Relatórios pré-construídos

Relatórios pré-construídos para NICE CXone permitem que você analise as informações relacionadas aos processos da sua organização.

Veja cada relatório para as permissões que você precisa habilitar para usar o relatório. Você pode acessar os relatórios deRelatórios>Relatórios pré-construídos.

Alguns dos relatórios são relatórios de inteligência de negócios (BI), fornecendo recursos avançados de relatório. Você pode executar ações especiais em relatórios de BI, como exportar, agrupar dados ou detalhar.

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Relatórios ACD

Os relatórios ACD pré-construídos permitem que você analise os dados relacionados às interações e ao roteamento.

Relatório	Descrição	Tipo de Relatório
Relatorio de abandonos por habilidade (BI)	Divide os abandonos por habilidade e intervalo de tempo.	Agente
Tempo Limite da Estação	Mostra uma lista de todos os agentes ativos.	Agente
Relatório de Contatos Ativos	Mostra todos os contatos pré-fila, em fila e ativos conectados ao platform.	Contato
Relatório de desempenho de contato do agente (BI)	Exibe as principais métricas relacionadas ao ACD para cada interação que seus agentes manusearam. A tabela de relatórios exibe dados para interações que cada agente manuseou, e os widgets exibem dados gerais de desempenho em gráficos.	Agente
Agentes pelo relatório da equipe	Mostra a estrutura dos usuários e as equipes às quais eles estão atribuídos.	Agente
Relatório instantâneo do agente	Mostra as métricas mais comumente rastreadas em relação ao desempenho de um agente.	Agente
Relatório de sessão do agente (BI)	Permite que os supervisores visualizem dados detalhados sobre como os agentes gastam seu tempo.	Agente
Relatório de Resumo do Agente	Fornece uma lista de agentes e uma visão expandida de seu desempenho e utilização.	Agente
Relatório Cartao de ponto do agente	Mostra a duração total de tempo em que os agentes permaneceram conectados durante um intervalo de datas selecionado.	Agente
Relatório de Tempo não Disponível do Agente	Mostra a quantidade de tempo que um agente gastou em cada código indisponível.	Agente
Relatório Ajuste ASR	Mostra uma lista de enunciados com falha no sistema ASR.	IVR_ASR
Relatório de Cobrança	Mostra informações de uso que afetam as cobranças mensais do seu locatário.	Cobrança
Relatório Explorador de Qualidade da Chamada	Usa CXone Voice Diagnostics para fornecer insights sobre a qualidade das interações de voz em seu contact center.	Análises
Relatório de Desempenho de Campanha	Fornece uma lista de campanhas com uma visualização expandida das métricas associadas.	Agente
Relatório de resumo da campanha	Exibe dados sobre suas campanhas ativas. Permite detalhar os níveis de campanha, habilidade e contato.	Contato
Relatório de Resumo da Campanha por Campanha	Mostra uma campanha com métricas no nível da fila resumidas por campanha Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios..	Agente
Relatório de Resumo da Campanha por Competência	Mostra uma campanha com métricas no nível da fila resumidas por habilidade do ACD .	Agente
Relatório de Estações Configuradas	Lista as estações que estão atualmente configuradas para lidar com chamadas	Agente
Relatório de Histórico de Contato	Fornece uma lista detalhada de contatos tratados por um período de tempo selecionado.	Contato
CXone Relatório de faturamento (BI)	Fornece informações detalhadas sobre faturamento, incluindo agentes e dados de armazenamento Orientação de interação em tempo real.	Cobrança
Relatório de mensagens digitais (BI)	Fornece métricas para mostrar o desempenho dos agentes com contatos digitais. Ele fornece dados valiosos sobre o número médio de mensagens enviadas, tempos de resposta e assim por diante.	Digital
Relatório de Interrupções de Email	Mostra com que frequência os contatos de bate-papo ou telefone interrompem os agentes que respondem aos contatos de e-mail.	Contato
Relatório de Saídas Forçadas	Exibe uma lista de usuários que foram desconectados do platform manualmente durante um período de tempo selecionado.	Agente
Relatório de caminho de imprensa da IVR	Exibe detalhes sobre o caminho que os chamadores percorrem o IVR Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos..	IVR_ASR
Relatório da Lista de Agentes (BI)	Exibe uma tabela com todos os agentes que atendem aos critérios de filtro especificados.	Agente
Relatório de lista de campanhas (BI)	Exibe uma visualização detalhada e filtrável de todas as campanhas criadas em seu locatário.	Agente
Relatório de Lista de Habilidades (BI)	Exibe uma tabela com todas as habilidades de ACD que atendem aos critérios de filtro especificados.	Agente
Relatório de lista de equipes (BI)	Exibe uma visão detalhada e filtrável de todas as equipes em seu locatário.	Agente
Relatório de lista de códigos indisponíveis (BI)	Exibe uma visão detalhada e filtrável de todos os códigos indisponíveis em seu locatário.	Agente
Relatório do Mantenedor de Promessa	Exibe uma lista de retornos de chamada agendados ou tentativas secundárias de conexão com contatos que solicitam assistência adicional.	Agente
Relatório de histórico de ação da regra	Exibe um histórico de todas as ações de regras automáticas, não automáticas, aprovadas e rejeitadas.	WFI
Relatório Sumário de Ação de Regra	Exibe um resumo de todas as ações de regras automáticas, não automáticas, aprovadas e rejeitadas.	WFI
Habilidade por relatório de campanha	Mostra um resumo das habilidades ACD Usado para automatizar a entrega de interações com base nas habilidades, habilidades e conhecimento do agente, organizado por campanha Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios..	Agente
Relatório de Desempenho de Competência	Exibe as principais métricas sobre o desempenho das suas habilidades ACD Usado para automatizar a entrega de interações com base nas habilidades, habilidades e conhecimento do agente.	Agente
Relatório Detalhado de Proficiência de Habilidades	Lista os agentes em uma inquilino Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone e seu nível de proficiência para cada habilidade ACD Usado para automatizar a entrega de interações com base nas habilidades, habilidades e conhecimento do agente.	Agente
Relatório de Resumo de Proficiências de Competências	Lista as habilidades ACD Usado para automatizar a entrega de interações com base nas habilidades, habilidades e conhecimento do agente e o número total de agentes em cada nível de proficiência.	Agente
Relatório instantâneo do supervisor	Mostra as métricas mais comumente rastreadas em relação ao desempenho de uma equipe.	Agente
Relatório de equipes e códigos não disponíveis	Lista todas as equipes e os códigos indisponíveis atribuídos a elas.	Agente

Relatórios de Auditoria

Relatórios de auditoria pré-construídos paraCXone permitem que você analise as informações relacionadas à atividade e processos gerais para vários aplicativos. Isso inclui mudanças e atividades do usuário.

Os dados desses relatórios são atualizados a cada 1-2 horas.

Relatório	Descrição	Tipo de Relatório
Visão geral do relatório de auditoria de atividades (BI)	Exibe uma análise das ações realizadas em diferentes aplicativos emCXone.	Auditoria
Visão geral do relatório Auditoria de alterações (BI)	Exibe os detalhes das alterações feitas em entidades ou valores existentes. entreCXone.	Auditoria

Relatórios de análise de interação

Relatórios pré-construídos de business intelligence (BI) para Análise de interação permitem que você revise os dados relacionados às interações.

Os dados desses relatórios são atualizados a cada hora.

Relatório	Descrição	Tipo de Relatório
Relatório de estatísticas de métricas do Analytics (BI)	Exibe estatísticas de métricas analíticas para permitir que supervisores ou gerentes acompanhem o desempenho dos agentes para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional.	Agente / Equipes
Relatório de estatísticas de categoria do Analytics (BI)	Exibe estatísticas de categorias analíticas para permitir que supervisores ou gerentes acompanhem o desempenho dos agentes para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional.	Agente / Equipes

Enlighten AI RoutingRelatórios

Esses relatórios permitem que você analise as informações relacionadas aEnlighten AI Routing.

Os dados desses relatórios são atualizados a cada hora.

Relatório	Descrição	Tipo de Relatório
Resumo Enlighten AI Routing	Mostra a melhoriaEnlighten AI Routingtem em suas principais métricas de foco.	Agente

Relatórios QM

Pré-construídoQM relatórios permitem que você analise informações relacionadas aGerenciamento de Qualidade processos. Isso inclui avaliações, calibrações, autoavaliações, etc.

Os dados desses relatórios são atualizados a cada hora.

Relatório	Descrição	Tipo de Relatório
Relatório Calibração	Rastreia automaticamente a variação do formulário e o desempenho do avaliador para ajudar a calibrar os formulários	Agente
Fluxo de trabalho de treinamento (BI)	Exibe dados de treinamento e informações de fluxo de trabalho associadas	Agente
Avaliações por equipe (BI)	Dados de avaliação para equipes e agentes, incluindo médias e tendências	Agente
Avaliações por seção e pergunta (BI)	Dados de avaliação exibidos pelas pontuações médias nas diferentes seções e questões nos formulários	Agente
Detalhes de avaliação (BI)	Fornece uma tabela completa de todos os dados brutos de avaliação	Agente
Análise de perguntas e respostas de avaliação	Fornece informações detalhadas sobre as respostas e respostas recebidas durante a avaliação para ajudar a analisar a qualidade de um formulário de avaliação	Agente
Detalhes da pergunta de avaliação e resposta (BI)	Fornece uma tabela com todas as perguntas respondidas por um avaliador, junto com suas respostas	Agente
Detalhes da pergunta de avaliação (BI)	Exibe perguntas de formulários de avaliação e todos os seus dados associados	Agente
Relatório de Avaliação	Exibe dados de avaliação e dados de interação associados relevantes	Agente
Análise do avaliador (BI)	Revise o desempenho do avaliador e acompanhe seus dados de avaliação	Avaliador
Relatório de dados da pergunta	Exibe dados da pergunta e dados de resposta de avaliação associados relevantes	Agente
Insights de comportamento do agente (BI)	Exibe percepções de comportamento para agentes e suas interações associadas. Também inclui pontuação resumida no nível da equipe.	Agente

Relatórios de Gravação

Relatórios pré-construídos de business intelligence (BI) para CXone Recording permitem que você revise os dados relacionados a CXone Recording. Os dados desses relatórios são atualizados a cada hora.

Relatório	Descrição	Tipo de Relatório
Atividade de Gravação (BI)	Visualize as métricas de registro por canal, direção, status de registro, habilidade e equipe.	Agente
Uso da API de exportação de gravação(BI)	Exibe o número de interações baixadas para determinar o uso da API.	Agente

GFTRelatórios

Relatórios pré-construídos de inteligência de negócios (BI) para GFT permitem que você analise dados relacionados a CXone Workforce Management e programação de funcionários.

Os dados desses relatórios são atualizados a cada hora.

Relatório	Descrição	Tipo de Relatório
Relatório de Adesão (BI)	Exibe métricas de aderência ao cronograma do agente e análise de causa raiz	Agente
Relatório intradiário	A SER FORNECIDO	Agente
Utilização do tempo (BI)	Visualize tendências e uso do tempo das diferentes atividades nas programações dos agentes	Agente