Relatórios de saída

O Armazenamento de relatório de saída contém relatórios específicos para Personal Connection.

O Armazenamento de relatório de saída fornece os seguintes relatórios:

• Relatório Conformidade à taxa de abandonos.

• Relatório Produtividade sem agente.

• Relatório Detalhes da tentativa.

• Relatório Histórico de auditoria de supressão de chamada.

• Relatório Detalhes do contato.

• Relatório Atividade do DNC.

• Relatório Auditoria do DNC.

• Relatório Auditoria de origem de leads.

• Relatório Não final por resultado.

• Relatório Desempenho do agente de saída.

• Relatório Disposição de saída.

• Relatório Utilização da porta.

Executar relatórios de saída

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneRelatórios.

2. Vá para pré-criados >Aarmazenamento de relatórios de saída.

3. Clique nas listas suspensas Categoria e Relatório para selecionar o relatório que deseja executar.

4. Selecione um intervalo de datas para determinar os dados que o relatório exibirá.

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   campo

   Detalhes

   Intervalo de data

   O intervalo de data e hora padrão é de 00:00 hoje a 00:00 amanhã. Quando você seleciona as setas à esquerda ou à direita do período, o período é movido para cima ou para trás 24 horas. Quando você seleciona a seta para baixo à direita do período, pode escolher entre várias opções. Hoje: Padrão. Envia dados da meia-noite desta manhã até agora. Ontem: Envia dados da meia-noite de ontem às 23h59 da noite passada. Últimos 7 dias: Envia dados da meia-noite de sete dias atrás até agora. Últimos 30 dias: Envia dados da meia-noite de 30 dias atrás à meia-noite desta noite. Semana anterior: Envia dados da última semana inteira, de domingo a sábado. Ele reúne dados da meia-noite do último domingo de manhã às 23h59 do último sábado. Mês anterior: Envia dados da meia-noite do primeiro dia do mês passado às 23h59 do último dia do mês passado. Desde o Início do Mês: Envia dados da meia-noite do primeiro deste mês até agora. Data Específica: Abre um seletor de datas e permite escolher um dia específico a partir do qual extrair dados. Por padrão, ele extrai dados da meia-noite daquela manhã às 23h59 daquela noite. Faixa de datas: Abre dois seletores de data que permitem selecionar uma data de início para o intervalo e uma data final para o intervalo. Por padrão, o intervalo varia da meia-noite da manhã da data de início selecionada às 23h59 da noite da data de término selecionada.

   Para muitos relatórios, você pode filtrar os dados do relatório usando vários parâmetros. No entanto, os filtros não estão disponíveis para todos os relatórios e relatórios diferentes têm opções de filtro diferentes. Se Mostrar opções aparecer abaixo do intervalo de datas do seu relatório, siga as etapas abaixo para adicionar filtros.

   Ver imagem

   

   1. Clique em Mostrar opções para expandir sua visualização dos filtros disponíveis.

   2. Para definir um filtro de relatório, clique no sinal de mais à direita do nome do filtro.

   3. Quando o filtro designado for aberto, use as setas para mover os filtros da coluna Disponível para a coluna Selecionado (ou vice-versa). As setas únicas movem apenas os filtros selecionados e as setas duplas movem todos os filtros de uma caixa para a outra. Você também pode manter pressionada a tecla CTRL no seu teclado para selecione vários filtros para passar de uma coluna para outra.

   4. Depois de selecionar os filtros desejados, clique em Concluído.
   5. Repita as três últimas etapas para cada tipo de filtro que deseja adicionar ao relatório.

5. Clique Executar relatório.

Exportar relatórios de saída

Cada relatório contém dados valiosos que você pode usar por vários motivos. No entanto, os dados estão confinados no CXone, portanto, se você quiser fornecê-los a outras pessoas que não têm acesso aoCXone , poderá exportar os dados para os seguintes formatos:

• Excel

• PDF

• Word

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneRelatórios.
2. Clique em Repositorio de relatórios de saida.

3. Siga as etapas da tarefa anterior para executar um relatório.

4. Clique em Exportar .
5. Selecione o formato nas opções disponíveis na lista suspensa.
6. Siga as instruções para abrir ou salvar o arquivo.