As áreas de foco são os principais indicadores de desempenho (KPIs
Uma métrica estabelecida usada para medir o desempenho do agente). Eles ajudam você a direcionar seus objetivos de negócios dentro de um prazo. Primeiro, você precisa criar um comportamento e selecioná-lo enquanto cria a área de foco.
Por exemplo, Participação, Horário disponível, Hora de conversa, ou Tempo de espera podem ser definidos como um Comportamento para a Área de foco Produtividade.
Você pode editar, ativar ou desativar uma área de foco clicando em Opções
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Para criar uma nova área de foco:
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Clique no seletor de aplicativos
e selecione Treinamento > Área de foco > Adicionar novo. -
Insira uma Área de foco.
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Selecione o comportamento a ser associado à área de foco em Comportamentos Disponíveis e clique em Adicionar.
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Clique em Salvar e atualizar. Por padrão, o status da área de foco está ativo e disponível para seleção quando você cria uma sessão de orientação.