Relatórios pré-construídos
Relatórios pré-construídos para NICE CXone permitem que você analise as informações relacionadas aos processos da sua organização.
Veja cada relatório para as permissões que você precisa habilitar para usar o relatório. Você pode acessar os relatórios deRelatórios>Relatórios pré-construídos.
Alguns dos relatórios são relatórios de inteligência de negócios (BI), fornecendo recursos avançados de relatório. Você pode executar ações especiais em relatórios de BI, como exportar, agrupar dados ou detalhar.
Clique na estrela ao lado de qualquer relatório na lista para adicioná-lo aos seus favoritos. Os relatórios favoritos sempre aparecerão no topo da lista, para que você possa localizá-los facilmente.
Relatórios ACD
Os relatórios ACD pré-construídos permitem que você analise os dados relacionados às interações e ao roteamento.
Relatório |
Descrição |
Tipo de Relatório |
---|---|---|
Relatorio de abandonos por habilidade (BI) | Divide os abandonos por habilidade e intervalo de tempo. | Agente |
Tempo Limite da Estação | Mostra uma lista de todos os agentes ativos. | Agente |
Relatório de Contatos Ativos | Mostra todos os contatos pré-fila, em fila e ativos conectados ao platform. | Contato |
Relatório de desempenho de contato do agente (BI) | Exibe as principais métricas relacionadas ao ACD para cada interação que seus agentes manusearam. A tabela de relatórios exibe dados para interações que cada agente manuseou, e os widgets exibem dados gerais de desempenho em gráficos. | Agente |
Agentes pelo relatório da equipe | Mostra a estrutura dos usuários e as equipes às quais eles estão atribuídos. | Agente |
Relatório instantâneo do agente | Mostra as métricas mais comumente rastreadas em relação ao desempenho de um agente. | Agente |
Relatório de sessão do agente (BI) | Permite que os supervisores visualizem dados detalhados sobre como os agentes gastam seu tempo. | Agente |
Relatório de Resumo do Agente | Fornece uma lista de agentes e uma visão expandida de seu desempenho e utilização. | Agente |
Relatório Cartao de ponto do agente | Mostra a duração total de tempo em que os agentes permaneceram conectados durante um intervalo de datas selecionado. | Agente |
Relatório de Tempo não Disponível do Agente | Mostra a quantidade de tempo que um agente gastou em cada código indisponível. | Agente |
Relatório Ajuste ASR | Mostra uma lista de enunciados com falha no sistema ASR. | IVR_ASR |
Relatório de Cobrança | Mostra informações de uso que afetam as cobranças mensais do seu locatário. | Cobrança |
Relatório Explorador de Qualidade da Chamada | Usa CXone Voice Diagnostics para fornecer insights sobre a qualidade das interações de voz em seu contact center. | Análises |
Relatório de Desempenho de Campanha | Fornece uma lista de campanhas com uma visualização expandida das métricas associadas. | Agente |
Relatório de resumo da campanha | Exibe dados sobre suas campanhas ativas. Permite detalhar os níveis de campanha, habilidade e contato. | Contato |
Relatório de Resumo da Campanha por Campanha | Mostra uma campanha com métricas no nível da fila resumidas por campanha![]() |
Agente |
Relatório de Resumo da Campanha por Competência | Mostra uma campanha com métricas no nível da fila resumidas por |
Agente |
Relatório de Estações Configuradas | Lista as estações que estão atualmente configuradas para lidar com chamadas | Agente |
Relatório de Histórico de Contato | Fornece uma lista detalhada de contatos tratados por um período de tempo selecionado. | Contato |
CXone Relatório de faturamento (BI) | Fornece informações detalhadas sobre faturamento, incluindo agentes e dados de armazenamento Orientação de interação em tempo real. | Cobrança |
Relatório de mensagens digitais (BI) | Fornece métricas para mostrar o desempenho dos agentes com contatos digitais. Ele fornece dados valiosos sobre o número médio de mensagens enviadas, tempos de resposta e assim por diante. | Digital |
Relatório de Interrupções de Email | Mostra com que frequência os contatos de bate-papo ou telefone interrompem os agentes que respondem aos contatos de e-mail. | Contato |
Relatório de Saídas Forçadas | Exibe uma lista de usuários que foram desconectados do platform manualmente durante um período de tempo selecionado. | Agente |
Relatório de caminho de imprensa da IVR | Exibe detalhes sobre o caminho que os chamadores percorrem o IVR![]() |
IVR_ASR |
Relatório da Lista de Agentes (BI) | Exibe uma tabela com todos os agentes que atendem aos critérios de filtro especificados. | Agente |
Relatório de lista de campanhas (BI) | Exibe uma visualização detalhada e filtrável de todas as campanhas criadas em seu locatário. | Agente |
Relatório de Lista de Habilidades (BI) | Exibe uma tabela com todas as habilidades de ACD que atendem aos critérios de filtro especificados. | Agente |
Relatório de lista de equipes (BI) | Exibe uma visão detalhada e filtrável de todas as equipes em seu locatário. | Agente |
Relatório de lista de códigos indisponíveis (BI) | Exibe uma visão detalhada e filtrável de todos os códigos indisponíveis em seu locatário. | Agente |
Relatório do Mantenedor de Promessa | Exibe uma lista de retornos de chamada agendados ou tentativas secundárias de conexão com contatos que solicitam assistência adicional. | Agente |
Relatório de histórico de ação da regra | Exibe um histórico de todas as ações de regras automáticas, não automáticas, aprovadas e rejeitadas. | WFI |
Relatório Sumário de Ação de Regra | Exibe um resumo de todas as ações de regras automáticas, não automáticas, aprovadas e rejeitadas. | WFI |
Habilidade por relatório de campanha | Mostra um resumo das ![]() ![]() |
Agente |
Relatório de Desempenho de Competência | Exibe as principais métricas sobre o desempenho das suas ![]() |
Agente |
Relatório Detalhado de Proficiência de Habilidades | Lista os agentes em uma inquilino![]() ![]() |
Agente |
Relatório de Resumo de Proficiências de Competências | Lista as ![]() |
Agente |
Relatório instantâneo do supervisor | Mostra as métricas mais comumente rastreadas em relação ao desempenho de uma equipe. | Agente |
Relatório de equipes e códigos não disponíveis | Lista todas as equipes e os códigos indisponíveis atribuídos a elas. | Agente |
Relatórios de Auditoria
Relatórios de auditoria pré-construídos paraCXone permitem que você analise as informações relacionadas à atividade e processos gerais para vários aplicativos. Isso inclui mudanças e atividades do usuário.
Os dados desses relatórios são atualizados a cada 1-2 horas.
Relatório |
Descrição |
Tipo de Relatório |
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Visão geral do relatório de auditoria de atividades (BI) | Exibe uma análise das ações realizadas em diferentes aplicativos emCXone. | Auditoria |
Visão geral do relatório Auditoria de alterações (BI) | Exibe os detalhes das alterações feitas em entidades ou valores existentes. entreCXone. | Auditoria |
Relatórios de análise de interação
Relatórios pré-construídos de business intelligence (BI) para Análise de interação permitem que você revise os dados relacionados às interações.
Os dados desses relatórios são atualizados a cada hora.
Relatório |
Descrição |
Tipo de Relatório |
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Relatório de estatísticas de métricas do Analytics (BI) | Exibe estatísticas de métricas analíticas para permitir que supervisores ou gerentes acompanhem o desempenho dos agentes para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional. | Agente / Equipes |
Relatório de estatísticas de categoria do Analytics (BI) | Exibe estatísticas de categorias analíticas para permitir que supervisores ou gerentes acompanhem o desempenho dos agentes para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional. | Agente / Equipes |
Enlighten AI RoutingRelatórios
Esses relatórios permitem que você analise as informações relacionadas aEnlighten AI Routing.
Os dados desses relatórios são atualizados a cada hora.
Relatório |
Descrição |
Tipo de Relatório |
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Resumo Enlighten AI Routing | Mostra a melhoriaEnlighten AI Routingtem em suas principais métricas de foco. | Agente |
Relatórios QM
Pré-construídoQM relatórios permitem que você analise informações relacionadas aGerenciamento de Qualidade processos. Isso inclui avaliações, calibrações, autoavaliações, etc.
Os dados desses relatórios são atualizados a cada hora.
Relatório |
Descrição |
Tipo de Relatório |
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Relatório Calibração | Rastreia automaticamente a variação do formulário e o desempenho do avaliador para ajudar a calibrar os formulários | Agente |
Fluxo de trabalho de treinamento (BI) | Exibe dados de treinamento e informações de fluxo de trabalho associadas | Agente |
Avaliações por equipe (BI) | Dados de avaliação para equipes e agentes, incluindo médias e tendências | Agente |
Avaliações por seção e pergunta (BI) | Dados de avaliação exibidos pelas pontuações médias nas diferentes seções e questões nos formulários | Agente |
Detalhes de avaliação (BI) | Fornece uma tabela completa de todos os dados brutos de avaliação | Agente |
Análise de perguntas e respostas de avaliação | Fornece informações detalhadas sobre as respostas e respostas recebidas durante a avaliação para ajudar a analisar a qualidade de um formulário de avaliação | Agente |
Detalhes da pergunta de avaliação e resposta (BI) | Fornece uma tabela com todas as perguntas respondidas por um avaliador, junto com suas respostas | Agente |
Detalhes da pergunta de avaliação (BI) | Exibe perguntas de formulários de avaliação e todos os seus dados associados | Agente |
Relatório de Avaliação | Exibe dados de avaliação e dados de interação associados relevantes | Agente |
Análise do avaliador (BI) | Revise o desempenho do avaliador e acompanhe seus dados de avaliação | Avaliador |
Relatório de dados da pergunta | Exibe dados da pergunta e dados de resposta de avaliação associados relevantes | Agente |
Insights de comportamento do agente (BI) | Exibe percepções de comportamento para agentes e suas interações associadas. Também inclui pontuação resumida no nível da equipe. | Agente |
Relatórios de Gravação
Relatórios pré-construídos de business intelligence (BI) para CXone Recording permitem que você revise os dados relacionados a CXone Recording. Os dados desses relatórios são atualizados a cada hora.
Relatório |
Descrição |
Tipo de Relatório |
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Atividade de Gravação (BI) | Visualize as métricas de registro por canal, direção, status de registro, habilidade e equipe. | Agente |
Uso da API de exportação de gravação(BI) | Exibe o número de interações baixadas para determinar o uso da API. | Agente |
GFTRelatórios
Relatórios pré-construídos de inteligência de negócios (BI) para GFT permitem que você analise dados relacionados a CXone Workforce Management e programação de funcionários.
Os dados desses relatórios são atualizados a cada hora.
Relatório |
Descrição |
Tipo de Relatório |
---|---|---|
Relatório de Adesão (BI) | Exibe métricas de aderência ao cronograma do agente e análise de causa raiz | Agente |
Relatório intradiário | A SER FORNECIDO | Agente |
Utilização do tempo (BI) | Visualize tendências e uso do tempo das diferentes atividades nas programações dos agentes | Agente |