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Crio formulários QM, planos e treinamento para agentes e avaliações de monitoramento

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Interações de reprodução

Pesquise interações e reproduza-as

CXone Performance Management

Ferramenta de gerenciamento de desempenho que se integra ao CXone

Prever e gerenciar agendas

Prever e gerenciar horários GFT, monitorar dados intradiários e adesão em tempo real

Monitorar agentes no supervisor

Monitore e interaja com agentes e visualize seu desempenho em tempo real

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Analise as interações com Análise de desempenho para Salesforce Einstein, Análise de autoatendimento , e Análise de interação

Configurar Engagement Manager

Gerenciar EM parâmetros de administração e operação

Integrated Solutions

Usar soluções IEX WFM integrado e Engage QM integrado com CXone

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Manipule contatos com o CXone aplicativo web

Agente para Salesforce

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CXone Performance Management para agentes

Crie seu avatar, participe de jogos e desafios e aprenda as tarefas básicas do usuário

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Acesse suas avaliações, veja sua programação, solicite uma folga e muito mais

Engagement Manager Agent Mobile App

View your schedules, request time off, and trade shifts with other agents

Dicionário de Dados

Encontre detalhes sobre todos os atributos e métricas de dados disponíveis nos relatórios da ACD

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Baixe dados brutos diretamente no Microsoft Excel e crie relatórios personalizados para o seu contact center

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