Digitação Inteligente

A digitação inteligente é uma configuração que informa ao seu bot para exibir um indicador de digitaçãoFechado Um balão com três pontos móveis. Mostra ao cliente que o bot parece estar digitando. antes de enviar uma mensagem. Quando a digitação inteligente está ativada, seu bot usa o conteúdo que está sendo enviado para determinar por quanto tempo o indicador de digitação deve ser exibido. O tempo de exibição do indicador de digitação muda automaticamente para mensagens com diferentes comprimentos de caracteres, multimídia, conteúdo avançado ou outras ações. Isso ajuda a tornar seu bot mais parecido com uma pessoa real.

Qualquer canal de mensagens pode usar a digitação inteligente para pausar antes de enviar mensagens, mas a capacidade de exibir um indicador de digitação é atualmente suportada apenas pelos seguintes canais:

  • Facebook Messenger
  • Apple Messages for Business
  • SDK para dispositivos móveis
  • Chat Digital
  • Twitter (somente canais de mensagens diretas)

Alternar digitação inteligente

A digitação inteligente é habilitada por padrão. Você sempre pode ativá-la e desativá-la em Preferências. Porém, se ela estiver desativada, você precisará definir manualmente a duração do indicador de digitaçãoFechado Um balão com três pontos móveis. Mostra ao cliente que o bot parece estar digitando. para cada mensagem ou ação individual.

  1. No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder.

  2. Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
  3. Clique em Preferênciasícone, que parece uma engrenagem. no menu do ícone esquerdo.
  4. Na guia Configurações, clique em Digitação Inteligente .
  5. Clique no botão para ativar ou desativar a digitação inteligente. Ela está ATIVADA por padrão.