Relatórios pré-construídos
Relatórios pré-construídos para NICE CXone permitem que você analise as informações relacionadas aos processos da sua organização.
Veja cada relatório para as permissões que você precisa habilitar para usar o relatório. Você pode acessar os relatórios deRelatórios>Relatórios pré-construídos.
Alguns dos relatórios são relatórios de Business Intelligence (BI), fornecendo recursos avançados de relatório. Você pode executar ações especiais em relatórios de BI, como exportar, agrupar dados ou detalhar. Nos relatórios de BI, a data e a hora são exibidas em UTC (fuso horário GMT).
Clique na estrela ao lado de qualquer relatório na lista para adicioná-lo aos seus favoritos. Os relatórios favoritos sempre aparecerão no topo da lista, para que você possa localizá-los facilmente.
Relatórios ACD
Os relatórios ACD pré-construídos permitem que você analise os dados relacionados às interações e ao roteamento.
Relatório |
Descrição |
Tipo de Relatório |
---|---|---|
Relatório de abandonos por competência (BI) | Divide os abandonos por competência e intervalo de tempo. | Agente |
Tempo Limite da Estação | Mostra uma lista de todos os agentes ativos. | Agente |
Relatório de Contatos Ativos | Mostra todos os contatos pré-fila, em fila e ativos conectados ao plataforma. | Contato |
Relatório do histórico de contato do agente (BI) | Fornece uma visão detalhada sobre como os agentes interagem com os contatos. Este relatório inclui dados do ACD e Digital First Omnichannel. | Agente |
Relatório de Desempenho de Contato do Agente (BI) | Exibe as principais métricas relacionadas ao ACD para cada interação que seus agentes atenderam. A tabela de relatórios exibe dados para interações que cada agente atendeu, e os widgets exibem dados gerais de desempenho. | Agente |
Relatório Agentes por equipe | Mostra a estrutura dos usuários e as equipes às quais eles estão atribuídos. | Agente |
Relatório de sessão do agente (BI) | Permite que os supervisores visualizem dados detalhados sobre como os agentes gastam seu tempo. | Agente |
Relatório de Atribuição de competência do agente (BI) | Mostra as competências atribuídas a cada agente ativo, a proficiência dos agentes em cada competência e a proficiência geral deles. | Agente |
Relatório instantâneo do agente | Mostra as métricas mais comumente rastreadas em relação ao desempenho de um agente. | Agente |
Relatório de Resumo do agente | Fornece uma lista de agentes e uma visão expandida de seu desempenho e utilização. | Agente |
Relatório de cartão de ponto do agente | Mostra a duração total de tempo em que os agentes permaneceram conectados durante um intervalo de datas selecionado. | Agente |
Relatório de Tempo Indisponível do Agente | Mostra a quantidade de tempo que um agente gastou em cada código indisponível. | Agente |
Relatório Ajuste de ASR | Mostra uma lista de enunciados com falha no sistema ASR. | IVR_ASR |
Relatório de Cobrança | Mostra informações de uso que afetam as cobranças mensais do seu locatário. | Cobrança |
Relatório de Detalhes do retorno de chamada (BI) | Fornece insight sobre contatos que passaram por um estado de retorno de chamada. | Contato |
Relatório Call Quality Explorer | Usa o CXone Voice Diagnostics para fornecer insights sobre a qualidade das interações de voz em sua central de contato. | Análises |
Relatório de Desempenho de Campanha | Fornece uma lista de campanhas com uma visualização expandida das métricas associadas. | Agente |
Relatório de resumo da campanha (BI) | Exibe dados sobre suas campanhas ativas. Permite aprofundar os detalhes para campanhas, competências e contatos. | Contato |
Relatório de Resumo da Campanha por Campanha | Mostra uma campanha com métricas para fila resumidas por campanha![]() |
Agente |
Relatório de resumo da campanha por competência | Mostra uma campanha com métricas para fila resumidas por competência![]() |
Agente |
Relatório de Estações Configuradas | Lista as estações que estão atualmente configuradas para atender chamadas | Agente |
Relatório de Histórico de Contato | Fornece uma lista detalhada de contatos atendidos por um período de tempo selecionado. | Contato |
Relatório de Estados do contato por intervalo (BI) | Mostra o número de contatos em cada estado![]() |
Contato |
CXone Relatório de faturamento (BI) | Fornece informações detalhadas sobre faturamento, incluindo agentes Real-Time Interaction Guidance, dados de armazenamento e uso do Bot Builder. | Cobrança |
Relatório de Desempenho de contato do agente digital (BI) | Fornece informações para competências![]() ![]() |
Contato |
Relatório de mensagens digitais (BI) | Fornece métricas para mostrar o desempenho dos agentes com contatos digitais. Ele fornece dados valiosos sobre o número médio de mensagens enviadas, tempos de resposta e assim por diante. | Digital |
Relatório de Interrupções de Email | Mostra com que frequência os contatos de chat ou telefone interrompem os agentes que respondem aos contatos de e-mail. | Contato |
Relatório de Desconexão Forçada | Exibe uma lista de usuários que foram desconectados do plataforma manualmente durante um período de tempo selecionado. | Agente |
Relatório de Caminho de seleção IVR | Exibe detalhes sobre o caminho que os chamadores percorrem o IVR![]() |
IVR_ASR |
Relatório de Lista de agentes (BI) | Exibe uma tabela com todos os agentes que atendem aos critérios de filtro especificados. | Agente |
Relatório de Lista de campanhas (BI) | Exibe uma visualização detalhada e filtrável de todas as campanhas criadas em seu locatário. | Agente |
Relatório de Lista de competências (BI) | Exibe uma tabela com todas as competências de ACD que atendem aos critérios de filtro especificados. | Agente |
Relatório de Lista de equipes (BI) | Exibe uma visualização detalhada e filtrável de todas as equipes em seu locatário. | Agente |
Relatório de Lista de códigos indisponíveis (BI) | Exibe uma visualização detalhada e filtrável de todos os códigos indisponíveis em seu locatário. | Agente |
Relatório do cumpridor de promessa | Exibe uma lista de retornos de chamada agendados. | Agente |
Real-Time Interaction Guidance Relatório (BI) | Exibe informações de status e tendências do Real-Time Interaction Guidance. | RTIG |
Relatório Competências por Campanha | Mostra um resumo das ![]() ![]() |
Agente |
Relatório de Desempenho de Competência | Exibe as principais métricas sobre o desempenho das suas ![]() |
Agente |
Relatório Detalhado de proficiência em competências | Lista os agentes em um locatário![]() ![]() |
Agente |
Relatório de Resumo de Proficiências de Competência | Lista as ![]() |
Agente |
Relatório de Proficiência de competência (BI) | Fornece insight sobre as proficiências dos agentes para todas as competências![]() |
Agente |
Relatório instantâneo do supervisor | Mostra as métricas mais comumente rastreadas em relação ao desempenho de uma equipe. | Agente |
Relatório de equipes e códigos indisponíveis | Lista todas as equipes e os códigos indisponíveis atribuídos a elas. | Agente |
Relatórios de Auditoria
Os relatórios de auditoria para o CXone permitem que você analise as informações relacionadas à atividade e processos gerais para vários aplicativos. Isso inclui mudanças e atividades do usuário.
Os dados desses relatórios são atualizados a cada 1-2 horas.
Relatório |
Descrição |
Tipo de Relatório |
---|---|---|
Relatório de auditoria de atividades (BI) | Exibe uma análise das ações realizadas em diferentes aplicativos emCXone. | Auditoria |
Dados neste relatório (BI) | Exibe os detalhes das alterações feitas em entidades ou valores existentes no CXone. | Auditoria |
Relatórios de análise de interação
Os relatórios de Business Intelligence (BI) para o Interaction Analytics permitem que você revise os dados relacionados às interações.
Os dados desses relatórios são atualizados a cada hora.
Relatório |
Descrição |
Tipo de Relatório |
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Relatório de comparação de métricas analíticas (BI) | Exibe as mudanças para quaisquer métricas de análise referentes a categorias, equipes ou agentes para ajudar supervisores ou gerentes a comparar métricas de análise durante diferentes períodos de tempo. | Categoria, Agente ou Equipe |
Relatório de estatísticas de métricas do Analytics (BI) | Exibe estatísticas de métricas analíticas para permitir que supervisores ou gerentes acompanhem o desempenho dos agentes para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional. | Agente ou Equipe |
Relatório de tendência de métricas analíticas (BI) | Exibe as mudanças para quaisquer métricas de análise referentes a categorias, equipes ou agentes para ajudar supervisores ou gerentes a ver e analisar tendências das métricas analíticas durante um período de tempo. | Categoria, Agente ou Equipe |
Relatório de Estatísticas de categoria do Analytics (BI) | Exibe estatísticas de categorias analíticas para permitir que supervisores ou gerentes acompanhem o desempenho dos agentes para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional. | Agente ou Equipe |
Enlighten AI Routing Relatórios
Esses relatórios permitem que você analise as informações relacionadas aEnlighten AI Routing.
Os dados desses relatórios são atualizados a cada hora.
Relatório |
Descrição |
Tipo de Relatório |
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Enlighten AI RoutingRelatório de Resumo | Mostra a melhoriaEnlighten AI Routingtem em suas principais métricas de foco. | Agente |
CXone QM Relatórios
Os relatórios do CXone QM permitem que você analise informações relacionadas a processos do CXone Quality Management. Isso inclui avaliações, calibrações, autoavaliações, etc.
Os dados desses relatórios são atualizados a cada hora.
Relatório |
Descrição |
Tipo de Relatório |
---|---|---|
Relatório de insights de comportamento do agente (BI) | Exibe percepções de comportamento para agentes e suas interações associadas. Também inclui pontuação resumida no nível da equipe. | Agente |
Relatório de calibração (BI) | Rastreia automaticamente a variação do formulário de avaliação e o desempenho do avaliador para ajudar a calibrar os formulários. | Agente |
Relatório de fluxo de trabalho de treinamento (BI) | Exibe dados de coaching e informações de fluxo de trabalho associadas. | Agente |
Relatório de avaliações por seção e pergunta (BI) | Dados de avaliação exibidos pelas pontuações médias nas diferentes seções e questões nos formulários. | Agente |
Relatório de Avaliações por Equipe (BI) | Dados de avaliação para equipes e agentes, incluindo médias e tendências. | Agente |
Relatório de Detalhes da avaliação (BI) | Fornece uma tabela completa de todos os dados brutos de avaliação. | Agente |
Relatório de análise de perguntas e respostas de avaliação | Fornece informações detalhadas sobre as respostas e respostas recebidas durante a avaliação para ajudar a analisar a qualidade de um formulário de avaliação. | Agente |
Relatório de Detalhes de perguntas e respostas de avaliação (BI) | Fornece uma tabela com todas as perguntas respondidas por um avaliador, junto com suas respostas. | Agente |
Relatório de detalhes da pergunta de avaliação (BI) | Exibe perguntas de formulários de avaliação e todos os seus dados associados. | Agente |
Relatório de Análise do Avaliador (BI) | Revise o desempenho do avaliador e acompanhe seus dados de avaliação. | Avaliador |
CXone Recording Relatórios
Os relatórios de Business Intelligence (BI) para o CXone Recording permitem que você revise os dados relacionados o CXone Recording. Os dados desses relatórios são atualizados a cada hora.
Relatório |
Descrição |
Tipo de Relatório |
---|---|---|
Relatório de atividade de gravação (BI) | Visualize as métricas de registro por canal, direção, status de registro, competência e equipe. | Agente |
Relatório de uso da API de exportação de gravação (BI) | Exibe o número de interações baixadas para determinar o uso da API. | Agente |
CXone WFM Relatórios
Os relatórios de Business Intelligence (BI) para o CXone WFM permitem que você analise dados relacionados a CXone Workforce Management e agendamento de funcionários.
Os dados desses relatórios são atualizados a cada hora.
Relatório |
Descrição |
Tipo de Relatório |
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Relatório de Adesão (BI) | Exibe métricas de adesão ao cronograma do agente e análise de causa raiz. | Agente |
Relatório intradiário (BI) | Mostra dados semanais previstos por competências. | Agente |
Utilização do tempo (BI) | Visualize tendências e uso do tempo das diferentes atividades nas programações dos agentes. | Agente |