Informações sobre a jornada

Clique Definição de viagem para ver a definição da jornada.

Para obter mais informações sobre um período específico, altere o período. Isso permite que você visualize eventos adicionais e distribuição de atributos.

A linha de tendência mostra a taxa geral de conclusão de IVR Journey para o intervalo de datas selecionado e o número de interações que alcançaram a última etapa da jornada em relação à primeira etapa da jornada.

1. Passe o mouse sobre cada dia no período de tempo selecionado para ver os resultados da agregação diária para que você possa identificar picos em um dia específico.

2. Clique nas setas no canto superior direito do gráfico de tendência para expandir a visualização da tendência. Agora você pode ver o intervalo de datas para as interações IVR e passar o mouse novamente sobre cada dia.

3. Selecione um intervalo de datas diferente para obter mais informações.

4. Spikes investigam as datas

5. Eventos: front-end e back-end (studio chamam de ação, não evento)

Clique em uma etapa ou drop-off para ver mais estatísticas sobre os atributos e distribuição de eventos:

• Taxa de conclusão para a etapa

• Estatísticas para atributos

  Veja as informações sobre os atributos na etapa ou desistência selecionada:

  • Veja a duração média e a duração total no item do menu

  • Veja o motivo final

  • Classifique os atributos de acordo com o volume / porcentagem

  • Ver 3 ou 10 principais

• Classificar eventos de acordo com o volume de eventos na etapa ou queda selecionada

Navegue de volta ao painel para ver outras viagens usando trilhas na parte superior da tela.

Selecione e execute análises em qualquer viagem IVR salva ou crie uma nova jornada IVR.