Relatórios pré-construídos

Relatórios pré-construídos para NICE CXone permitem que você analise as informações relacionadas aos processos da sua organização.

Veja cada relatório para as permissões que você precisa habilitar para usar o relatório. Você pode acessar os relatórios deRelatórios>Relatórios pré-construídos.

Alguns dos relatórios são relatórios de Business Intelligence (BI), fornecendo recursos avançados de relatório. Você pode executar ações especiais em relatórios de BI, como exportar, agrupar dados ou detalhar. Nos relatórios de BI, a data e a hora são exibidas em UTC (fuso horário GMT).

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Relatórios ACD

Os relatórios ACD pré-construídos permitem que você analise os dados relacionados às interações e ao roteamento.

Relatório	Descrição	Tipo de Relatório
Relatório de abandonos por competência (BI)	Divide os abandonos por competência e intervalo de tempo.	Agente
Tempo Limite da Estação	Mostra uma lista de todos os agentes ativos.	Agente
Relatório de Contatos Ativos	Mostra todos os contatos pré-fila, em fila e ativos conectados ao plataforma.	Contato
Relatório do histórico de contato do agente (BI)	Fornece uma visão detalhada sobre como os agentes interagem com os contatos. Este relatório inclui dados do ACD e Digital First Omnichannel.	Agente
Relatório de Desempenho de Contato do Agente (BI)	Exibe as principais métricas relacionadas ao ACD para cada interação que seus agentes atenderam. A tabela de relatórios exibe dados para interações que cada agente atendeu, e os widgets exibem dados gerais de desempenho.	Agente
Relatório Agentes por equipe	Mostra a estrutura dos usuários e as equipes às quais eles estão atribuídos.	Agente
Relatório de sessão do agente (BI)	Permite que os supervisores visualizem dados detalhados sobre como os agentes gastam seu tempo.	Agente
Relatório de Atribuição de competência do agente (BI)	Mostra as competências atribuídas a cada agente ativo, a proficiência dos agentes em cada competência e a proficiência geral deles.	Agente
Relatório instantâneo do agente	Mostra as métricas mais comumente rastreadas em relação ao desempenho de um agente.	Agente
Relatório de Resumo do agente	Fornece uma lista de agentes e uma visão expandida de seu desempenho e utilização.	Agente
Relatório de cartão de ponto do agente	Mostra a duração total de tempo em que os agentes permaneceram conectados durante um intervalo de datas selecionado.	Agente
Relatório de Tempo Indisponível do Agente	Mostra a quantidade de tempo que um agente gastou em cada código indisponível.	Agente
Relatório Ajuste de ASR	Mostra uma lista de enunciados com falha no sistema ASR.	IVR_ASR
Relatório de Cobrança	Mostra informações de uso que afetam as cobranças mensais do seu locatário.	Cobrança
Relatório de Detalhes do retorno de chamada (BI)	Fornece insight sobre contatos que passaram por um estado de retorno de chamada.	Contato
Relatório Call Quality Explorer	Usa o CXone Voice Diagnostics para fornecer insights sobre a qualidade das interações de voz em sua central de contato.	Análises
Relatório de Desempenho de Campanha	Fornece uma lista de campanhas com uma visualização expandida das métricas associadas.	Agente
Relatório de resumo da campanha (BI)	Exibe dados sobre suas campanhas ativas. Permite aprofundar os detalhes para campanhas, competências e contatos.	Contato
Relatório de Resumo da Campanha por Campanha	Mostra uma campanha com métricas para fila resumidas por campanha Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios..	Agente
Relatório de resumo da campanha por competência	Mostra uma campanha com métricas para fila resumidas por competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD.	Agente
Relatório de Estações Configuradas	Lista as estações que estão atualmente configuradas para atender chamadas	Agente
Relatório de Histórico de Contato	Fornece uma lista detalhada de contatos atendidos por um período de tempo selecionado.	Contato
Relatório de Estados do contato por intervalo (BI)	Mostra o número de contatos em cada estado O status de disponibilidade de um agente. durante um período de tempo selecionado, divididos em intervalos de tempo com base em quanto tempo passaram em cada estado.	Contato
CXone Relatório de faturamento (BI)	Fornece informações detalhadas sobre faturamento, incluindo agentes Real-Time Interaction Guidance, dados de armazenamento e uso do Bot Builder.	Cobrança
Relatório de Desempenho de contato do agente digital (BI)	Fornece informações para competências Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital First Omnichannel.digitais Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. e métricas específicas para o atendimento de contatos digitais.	Contato
Relatório de mensagens digitais (BI)	Fornece métricas para mostrar o desempenho dos agentes com contatos digitais. Ele fornece dados valiosos sobre o número médio de mensagens enviadas, tempos de resposta e assim por diante.	Digital
Relatório de Interrupções de Email	Mostra com que frequência os contatos de chat ou telefone interrompem os agentes que respondem aos contatos de e-mail.	Contato
Relatório de Desconexão Forçada	Exibe uma lista de usuários que foram desconectados do plataforma manualmente durante um período de tempo selecionado.	Agente
Relatório de Caminho de seleção IVR	Exibe detalhes sobre o caminho que os chamadores percorrem o IVR Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos..	IVR_ASR
Relatório de Lista de agentes (BI)	Exibe uma tabela com todos os agentes que atendem aos critérios de filtro especificados.	Agente
Relatório de Lista de campanhas (BI)	Exibe uma visualização detalhada e filtrável de todas as campanhas criadas em seu locatário.	Agente
Relatório de Lista de competências (BI)	Exibe uma tabela com todas as competências de ACD que atendem aos critérios de filtro especificados.	Agente
Relatório de Lista de equipes (BI)	Exibe uma visualização detalhada e filtrável de todas as equipes em seu locatário.	Agente
Relatório de Lista de códigos indisponíveis (BI)	Exibe uma visualização detalhada e filtrável de todos os códigos indisponíveis em seu locatário.	Agente
Relatório do cumpridor de promessa	Exibe uma lista de retornos de chamada agendados.	Agente
Real-Time Interaction Guidance Relatório (BI)	Exibe informações de status e tendências do Real-Time Interaction Guidance.	RTIG
Relatório Competências por Campanha	Mostra um resumo das competências ACD Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente., organizado por campanha Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios..	Agente
Relatório de Desempenho de Competência	Exibe as principais métricas sobre o desempenho das suas competências ACD Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente..	Agente
Relatório Detalhado de proficiência em competências	Lista os agentes em um locatário Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone de e seu nível de proficiência para cada competência ACD Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente..	Agente
Relatório de Resumo de Proficiências de Competência	Lista as competências ACD Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. e o número total de agentes em cada nível de proficiência.	Agente
Relatório de Proficiência de competência (BI)	Fornece insight sobre as proficiências dos agentes para todas as competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD.	Agente
Relatório instantâneo do supervisor	Mostra as métricas mais comumente rastreadas em relação ao desempenho de uma equipe.	Agente
Relatório de equipes e códigos indisponíveis	Lista todas as equipes e os códigos indisponíveis atribuídos a elas.	Agente

Relatórios de Auditoria

Os relatórios de auditoria para o CXone permitem que você analise as informações relacionadas à atividade e processos gerais para vários aplicativos. Isso inclui mudanças e atividades do usuário.

Os dados desses relatórios são atualizados a cada 1-2 horas.

Relatório	Descrição	Tipo de Relatório
Relatório de auditoria de atividades (BI)	Exibe uma análise das ações realizadas em diferentes aplicativos emCXone.	Auditoria
Dados neste relatório (BI)	Exibe os detalhes das alterações feitas em entidades ou valores existentes no CXone.	Auditoria

Relatórios de análise de interação

Os relatórios de Business Intelligence (BI) para o Interaction Analytics permitem que você revise os dados relacionados às interações.

Os dados desses relatórios são atualizados a cada hora.

Relatório	Descrição	Tipo de Relatório
Relatório de comparação de métricas analíticas (BI)	Exibe as mudanças para quaisquer métricas de análise referentes a categorias, equipes ou agentes para ajudar supervisores ou gerentes a comparar métricas de análise durante diferentes períodos de tempo.	Categoria, Agente ou Equipe
Relatório de estatísticas de métricas do Analytics (BI)	Exibe estatísticas de métricas analíticas para permitir que supervisores ou gerentes acompanhem o desempenho dos agentes para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional.	Agente ou Equipe
Relatório de tendência de métricas analíticas (BI)	Exibe as mudanças para quaisquer métricas de análise referentes a categorias, equipes ou agentes para ajudar supervisores ou gerentes a ver e analisar tendências das métricas analíticas durante um período de tempo.	Categoria, Agente ou Equipe
Relatório de Estatísticas de categoria do Analytics (BI)	Exibe estatísticas de categorias analíticas para permitir que supervisores ou gerentes acompanhem o desempenho dos agentes para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional.	Agente ou Equipe

Enlighten AI Routing Relatórios

Esses relatórios permitem que você analise as informações relacionadas aEnlighten AI Routing.

Os dados desses relatórios são atualizados a cada hora.

Relatório	Descrição	Tipo de Relatório
Enlighten AI RoutingRelatório de Resumo	Mostra a melhoriaEnlighten AI Routingtem em suas principais métricas de foco.	Agente

CXone QM Relatórios

Os relatórios do CXone QM permitem que você analise informações relacionadas a processos do CXone Quality Management. Isso inclui avaliações, calibrações, autoavaliações, etc.

Os dados desses relatórios são atualizados a cada hora.

Relatório	Descrição	Tipo de Relatório
Relatório de insights de comportamento do agente (BI)	Exibe percepções de comportamento para agentes e suas interações associadas. Também inclui pontuação resumida no nível da equipe.	Agente
Relatório de calibração (BI)	Rastreia automaticamente a variação do formulário de avaliação e o desempenho do avaliador para ajudar a calibrar os formulários.	Agente
Relatório de fluxo de trabalho de treinamento (BI)	Exibe dados de coaching e informações de fluxo de trabalho associadas.	Agente
Relatório de avaliações por seção e pergunta (BI)	Dados de avaliação exibidos pelas pontuações médias nas diferentes seções e questões nos formulários.	Agente
Relatório de Avaliações por Equipe (BI)	Dados de avaliação para equipes e agentes, incluindo médias e tendências.	Agente
Relatório de Detalhes da avaliação (BI)	Fornece uma tabela completa de todos os dados brutos de avaliação.	Agente
Relatório de análise de perguntas e respostas de avaliação	Fornece informações detalhadas sobre as respostas e respostas recebidas durante a avaliação para ajudar a analisar a qualidade de um formulário de avaliação.	Agente
Relatório de Detalhes de perguntas e respostas de avaliação (BI)	Fornece uma tabela com todas as perguntas respondidas por um avaliador, junto com suas respostas.	Agente
Relatório de detalhes da pergunta de avaliação (BI)	Exibe perguntas de formulários de avaliação e todos os seus dados associados.	Agente
Relatório de Análise do Avaliador (BI)	Revise o desempenho do avaliador e acompanhe seus dados de avaliação.	Avaliador

CXone Recording Relatórios

Os relatórios de Business Intelligence (BI) para o CXone Recording permitem que você revise os dados relacionados o CXone Recording. Os dados desses relatórios são atualizados a cada hora.

Relatório	Descrição	Tipo de Relatório
Relatório de atividade de gravação (BI)	Visualize as métricas de registro por canal, direção, status de registro, competência e equipe.	Agente
Relatório de uso da API de exportação de gravação (BI)	Exibe o número de interações baixadas para determinar o uso da API.	Agente

CXone WFM Relatórios

Os relatórios de Business Intelligence (BI) para o CXone WFM permitem que você analise dados relacionados a CXone Workforce Management e agendamento de funcionários.

Os dados desses relatórios são atualizados a cada hora.

Relatório	Descrição	Tipo de Relatório
Relatório de Adesão (BI)	Exibe métricas de adesão ao cronograma do agente e análise de causa raiz.	Agente
Relatório intradiário (BI)	Mostra dados semanais previstos por competências.	Agente
Utilização do tempo (BI)	Visualize tendências e uso do tempo das diferentes atividades nas programações dos agentes.	Agente