Visão geral
Categoria: relacionada ao agente
Tipo de arquivo de exportação: Delimitado por barras verticais (|)
Convenção de nomeação de arquivos:agentActivityAndSchedules_mmddyy_hhmm.txt
Essa exportação fornece dados de atividades reais e dados programados para seus agentes. A exportação mostra os dados por agente, por dia. Os dados do agente são armazenados no IEX WFM Integrated da meia-noite à meia-noite e relatados da mesma maneira. A atividade do agente é baseada em eventos em tempo real do mapeamento do conjunto de eventos do CXone Mpower ACD para o IEX WFM Integrated. Você pode configurar a exportação para incluir mais de uma MU.
O módulo de exportação de agendas e atividades dos agentes é uma combinação de dois outros módulos:
- Resumo da agenda do agente
- Detalhes da atividade do agente
Arquivo de saída: campos e descrições
Durante seu contrato de serviços profissionais, você pode escolher quais dos seguintes campos incluir em sua exportação. Certifique-se de incluir todos os campos que você acha que pode precisar; você precisará de uma solicitação de alteração se quiser adicionar campos após a configuração da exportação. Se você não selecionar campos específicos, sua exportação incluirá todos os campos descritos aqui.
| campo | Descrição | Valores |
|---|---|---|
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date |
A data do código de atividade com base no fuso horário da MU. Se um formato de data for especificado no atributo dateFormat do elemento exportList, a exportação usará esse formato. Caso contrário, as datas são formatadas como mmddaaaa. A Classics, Inc. tem essa exportação configurada para ser executada diariamente para a atividade do dia anterior. A exportação no domingo, 8 de abril, contém dados para o sábado, 7 de abril. Isso inclui atividades que começaram na sexta-feira, 6 de abril, e passaram da meia-noite até o sábado, 7 de abril. A exportação não inclui atividades iniciadas no sábado, 7 de abril, e executadas após a meia-noite do domingo, 8 de abril. Essas atividades estariam no relatório de segunda-feira. |
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TZ |
Fuso horário do MU. |
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custID |
ID de Cliente |
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muID |
ID UG |
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tvID |
ID do IEX WFM Integrated do agente |
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acdID |
ID do CXone Mpower ACD ou servidor multimídia. |
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logonID |
Logon do agente associado ao acdID |
Este campo pode ficar em branco. |
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ssn |
Número do ID pessoal do agente |
Este campo fica em branco se nenhum número de ID pessoal for atribuído a ou estiver disponível para o agente. |
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agentData |
Valor atribuído ao agente para o grupo de dados do agente especificado. Você pode incluir quantos elementos agentData desejar. O arquivo de exportação contém um campo para cada elemento agentData que você especificar. Você também pode especificar o mesmo grupos de dados do agente mais de uma vez. Os valores do grupo de dados do agente são armazenados por intervalo de datas. Eles não dependem da atribuição da MU do agente. Se você não selecionar qualquer grupos de dados do agente, esse campo será omitido da exportação. |
Este campo fica em branco se o agente não foi atribuído a um valor para o grupo de dados do agente especificado para a data. |
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agentName |
Nome do agente, formatado como <sobrenome><nome><sufixo> |
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modify |
Modifique a data/hora do registro de agendamento ou do registro de atividade, o que for posterior. | |
| activityStart |
Os dados de atividade das primeiras horas deste agente existem para o dia. Isso é mostrado no fuso horário da MU. Se um formato de hora for especificado no atributo timeFormat do elemento exportList, a exportação usará esse formato. Caso contrário, o formato de horário de 24 horas será usado. |
Se o agente estiver agendado para e gerar atividade que ultrapasse a meia-noite do dia anterior, o valor será mostrado como meia-noite. |
| activityEnd |
Os dados de atividade das últimas horas deste agente existem para o dia. Isso é mostrado no fuso horário da MU. O minuto de parada é excluído. Por exemplo, se uma atividade começa às 8:00 da manhã e dura três horas, o valor neste campo é 11:00. Se um formato de hora for especificado no atributo timeFormat do elemento exportList, a exportação usará esse formato. Caso contrário, o formato de horário de 24 horas será usado.. Este campo é calculado no momento em que a exportação é executada. Você pode encontrar mais informações sobre esses cálculos nos guias de ajuda para a IEX WFM Rich Client Platform (RCP). |
Se o agente estiver agendado para e gerar atividade que ultrapasse a meia-noite do dia seguinte, o valor será mostrado como meia-noite. |
| activityDuration | Número total de minutos de atividade para este agente no dia. | |
| activityInOffice |
Número total de minutos que o agente gastou neste dia em códigos de atividade designados como No escritório. Este campo é calculado no momento em que a exportação é executada. Você pode encontrar mais informações sobre esses cálculos nos guias de ajuda para a IEX WFM Rich Client Platform (RCP). |
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| activityBusiness |
Número total de minutos que o agente gastou neste dia em códigos de atividade designados como Negócio. Este campo é calculado no momento em que a exportação é executada. Você pode encontrar mais informações sobre esses cálculos nos guias de ajuda para a IEX WFM Rich Client Platform (RCP). |
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| activityAvail |
Número total de minutos que o agente gastou neste dia em códigos de atividade designados como Disponível. Este campo é calculado no momento em que a exportação é executada. Você pode encontrar mais informações sobre esses cálculos nos guias de ajuda para a IEX WFM Rich Client Platform (RCP). |
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| activityOpen |
Número total de minutos que o agente gastou neste dia em códigos de atividade designados como Aberto. Este campo é calculado no momento em que a exportação é executada. Você pode encontrar mais informações sobre esses cálculos nos guias de ajuda para a IEX WFM Rich Client Platform (RCP). |
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| activityOT |
Número total de minutos que o agente gastou neste dia em códigos de atividade designados como OT. Este campo é calculado no momento em que a exportação é executada. Você pode encontrar mais informações sobre esses cálculos nos guias de ajuda para a IEX WFM Rich Client Platform (RCP). |
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| activityPaid |
Número total de minutos que o agente gastou neste dia em códigos de atividade designados como Remunerado. Este campo é calculado no momento em que a exportação é executada. Você pode encontrar mais informações sobre esses cálculos nos guias de ajuda para a IEX WFM Rich Client Platform (RCP). |
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| activityWeeklyHours |
Número total de minutos que o agente gastou neste dia em códigos de atividade designados como Horas semanais. Este campo é calculado no momento em que a exportação é executada. Você pode encontrar mais informações sobre esses cálculos nos guias de ajuda para a IEX WFM Rich Client Platform (RCP). |
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| schedStart |
Hora de início da agenda do agente neste dia. Isso é mostrado no fuso horário da MU. Se o agente trabalha em turno dividido, esse é o horário de início mais cedo do dia. Se um formato de hora for especificado no atributo timeFormat do elemento exportList, a exportação usará esse formato. Caso contrário, o formato de horário de 24 horas será usado. |
Se o agente estiver agendado para e gerar atividade que ultrapasse a meia-noite do dia anterior, o valor será mostrado como meia-noite. |
| schedEnd |
Hora de término da agenda do agente neste dia. Isso é mostrado no fuso horário da MU. O minuto de parada é excluído. Por exemplo, se a agenda começa às 8:00 da manhã e dura oito horas, o valor neste campo é 16:00. Este campo é calculado no momento em que a exportação é executada. Você pode encontrar mais informações sobre esses cálculos nos guias de ajuda para a IEX WFM Rich Client Platform (RCP). Se um formato de hora for especificado no atributo timeFormat do elemento exportList, a exportação usará esse formato. Caso contrário, o formato de horário de 24 horas será usado. |
Se o agente estiver agendado para e gerar atividade que ultrapasse a meia-noite do dia seguinte, o valor será mostrado como meia-noite. |
| schedDuration | Número total de minutos agendados para este agente no dia. | |
| schedInOffice |
Número total de minutos agendados para o agente neste dia em códigos de atividade designados como No escritório. Este campo é calculado no momento em que a exportação é executada. Você pode encontrar mais informações sobre esses cálculos nos guias de ajuda para a IEX WFM Rich Client Platform (RCP). |
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| schedBusiness |
Número total de minutos agendados para o agente neste dia em códigos de atividade designados como Negócio. Este campo é calculado no momento em que a exportação é executada. Você pode encontrar mais informações sobre esses cálculos nos guias de ajuda para a IEX WFM Rich Client Platform (RCP). |
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| schedAvail |
Número total de minutos agendados para o agente neste dia em códigos de atividade designados como Disponível. Este campo é calculado no momento em que a exportação é executada. Você pode encontrar mais informações sobre esses cálculos nos guias de ajuda para a IEX WFM Rich Client Platform (RCP). |
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| schedOpen |
Número total de minutos agendados para o agente neste dia em códigos de atividade designados como Aberto. Este campo é calculado no momento em que a exportação é executada. Você pode encontrar mais informações sobre esses cálculos nos guias de ajuda para a IEX WFM Rich Client Platform (RCP). |
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| schedOT |
Número total de minutos agendados para o agente neste dia em códigos de atividade designados como OT. Este campo é calculado no momento em que a exportação é executada. Você pode encontrar mais informações sobre esses cálculos nos guias de ajuda para a IEX WFM Rich Client Platform (RCP). |
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| schedPaid |
Número total de minutos agendados para o agente neste dia em códigos de atividade designados como Remunerado. Este campo é calculado no momento em que a exportação é executada. Você pode encontrar mais informações sobre esses cálculos nos guias de ajuda para a IEX WFM Rich Client Platform (RCP). |
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| schedWeeklyHours |
Número total de minutos agendados para o agente neste dia em códigos de atividade designados como Horas semanais. Este campo é calculado no momento em que a exportação é executada. Você pode encontrar mais informações sobre esses cálculos nos guias de ajuda para a IEX WFM Rich Client Platform (RCP). |
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| startDev |
Em minutos, o desvio entre a hora de início da atividade e a hora de início da agenda. Este campo é calculado no momento em que a exportação é executada. Você pode encontrar mais informações sobre esses cálculos nos guias de ajuda para a IEX WFM Rich Client Platform (RCP). |
Se a hora de início da atividade for anterior à hora de início da agenda, esse valor será negativo. |
| endDev |
Em minutos, o desvio entre a hora de término da atividade e a hora de término da agenda. Este campo é calculado no momento em que a exportação é executada. Você pode encontrar mais informações sobre esses cálculos nos guias de ajuda para a IEX WFM Rich Client Platform (RCP). |
Se a hora de término da atividade for anterior à hora de término da agenda, esse valor será negativo. |
| durationDev |
Em minutos, o desvio entre a duração da atividade e a duração da agenda. Este campo é calculado no momento em que a exportação é executada. Você pode encontrar mais informações sobre esses cálculos nos guias de ajuda para a IEX WFM Rich Client Platform (RCP). |
Se a duração da atividade for mais curta que a duração da agenda, esse valor será negativo. |
| externalID |
Se sua empresa tiver configurado o Agent WebStation para usar IDs externos, o valor é esse ID para esse agente. |
Se o campo externalID do agente estiver em branco, este campo também ficará em branco. |
| schedOpenStart | Hora de início do primeiro código de atividade designado como Aberto para este agente neste dia. |
Arquivo de saída: amostra
Veja a seguir um arquivo de amostra gerado para um cliente com base em parâmetros personalizados. Ele também mostra os valores de dados em vez de nomes de campos. Destina-se apenas a dar uma ideia de como pode ser a exportação.
#fields:date|TZ|custID|muID|tvID|acdID|logonID|ssn|TeamLdr|agentName|modify|activityStart|activityEnd|activityDuration|activityInOffice|activityBusiness|activityAvail|activityOpen|activityOT|activityPaid|activityWeeklyHours|schedStart|schedEnd|schedDuration|schedInOffice|schedBusiness|schedAvail|schedOpen|schedOT|schedPaid|schedWeeklyHours|startDev|endDev|durationDev #sort:custID,muID,date,tvID 05052003|GMT6|1|20|12345|27|12345||MDS|MeghanBarni|1047802660|09:08|05:56|528|464|464|450|450|0|464|464|09:00|06:00|540|480|480|465|465|0|480|480|8|-4|-12 05052003|GMT6|1|20|54321|27|54321||MDS|JohnSarlay|1047802660|08:49|06:14|565|503|503|488|488|0|503|503|09:00|06:00|540|480|480|465|465|0|480|480|-11|14|25 ...