Você pode criar uma conexão SFTP com um servidor seu para armazenar os relatórios gerados, que são distribuídos por e-mail. Os relatórios são enviados para o servidor SFTP que você seleciona na agenda de modelo de relatório personalizado, assim como qualquer outro destinatário de relatório. Se você executar um relatório personalizado manualmente (fora do agendamento), o relatório não será enviado ao servidor SFTP. Ao configurar a conta SFTP, as especificações do servidor devem estar na forma de um endereço IP acessível ou URL configurado para tráfego SFTP de entrada. Não configure uma conexão SFTP para NICE CXone Servidores FTP.
Por padrão, CXone envia relatórios com o endereço de e-mail "noreply@niceincontact.com". Para evitar que esses relatórios enviados por e-mail sejam bloqueados, você pode criar um endereço personalizado que seu sistema não filtrará. Por exemplo, a Classics, Inc. O Centro de Contato pode criar um endereço "noreply@classics.com". Entre em contato com seu Representante de Contas do CXone para obter ajuda com este recurso.
Ao criar uma conta SFTP em CXone, você pode testar a conexão com o servidor SFTP. Expanda a lista suspensa abaixo para obter informações sobre quaisquer erros que o teste possa apresentar.
Detalhes de erro de conexão de teste de conta SFTP
Permissões necessárias: Editar contas FTP
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campo |
Detalhes |
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| Nenhum host desse tipo é conhecido | O nome do host digitado não existe. Você precisa verificar que digitou o nome de anfitrião corretamente e que é válido. |
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Nenhuma conexão pôde ser feita porque a máquina de destino a recusou ativamente |
O nome do host está correto, mas não pode autorizar na porta especificada. Verifique se você inseriu o número de Porta corretamente. |
| Tentativa de autenticação rejeitada pelo servidor. Métodos alternativos: | Nome de usuário ou senha incorreto. Verifique se você inseriu o Nome de usuário e a Senha corretamente. |
| A troca de chaves falhou. A assinatura do servidor não é válida. | Geralmente ocorre quando os dados nas informações de SFTP são imprecisos. Verifique se todos os endereços IP são permitidos corretamente e verifique se todas as suas informações de SFTP foram inseridas corretamente. |
Criar contas SFTP
Permissões necessárias: Editar contas FTP
- Certifique-se de que o servidor com o qual você deseja se conectar tenha os IP e portas Onde as informações são transferidas, através de uma rede, entre um computador e um servidor. permitido. Entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone para maiores informações.
- Clique no seletor de aplicativo
e selecioneRelatórios. - Selecione Contas SFTP em Relatórios
- Clique em Criar Novo.
- Dê à nova conta um único Nome.
- Insira os detalhes da conexão para o seu servidor. Você deve usar seu próprio servidor, não um NICE CXone servidor. Saiba mais sobre os campos nesta etapa
Campo
detalhes
Variante de protocolo Permite que você escolha o protocolo de segurança que deseja usar ao exportar relatórios para seu servidor personalizado, seja SSH ou SSH2. Nome do host O nome dohost do servidor ao qual deseja se conectar. O nome do host deve apontar para o seu próprio servidor e estar na forma de um endereço IP ou URL acessível, configurado para o tráfego SFTP de entrada. Não configure uma conexão SFTP para Servidores FTP NICE CXone. Porta
A porta através da qual deseja se conectar ao servidor.
Diretório A pasta no host ao qual você deseja se conectar. Você deve inserir uma barra (/) antes do nome da pasta. Nome de usuário O nome de usuário com o qual você deseja fazer login no servidor. Senha A senha com a qual você deseja fazer login no servidor. Confirmar senha Repita a mesma senha que você forneceu para a senha. - Clique em Testar conexão para verificar se você forneceu as informações e credenciais corretas da conta. Se você encontrar erros, consulte os detalhes do erro acima para obter ideias de solução de problemas.
- Quando a conexão funcionar corretamente, clique em Salvar.