Prebuilt reports for NICE CXone enable you to review information related to your organization's processes.
Veja cada relatório para as permissões que você precisa habilitar para usar o relatório. You can access the reports from Reporting > Prebuilt Reports.
Some of the reports are business intelligence (BI) reports, providing advanced reporting capabilities. Para obter informações sobre ações gerais que você pode executar em relatórios de BI, como exportar, agrupar dados ou aprofundar, confira Actions for Prebuilt BI Reports.
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ACD Reports
Prebuilt ACD reports enable you to review data related to interactions and routing.
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Relatório |
Descrição |
Tipo de Relatório |
|---|---|---|
| Relatório de Conformidade da Taxa de Abandonos | Controla o número de chamadas abandonadas usando uma porcentagem da taxa de abandono especificada | Saída |
| Tempo Limite da Estação | Mostra uma lista de todos os agentes ativos | Agente |
| Relatório de Contatos Ativos | Mostra todos os contatos pré-filas, em fila e ativos conectados ao platform | Contato |
| Agent Contact Performance Report (BI) | Displays key ACD-related metrics for each interaction that your agents handled. The report table displays data for interactions that each agent handled, and the widgets display overall performance data in charts. | Agent |
| Relatório de Produtividade sem Agente | Prevê e rastreia o sucesso de uma habilidade ACD sem agente com base no desempenho por portas utilizadas | Saída |
| Agentes pelo relatório da equipe | Mostra a estrutura de usuários e as equipes às quais estão atribuídos | Agente |
| Relatório instantâneo do agente | Mostra as métricas mais comumente rastreadas em relação ao desempenho de um agente | Agente |
| Relatório de Resumo do Agente | Fornece uma lista de agentes e uma visão expandida de seu desempenho e utilização | Agente |
| Relatório de cartão de tempo do agente | Mostra a duração total de tempo que os agentes permaneceram conectados durante um intervalo de datas selecionado | Agente |
| Relatório de Tempo não Disponível do Agente | Mostra a quantidade de tempo que um agente gastou em cada código indisponível | Agente |
| Relatório Sintonia ASR | Usado para visualizar uma lista de declarações com falha no sistema ASR | IVR_ASR |
| Relatório detalhado de tentativa | Exibe informações detalhadas para cada tentativa de chamada de saída | Saída |
| Relatório de Cobrança | Mostra informações de uso que afetam as cobranças mensais do seu inquilino | Cobrança |
| Explorador de Qualidade da Chamada | Usa CXone Voice Diagnostics para dar insights sobre a qualidade das interações de voz em seu contact center | Análises |
| Relatório de Desempenho de Campanha | Fornece uma lista de campanhas com uma visão expandida das métricas associadas | Agente |
| Relatório de Resumo da Campanha por Campanha | Mostra uma campanha com métricas no nível da fila resumidas por campanha Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios. |
Agente |
| Relatório de Resumo da Campanha por Competência | Mostra uma campanha com métricas de nível de fila resumidas pela habilidade Usado para automatizar a entrega de interações com base nas habilidades, habilidades e conhecimento do agente |
Agente |
| Relatório de Estações Configuradas | Lista as estações que estão atualmente configuradas para lidar com chamadas | Agente |
| Relatório de Detalhes do Contato | Mostra o estado atual dos registros carregados para serem chamados | Saída |
| Relatório de Histórico de Contato | Fornece uma lista detalhada de contatos atendidos por um período de tempo selecionado | Contato |
| Relatório de Atividades de DNC | Exibe a origem das solicitações de registro de Do Not Call (DNC) para que o usuário possa garantir que as solicitações sejam válidas | Saída |
| Relatório de Interrupções de Email | Mostra a frequência com que os contatos do bate-papo ou do telefone interrompem os agentes que respondem aos contatos de email | Contato |
| Relatório de Saídas Forçadas | Exibe uma lista de usuários que foram desconectados manualmente do platform durante um período de tempo selecionado | Agente |
| Relatório de caminho de imprensa da IVR | Exibe detalhes sobre o caminho que os chamadores tomam através do IVR | IVR_ASR |
| Relatório de Auditoria de Origem Inicial | Exibe uma variedade de métricas usadas para qualificar o desempenho de uma lista em relação a cada fonte de lead | Saída |
| Relatório da Lista de Agentes (BI) | Exibe uma tabela com todos os agentes que atendem aos critérios de filtro especificados | Agente |
| List of Campaigns (BI) | A filterable, in-depth view of all the created campaigns on your tenant. | Agent |
| Relatório de Lista de Habilidades (BI) | Exibe uma tabela com todas as habilidades ACD que atendem aos critérios de filtro especificados | Agente |
| List of Teams (BI) | A filterable, in-depth view of all the teams on your tenant. | Agent |
| List of Unavailable Codes (BI) | A filterable, in-depth view of all unavailable codes on your tenant. | Agent |
| Relatório de Desempenho do Agente de Saída | Mostra a eficácia de um agente / equipe em habilidades de saída para uma data ou intervalo selecionado | Saída |
| Relatório de Disposiçao de Saída | Exibe a contagem agregada de cada resultado selecionado para cada tipo de disposição Resultado que o agente ou sistema atribui ao contato quando a interação termina. |
Saída |
| Relatório de auditoria de DNC de saída | Exibe as solicitações de grupo de não ligar (DNC), incluindo registros ativos e expirados com base no número de telefone inserido | Saída |
| Saída não final por relatório de resultado | Fornece detalhes sobre o número de chamadas não finais que terminaram com cada resultado, organizadas por tentativa | Saída |
| Relatório de Dispositivos de Outbound | Lista todas as disposições de ofertas de saída, bem como disposições e descrições de agentes relacionadas | Saída |
| Relatório de Uso de Portas | Mostra o número de portas Onde as informações são transferidas, através de uma rede, entre um computador e um servidor. sendo usadas ao longo do tempo para cumprir o trabalho para habilidades Usado para automatizar a entrega de interações com base nas habilidades, habilidades e conhecimento do agente específicas de |
Saída |
| Relatório do Mantenedor de Promessa | Exibe uma lista de chamadas de retorno programadas ou tentativas secundárias de se conectar a contatos solicitando mais assistência | Agente |
| Relatório de histórico de ação da regra | Exibe um histórico de todas as ações da regra, sejam automáticas, não automáticas, aprovadas ou rejeitadas | WFI |
| Relatório Sumário de Ação de Regra | Exibe um resumo de todas as ações da regra, sejam automáticas, não automáticas, aprovadas ou rejeitadas | WFI |
| Habilidade por relatório de campanha | Mostra um resumo das habilidades Usado para automatizar a entrega de interações com base nas habilidades, habilidades e conhecimento do agente da Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios. |
Agente |
| Relatório de Desempenho de Competência | Exibe métricas-chave sobre o desempenho de suas habilidades Usado para automatizar a entrega de interações com base nas habilidades, habilidades e conhecimento do agente de |
Agente |
| Relatório Detalhado de Proficiência de Habilidades | Lista agentes em um inquilino Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone de e seu nível de proficiência para cada habilidade Usado para automatizar a entrega de interações com base nas habilidades, habilidades e conhecimento do agente de |
Agente |
| Relatório de Resumo de Proficiências de Competências | Lista as habilidades Usado para automatizar a entrega de interações com base nas habilidades, habilidades e conhecimento do agente de |
Agente |
| Relatório instantâneo do supervisor | Mostra as métricas mais comumente rastreadas em relação ao desempenho de uma equipe | Agente |
| Relatório de equipes e códigos não disponíveis | Lista todas as equipes e os códigos indisponíveis atribuídos a elas | Agente |
Relatórios de Auditoria
Prebuilt audit reports for CXone enable you to review information related to general activity and processes for multiple applications. Isso inclui mudanças e atividades do usuário.
The data for these reports is refreshed every 1-2 hours.
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Relatório |
Descrição |
Tipo de Relatório |
|---|---|---|
| Relatório de auditoria de atividades | Displays a breakdown of actions performed in different applications in CXone. | Audit |
| Relatório de auditoria de alteração | Displays the details of changes made to existing entities or values. across CXone. | Audit |
Interaction Analytics Reports
Relatórios pré-construídos de business intelligence (BI) para Análise de interação permitem que você revise os dados relacionados às interações.
Os dados desses relatórios são atualizados a cada hora.
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Relatório |
Descrição |
Tipo de Relatório |
|---|---|---|
| Estatísticas de métricas do Analytics | Displays analytics metric statistics to allow supervisors or managers to follow up on agents' performance to improve customer satisfaction and operational efficiency. | Agente / Equipes |
| Estatísticas da categoria do Analytics | Displays analytics category statistics to allow supervisors or managers to follow up on agents' performance to improve customer satisfaction and operational efficiency. | Agente / Equipes |
Enlighten AI Routing Reports
These reports enable you to review information related to Enlighten AI Routing.
Os dados desses relatórios são atualizados a cada hora.
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Relatório |
Descrição |
Tipo de Relatório |
|---|---|---|
| Enlighten AI RoutingResumo | Shows the improvement Enlighten AI Routing has on your key focus metrics. | Agente |
QM Reports
Prebuilt QM reports enable you to review information related to Gerenciamento de Qualidade processes. Isso inclui avaliações, calibrações, autoavaliações, etc.
Os dados desses relatórios são atualizados a cada hora.
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Relatório |
Descrição |
Tipo de Relatório |
|---|---|---|
| Relatório de fluxo de trabalho de treinamento | Exibe dados de treinamento e informações de fluxo de trabalho associadas | Agente |
| Avaliações por equipe (BI) | Dados de avaliação para equipes e agentes, incluindo médias e tendências | Agente |
| Avaliações por seção e pergunta (BI) | Dados de avaliação exibidos pelas pontuações médias nas diferentes seções e questões nos formulários | Agente |
| Detalhes de avaliação (BI) | Fornece uma tabela completa de todos os dados brutos de avaliação | Agente |
| Detalhes da pergunta de avaliação e resposta (BI) | Fornece uma tabela com todas as perguntas respondidas por um avaliador, junto com suas respostas | Agente |
| Detalhes da pergunta de avaliação (BI) | Exibe perguntas de formulários de avaliação e todos os seus dados associados | Agente |
| Relatório de Avaliação | Exibe dados de avaliação e dados de interação associados relevantes | Agente |
| Análise do avaliador (BI) | Revise o desempenho do avaliador e acompanhe seus dados de avaliação | Avaliador |
| Relatório de dados da pergunta | Exibe dados da pergunta e dados de resposta de avaliação associados relevantes | Agente |
| Insights de comportamento do agente (BI) | Displays behavior insights for agents and their associated interactions. It also includes summarized score at the team level. | Agente |
Recording Reports
Relatórios pré-construídos de business intelligence (BI) para CXone Recording permitem que você revise os dados relacionados a CXone Recording. Os dados desses relatórios são atualizados a cada hora.
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Relatório |
Descrição |
Tipo de Relatório |
|---|---|---|
| Atividade de Gravação (BI) | Visualize as métricas de registro por canal, direção, status de registro, habilidade e equipe. | Agente |
GFT Reports
Relatórios pré-construídos de inteligência de negócios (BI) para GFT permitem que você analise dados relacionados a CXone Workforce Management e programação de funcionários.
Os dados desses relatórios são atualizados a cada hora.
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Relatório |
Descrição |
Tipo de Relatório |
|---|---|---|
| Aderência (BI) | Exibe métricas de aderência ao cronograma do agente e análise de causa raiz | Agente |
| Time Utilization (BI) | Visualize tendências e uso do tempo das diferentes atividades nas programações dos agentes | Agente |