MCR META DATA

Permite que um script passe metadados para Recording dados comerciais campos durante uma chamada. Isso permite que você enriqueça seus metadados de interação, torne suas gravações mais pesquisáveis, crie planos de qualidade com mais nuances e assim por diante. Essa ação usa metadados como pares de chave/valor de um objeto de dados dinâmicos e os transmite para CXone Mpower Recording. Use uma ação SNIPPET para criar o objeto para armazenar os metadados que quer passar, conforme demonstrado no script de exemplo nesta página. Lembre-se de usar os mesmos nomes dos campos de dados comerciais que criou no CXone Mpower. Você também pode usar os dados comerciais API para aprimorar a gravação de metadados. A API e esta ação funcionam juntos. A principal diferença é que você não pode enviar dados com a ação fora de uma chamada ativa.

 

Dependências

• Esta ação deve ser colocada no script para que possa ser acionada durante uma chamada em tempo real. Ela não funcionará se for acionada após o fim de uma chamada.

• Caso queira enviar dados sobre uma chamada que acabou, você deve usar os APIs de dados comerciais.

Tipos de script suportados

Telefone	Digital

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Add Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
Key Value Pairs	Determina quais metadados de objetos de dados dinâmicos serão retirados para passar para CXone Mpower Recording. Metadados devem ser definidos como pares chave:valor em um objeto de dados dinâmicos dentro de uma ação Snippet.

Condições dos ramais resultantes

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.