desktop do aplicativo de script visual
Aplicativo de script visual para personalizar o roteamento de contatos na plataforma
Orquestrar roteamento no centro de contato, incluindo interações de voz, discador e digital
Gerenciar funcionários e permissões
Personalizar e gerenciar a experiência do agente
Criar e gerenciar seus canais de mensagens digital e configurações
Configurar autenticação, Meu perfil e outras configurações que afetam todos os aplicativos CXone Mpower
Configurar e gerenciar gravações omnichannel, incluindo gravação de tela, reprodução e APIs para acessar e administrar dados de gravação
Estender o poder do CXone Mpower com funcionalidades de telefonia, integrações com sistemas CRM e outras ferramentas
Gerenciar as regras de ciclo de vida dos seus arquivos armazenados
Configurar mensagens de ausência do escritório, correio de voz e regras de encaminhamento de chamadas
Agentes virtuais eficientes e flexíveis
Agentes virtuais nativos do CXone Mpower e de terceiros
Agente virtual completo, orientado por dados, para interações de voz e digitais
Aplicativo de assistência a agentes com IA
Assistentes de agentes nativos do CXone Mpower e de terceiros
Personalizar e gerenciar prompts de IA generativa para produtos CXone Mpower
Ferramenta orientada por IA que fornece insights e contexto sobre problemas críticos em tempo real
Ferramenta de IA para ajudar líderes de experiência do cliente a tomar decisões e atingir metas
Crie seus próprios agentes virtuais
Ingerir e analisar sua fonte de conhecimento para Autopilot e Copilot for Agents para usar
Autentique contatos usando a impressão vocal deles
