Supervisionar a força de trabalho do seu centro de contato
Atenda contatos e acesse o espaço do seu agente
Conteúdo de referência e instruções para relatórios de desempenho
Para designers, desenvolvedores e parceiros de fluxo de trabalho
Crie e mantenha seu centro de contato
Crio formulários QM, planos e treinamento para agentes e avaliações de monitoramento
Crie e gerencie painéis para monitorar KPIs do centro de contato
Pesquise interações e as reproduza
Ferramenta de gerenciamento de desempenho que se integra ao CXone Mpower
Gerencie parâmetros do EM, cronogramas do WFM, incluindo trocas e previsão de turno e planejamento estratégico da equipe do ESP no longo prazo
Monitore e interaja com agentes e visualize seu desempenho em tempo real
Analise as interações com Performance Analytics for Salesforce Einstein, Self-Service Analytics , e Interaction Analytics
Obtenha visibilidade da atividade do agente para otimizar o desempenho e aumentar a produtividade
Usar soluções IEX WFM Integrated e Engage QM Integrated com CXone Mpower
Manipule contatos com o CXone Mpower aplicativo web
Use os recursos e a funcionalidade do agente no Salesforce
Aplicativos de agente nativos do CXone Mpower
Acesse suas avaliações, veja sua programação, solicite uma folga e muito mais
Visualize seus horários, solicite folgas e troque turnos com outros agentes
Encontre detalhes sobre todos os atributos e métricas de dados disponíveis nos relatórios do ACD
Gere relatórios pré-construídos para revisar informações relacionadas aos processos de sua organização
Crie relatórios individualizados usando uma grande lista de atributos e métricas
Gere relatórios pré-construídos em formato XML ou delimitado por vírgula usando seus dados brutos
Baixe dados brutos diretamente no Microsoft Excel e crie relatórios personalizados para o seu centro de contato
Visualize informações em tempo real e históricas em uma única interface gráfica
CXone Mpower APIs RESTful, SDKS, tutoriais e muito mais
Recursos para parceiros CXone Mpower
Aplicativos com tecnologia de IA para automação, análise de dados, assistência a agentes e bots
Guia de referência técnica para scripts
Studio Guia rápido para usuários iniciantes
Detalhes para cada uma das ações de roteamento de Studio
Integre CXone Mpower com outras ferramentas ou seu próprio banco de dados para melhorar a experiência de seus clientes
Gerenciar competências ACD e de discagem e configurações de roteamento
Gerenciar funcionários e permissões
Personalize a experiência nos aplicativos de seus agentes
Gerencie seu ambiente Digital Experience
Configurar autenticação, Meu perfil e outras configurações que afetam todos os aplicativos CXone Mpower
Configure suas gravações omnichannel
Conheça os aplicativos que ampliam o poder de CXone Mpower
Diretório corporativo, correio de voz e encaminhamento de chamadas
Gerenciar as regras de ciclo de vida dos seus arquivos armazenados
