Relatório de Desempenho do Agente de Saída

Use o relatório de Desempenho do Agente de Saída para identificar métricas de desempenho específicas de um agente ou equipe que seja atribuída a uma competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. de saída. Em outras palavras, este relatório mostra a eficácia de um agente / equipe nas competências de saída para uma data ou intervalo selecionado.

O desempenho do agente de saída é um dos relatórios de saída da conexão pessoal disponíveis no Armazenamento de relatórios de saída.

Dados neste relatório

O relatório Desempenho do agente de saída tem várias colunas que apresentam métricas e atributos de dados. A tabela a seguir fornece uma descrição de cada coluna.

Coluna	Descrição
Equipe	Equipe à qual os agentes são atribuídos.
Nome próprio	Primeiro nome do agente
Sobrenome	Sobrenome do agente.
Horas OB + Tempo indisponível (hr)	Número de tempo indisponível de saída e selecionado. (Total está na proporção por hora)
Horas OB	Tempo total conectado às competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. de saída.
Horas Conectadas - PullAgent	Tempo total que o agente passou trabalhando em contatos de entrada enquanto permaneceu na competência OB.
Tempo de Conversa (TT)	Tempo total de atendimento de chamadas de saída.
Tempo ACW	Tempo total de trabalho pós-contato (ACW Estado que permite que um agente conclua os requisitos de trabalho após terminar uma interação.) ou finalizando registros de saída.
Tempo de Espera	A quantidade de tempo entre o agente se tornar disponível para a sua próxima chamada de saída e o tempo conectado com o contato. Inclui qualquer tempo ACW Estado que permite que um agente conclua os requisitos de trabalho após terminar uma interação..
Tempo Indisponível	Tempo total gasto em um estado indisponível durante o período do relatório.
Tempo de Visualização	O tempo total que um agente visualiza um contato antes de aceitá-lo.
Tempo de Conversa Máx	O maior tempo de conversa gravada para o período de tempo especificado para uma única chamada.
Atendidas	Número de chamadas de saída atendidas.
Novas tentativas do Agente	Número de registros que foram tentados novamente (retornos de chamada).
Resultados não classificados	Número de registros que foram dispostos com um resultado não configurado para uso de saída.
Tempo Limite ACW	Número total de contatos que não receberam um resultado antes do tempo limite da ACW
Resultados Completados	Número de positivos mais negativos e outros resultados.
Outros Resultados	Resultado positivo ou negativo, como nenhuma decisão, não qualificado para oferta, etc.
Contatos da Parte Certa	Atingiu a parte correta, resultados positivos e negativos.
Resultados Positivos	Resultados ou disposições Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). definidos como positivos, como venda realizada, interessados, fundos arrecadados, etc.
Resultados Negativos	Resultados ou disposições definidas como negativas, como não interessado, adicionar à lista de Não chamar (DNC), etc.
Taxa de Conversão	Resultados positivos/(Resultados positivos + negativos).
Visualizar Rejeições	O número de Visualizações rejeitadas pelo agente
IB Atendido (pullagent)	Número de chamadas de saída atendidas.
Valor	Se configurado, o valor inserido relacionado a um resultado positivo.
Positivos/hr	Número de resultados positivos por hora.
Negativo/hr	Número de resultados negativos por hora.
Parte certa/hora	Número de conexões corretas (positivas + negativas) por hora em sessão.
Outro/hr	Número de outros resultados por hora.
Novas tentativas/hr	Número de registros que foram repetidos por hora.
Não Classificado/hr	Número de registros que foram dispostos com um resultado não configurado para uso de saída por hora.
Atendidos/hr	Média de chamadas de saída atendidas por hora de logon.
Completos/hr	Média de conclusões por hora em sessão.
Valor/positivo	Quantidade média por resultado positivo.
Quantidade/parte certa	Valor médio por contato com a pessoa certa.
TT Médio	Tempo médio de conversação para competências de saída.