Relatórios pré-construídos

Relatórios pré-construídos para NICE CXone permitem que você analise as informações relacionadas aos processos da sua organização.

Veja cada relatório para as permissões que você precisa habilitar para usar o relatório. Você pode acessar os relatórios em Relatórios > Relatórios pré-construídos.

Alguns dos relatórios são relatórios de Business Intelligence (BI), fornecendo recursos avançados de relatório. Você pode executar ações especiais em relatórios de BI, como exportar, agrupar dados ou detalhar. Nos relatórios de BI, a data e a hora são exibidas em UTC (fuso horário GMT).

Relatórios padrão se referem a qualquer relatório que não é um relatório de BI. Na página Relatórios pré-construídos no CXone, você pode clicar em Relatórios padrão para ver os relatórios padrão e em Relatórios de BI para exibir os relatórios de BI.

Clique na estrela ao lado de qualquer relatório na lista para adicioná-lo aos seus favoritos. Os relatórios favoritos sempre aparecerão no topo da lista, para que você possa localizá-los facilmente.

Relatórios padrão

Os relatórios padrão permitem que você revise os dados relacionados às interações e ao roteamento.

Relatório

Descrição

Tipo de Relatório

Domínio

Tempo Limite da Estação Mostra uma lista de todos os agentes ativos. Agente ACD
Relatório de Contatos Ativos Mostra todos os contatos pré-fila, em fila e ativos conectados ao plataforma. Contato ACD
Relatório Agentes por equipe Mostra a estrutura dos usuários e as equipes às quais eles estão atribuídos. Agente ACD
Relatório instantâneo do agente Mostra as métricas mais comumente rastreadas em relação ao desempenho de um agente. Agente ACD
Relatório Resumo do agente Fornece uma lista de agentes e uma visão expandida de seu desempenho e utilização. Agente ACD
Relatório de cartão de ponto do agente Mostra a duração total de tempo em que os agentes permaneceram conectados durante um intervalo de datas selecionado. Agente ACD
Relatório Tempo Indisponível do Agente Mostra a quantidade de tempo que um agente gastou em cada código indisponível. Agente ACD
Relatório Ajuste de ASR Mostra uma lista de enunciados com falha no sistema ASR. IVR_ASR ACD
Relatório de Cobrança Mostra informações de uso que afetam as cobranças mensais do seu locatário. Cobrança ACD
Explorador de Qualidade da Chamada relatório Usa o CXone Voice Diagnostics para fornecer insights sobre a qualidade das interações de voz em sua central de contato. Análises ACD
Relatório Desempenho de Campanha Fornece uma lista de campanhas com uma visualização expandida das métricas associadas. Agente ACD
Relatório de Resumo da Campanha por Campanha Mostra uma campanha com métricas para fila resumidas por campanhaFechado Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios.. Agente ACD
Relatório de resumo da campanha por competência Mostra uma campanha com métricas para fila resumidas por competênciaFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD . Agente ACD
Relatório Estações Configuradas Lista as estações que estão atualmente configuradas para atender chamadas. Agente ACD
Relatório Histórico de Contato Fornece uma lista detalhada de contatos atendidos por um período de tempo selecionado. Contato ACD
Relatório de Interrupções de Email Mostra com que frequência os contatos de chat ou telefone interrompem os agentes que respondem aos contatos de e-mail. Contato ACD
Relatório de Desconexão Forçada Exibe uma lista de usuários que foram desconectados do plataforma manualmente durante um período de tempo selecionado. Agente ACD
Relatório de Caminho de seleção IVR Exibe detalhes sobre o caminho que os chamadores percorrem pelo IVRFechado Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos.. IVR_ASR ACD
Relatório do cumpridor de promessa Exibe uma lista de retornos de chamada agendados. Agente ACD
Relatório Competências por campanha Mostra um resumo das competênciasFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD, organizadas por campanhasFechado Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios.. Agente ACD
Relatório de Desempenho de competência Exibe as principais métricas sobre o desempenho das suas competênciasFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD. Agente ACD
Relatório Detalhado de proficiência em competências Lista os agentes em um locatárioFechado Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone e seu nível de proficiência para cada competênciaFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD. Agente ACD
Relatório de Resumo de proficiências de competência Lista as competênciasFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD e o número total de agentes em cada nível de proficiência. Agente ACD
Relatório instantâneo do supervisor Mostra as métricas mais comumente rastreadas em relação ao desempenho de uma equipe. Agente ACD
Relatório de equipes e códigos indisponíveis Lista todas as equipes e os códigos indisponíveis atribuídos a elas. Agente ACD

Relatórios de BI

Os relatórios de Business Intelligence (BI) permitem que você visualize e analise dados da sua organização. Eles fornecem mais funcionalidade e uma maior capacidade de análise de dados avançada do que os relatórios pré-construídos padrão.

Os dados nos relatórios de BI são exibidos em widgets. Os widgets podem ser gráficos de linhas, gráficos de barras, medidores e mais. Você pode ver widgets em detalhe e exportar dados de widgets individuais.

Alguns relatórios de BI exibem dados relacionados a produtos específicos, incluindo: CXone WFM, Interaction Analytics, Gerenciamento de Qualidade CXone e CXone Recording. Para visualizar e executar estes relatórios, você precisa usar o produto correspondente e possuir a licença apropriada. Entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone para maiores informações.

Relatório

Descrição

Tipo de Relatório

Domínio

Relatório de abandonos por competência Divide os abandonos por competência e intervalo de tempo. Agente ACD
Relatório de auditoria de atividades Exibe uma análise das ações realizadas em diferentes aplicativos emCXone. Auditoria GERAL
Relatório de Adesão Exibe métricas de adesão à agenda do agente e análise de motivo principal do Gerenciamento de força de trabalho. Agente GFT
Relatório de insights de comportamento do agente Exibe percepções de comportamento do Gerenciamento de Qualidade CXone para agentes e suas interações associadas. Também inclui pontuação resumida no nível da equipe. Agente QM
Relatório do histórico de contato do agente Fornece uma visão detalhada sobre como os agentes interagem com os contatos. Este relatório inclui dados do ACD e Digital Experience. Agente ACD
Relatório de Desempenho de contato do agente Exibe as principais métricas relacionadas ao ACD para cada interação que seus agentes atenderam. A tabela de relatórios exibe dados para interações que cada agente atendeu, e os widgets exibem dados gerais de desempenho. Agente ACD
Relatório de sessão do agente Permite que os supervisores visualizem dados detalhados sobre como os agentes gastam seu tempo. Agente ACD
Relatório Atribuição de competência do agente Mostra as competências atribuídas a cada agente ativo, a proficiência dos agentes em cada competência e o nível geral de proficiência média deles. Agente ACD
Relatório de Estatísticas de categoria do Analytics Exibe estatísticas de categorias do Interaction Analytics para permitir que supervisores ou gerentes acompanhem o desempenho dos agentes para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Agente ou Equipe Análises
Relatório de Comparação de métricas do Analytics Exibe as mudanças para quaisquer métricas do Interaction Analytics referentes a categorias, equipes ou agentes para ajudar supervisores ou gerentes a comparar métricas de análise durante diferentes períodos de tempo. Categoria, Agente ou Equipe Análises
Relatório de estatísticas de métricas do Analytics Exibe estatísticas de métricas do Interaction Analytics para permitir que supervisores ou gerentes acompanhem o desempenho dos agentes para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Agente ou Equipe Análises
Relatório de Tendência de métricas do Analytics Exibe as mudanças para quaisquer métricas do Interaction Analytics referentes a categorias, equipes ou agentes para ajudar supervisores ou gerentes a ver e analisar tendências das métricas do analytics durante determinado período de tempo. Categoria, Agente ou Equipe Análises
Relatório de Acesso BI Exibe os usuários na sua conta e se eles têm acesso ou não ao BI. Agente GERAL
Relatório Calibração Rastreia automaticamente a variação do formulário de avaliação e o desempenho do avaliador do Gerenciamento de Qualidade CXone para ajudar a calibrar os formulários. Agente QM
Relatório de auditoria de alteração Exibe os detalhes das alterações feitas em entidades ou valores existentes no CXone. Auditoria GERAL
Relatório de fluxo de trabalho de treinamento Exibe dados de coaching e treinamento do Gerenciamento de Qualidade CXone e informações de fluxo de trabalho associadas. Agente QM
Relatório de avaliações por seção e pergunta Dados de avaliação do Gerenciamento de Qualidade CXone exibidos pelas pontuações médias nas diferentes seções e questões nos formulários. Agente QM
Relatório de Avaliações por Equipe Dados de avaliação do Gerenciamento de Qualidade CXone para equipes e agentes, incluindo médias e tendências. Agente QM
Relatório de Detalhes da avaliação Fornece uma tabela completa de todos os dados brutos de avaliação do Gerenciamento de Qualidade CXone. Agente QM
Relatório Análise de perguntas e respostas de avaliação Fornece informações detalhadas sobre os retornos e respostas do Gerenciamento de Qualidade CXone recebidos durante a avaliação para ajudar a analisar a qualidade de um formulário de avaliação. Agente QM
Relatório de Detalhes de perguntas e respostas de avaliação Fornece uma tabela com todas as perguntas do Gerenciamento de Qualidade CXone respondidas por um avaliador, junto com suas respostas. Agente QM
Relatório de detalhes da pergunta de avaliação Exibe perguntas de formulários de avaliação do Gerenciamento de Qualidade CXone e todos os seus dados associados. Agente QM
Relatório de Análise do Avaliador Revise o desempenho do avaliador do Gerenciamento de Qualidade CXone e acompanhe seus dados de avaliação. Avaliador QM
Relatório de Detalhes do retorno de chamada Fornece insight sobre contatos que passaram por um estado de retorno de chamada. Contato ACD
Relatório de resumo da campanha Exibe dados sobre suas campanhas ativas. Permite aprofundar os detalhes para campanhas, competências e contatos. Contato ACD
Relatório de estados de contato por intervalo Mostra o número de contatos em cada estadoFechado O status de disponibilidade de um agente. durante um período de tempo selecionado, divididos em intervalos de tempo com base em quanto tempo passaram em cada estado. Contato ACD
Relatorio de cobrança CXone Fornece informações detalhadas sobre faturamento, incluindo agentes Real-Time Interaction Guidance, dados de armazenamento e uso do Bot Builder. Cobrança ACD
Relatório de desempenho de contato do agente digital Fornece informações para competênciasFechado Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience.digitaisFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. e métricas específicas para o atendimento de contatos digitais. Contato ACD
Relatório de mensagens digitais Fornece métricas para mostrar o desempenho dos agentes com contatos digitais. Ele fornece dados valiosos sobre o número médio de mensagens enviadas, tempos de resposta e assim por diante. Digital ACD
Enlighten AI RoutingRelatório de Resumo Mostra a melhoria que o Enlighten AI Routing traz às suas principais métricas de foco. Agente Enlighten
Relatório intradiário Mostra dados semanais previstos por competências do Gerenciamento de força de trabalho. Agente GFT
Relatório de Lista de agentes Exibe uma tabela com todos os agentes que atendem aos critérios de filtro especificados. Agente ACD
Relatório Lista de Campanhas Exibe uma visualização detalhada e filtrável de todas as campanhas criadas em seu locatário. Agente ACD
Relatório de Lista de competências Exibe uma tabela com todas as competências de ACD que atendem aos critérios de filtro especificados. Agente ACD
Relatório de Lista de Equipes Exibe uma visualização detalhada e filtrável de todas as equipes em seu locatário. Agente ACD
Relatório de Lista de códigos indisponíveis Exibe uma visualização detalhada e filtrável de todos os códigos indisponíveis em seu locatário. Agente ACD
Relatório Comportamentos e frases do Real-Time Interaction Guidance Exibe o status e informações de tendências de comportamentos e frases no Real-Time Interaction Guidance. RTIG ACD
Relatório Frases do Real-Time Interaction Guidance Exibe o status e informações de tendências de frases no Real-Time Interaction Guidance. RTIG ACD
Relatório de atividade de gravação Visualize as métricas de gravação por canal, direção, status de gravação, competência e equipe para o CXone Recording. Agente A gravar
Relatório de uso da API de exportação de gravação Exibe o número de interações baixadas para determinar o uso do API para o CXone Recording. Agente A gravar
Relatório de Proficiência de competência Fornece insight sobre as proficiências dos agentes para todas as competênciasFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD. Agente ACD
Relatório de Utilização de Tempo Visualize tendências e uso do tempo das diferentes atividades nas agendas dos agentes a partir do Gerenciamento de força de trabalho. Agente GFT