Querycallback

Verifica se há contatos de retorno de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila. duplicados que tenham a mesma combinação de número de telefone e competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD e fornece opções de script.

Dependências

• Um contato deve corresponder ao número de telefone e competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD para ser considerado correspondido. Isso evita a correspondência equivocada de uma chamada que está em uma fila diferente.
• Esta ação funciona em conjunto com as ações Contacttakeover e Callback. Consulte Contacttakeover para uma amostra de script.

Tipos de script suportados

Telefone

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.
PhoneNumber	O número de telefone pelo qual a ação procura no estado de retorno de chamada na fila. O valor padrão é {ANI (identificação automática de número) Também conhecido como identificador de chamadas. Número de telefone listado de uma chamada de voz recebida.}
Skill	Selecione uma competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD. Caso selecione Default, o script utilizará a competência padrão definida no script quando esta ação é acionada. Se nenhuma competência estiver definida no script, ele utilizará a competência atribuída ao ponto de contato O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail. associado.Você pode usar uma variável nesta propriedade.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
OnCallbacksFound	Caminho percorrido se foram encontrados contatos de retorno de chamada correspondentes.
OnNoCallbacksFound	Caminho percorrido se não foram encontrados contatos de retorno de chamada correspondentes.