Textmsg (Digital)

Envia uma mensagem de texto para o contato. A ação Textmsg digital suporta conteúdo de mídia interativa Elementos em mensagens digitais, como botões, imagens, menus e seletores de opções.. Se o canal digital que você está usando permitir, pode usar esse conteúdo nas mensagens que enviar. O conteúdo de mídia interativa inclui coisas como botões, carrosséis e seletores de lista.

Dependências

• Esta ação exige o Digital Experience.
• Antes de trabalhar com scripts digitais, saiba quais são as diferenças entre os scripts ACD tradicionais e os scripts digitais.
• Você pode usar mídia interativa Elementos em mensagens digitais, como botões, imagens, menus e seletores de opções. na mensagem ao contato. Você tem duas opções:
  • Criar modelos de mensagem interativa na página Pontos de contato digital no CXone Mpower. Use a ação GETRICHMESSAGE no seu script e configure-a para enviar um modelo de mídia interativa. Coloque-a antes de TextMsg. Defina a propriedade MessageFormat no TextMsg para JSON.
  • Criar o JSON para o conteúdo de mídia interativa em uma ação snippet. No TextMsg, defina MessageFormat para Prompt Sequence . Esta opção é para uso principalmente com agentes virtuais. No entanto, você pode ter que usá-la se a mídia interativa que deseja usar não estiver disponível como um modelo no CXone Mpower.

• A compatibilidade com tipos de conteúdo de mídia interativa varia de acordo com canal, conforme mostrado na lista a seguir.

  Saiba mais

  A tabela a seguir mostra os tipos de conteúdo avançado Elementos em mensagens digitais, como botões, imagens, menus e seletores de opções. disponíveis para cada canal digital. Alguns conteúdos avançados usam mensagens TORM (truly rich omnichannel messaging) e são configuráveis ​​em Configurações de mensagens avançadas. Qualquer conteúdo avançado não compatível com TORM é configurável em chat, e-mail, Apple Messages for Business e WhatsApp.

  Os canais que não estão listados atualmente não têm suporte a conteúdo avançado. Qualquer conteúdo avançado enviado por outros canais é entregue como texto simples.

  	Adaptive Cards	Texto HTML e Markdown	Rich Link	Respostas Rápidas	Seletor de lista	Selecionador de tempo	Mensagem de formulário
  Apple Messages for Business
  Chat Digital
  E-mail				Usa texto alternativo
  Facebook Messenger
  WhatsApp
  Mensagens de Negócios do Google

  Suportado:

  Não suportado:

  Esse rico avançado está disponível para uso por APIs, bots, agentes virtuais e agentes ativos. No entanto, nem todo conteúdo avançado tem suporte para uso por agentes humanos em tempo real. A tabela a seguir mostra qual conteúdo avançado fica visível para os agentes ativos na seção Customer Card no MAX. Agentes reais podem acessar o conteúdo avançado incompatível com TORM em Modelos de Mensagem > Escolher modelo. Agentes reais podem acessar o conteúdo avançado compatível com TORM em Mensagens avançadas > Mensagem avançada.

  	Adaptive Cards	Texto HTML e Markdown	Rich Link	Respostas Rápidas	Seletor de lista	Selecionador de tempo	Mensagem de formulário
  Apple Messages for Business
  Chat Digital
  E-mail
  Facebook Messenger
  WhatsApp
  Mensagens de Negócios do Google

  Suportado:

  Não suportado:

Tipos de script suportados

Digital

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Add Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
Message	O texto da mensagem que você quer enviar. Você pode usar uma variável para este campo.
Message Format	Selecione o formato da mensagem que está enviando. As opções são: PromptSequence: selecione esta opção se estiver enviando mensagens com mídia como JSON em um Snippet. Consulte a seção Dependências para saber mais detalhes. Text: selecione esta opção se a mensagem for enviada em texto simples. Este é o padrão. JSON: selecione esta opção se estiver enviando mensagens com mídia por meio da ação GetRichMessage. Consulte a seção Dependências para saber mais detalhes.
Mensagem remetente	Para uso interno.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
Error	Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.