Hours

Define o perfil de horário de funcionamento para sua organização, para que o script possa determinar se sua organização está aberta, fechada, em feriado e assim por diante. Isto permite que você crie ramais para cada variação. Por exemplo, você pode querer que diferentes mensagens sejam reproduzidas para feriados ou quando seu centro de contatos estiver fechado. Você pode criar um novo perfil de horário de funcionamento clicando duas vezes nesta ação. Também é possível criar ou editar um perfil no CXone ACD aplicativo.  Ao editar perfis no CXone, lembre-se de que mais de um script pode usar o mesmo perfil. Alterações ao perfil afetam todos os scripts que usam esse perfil. Qualquer perfil criado no CXone será exibido automaticamente na janela Horário de funcionamento no Studio. Caso tenha várias unidades de negócios Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone, certifique-se de escolher no Studio a mesma que usou para criar o seu perfil do Horário de funcionamento no CXone. Caso selecione uma unidade de negócios Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone diferente, você não verá os mesmos perfis.

Tipos de script suportados

Genérico	E-mail	Chat	Telefone	Correio de Voz	Item de Trabalho	SMS	Digital

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Profile	Com esta propriedade, você pode selecionar um Hours of Operation profile, que o script usa para determinar se o seu centro de contato está aberto, fechado, em férias e assim por diante.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
OnOpen	Caminho percorrido se a data e hora atuais combinarem com os especificados para abertura.
OnClosed	Caminho percorrido se a data e hora atuais estiverem fora dos critérios especificados para abertura.
OnHoliday	Caminho percorrido se a data atual estiver marcada como feriado nas configurações.
OnError	Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.
OnWeather	Caminho percorrido se você selecionou Clima na seção Substituir Ramos no seu perfil de Horário de Operação em CXone.
OnMeeting	Caminho percorrido se você selecionou Reunião na seção Substituir Ramos no seu perfil de Horário de Operação em CXone.
OnEmergency	Caminho percorrido se você selecionou Emergência na seção Substituir Ramos no seu perfil de Horário de Operação em CXone.
OnOther	Caminho percorrido se você selecionou Outros na seção Substituir Ramos no seu perfil de Horário de Operação em CXone.

Criar um perfil de horário de funcionamento

1. No Studio, clique duas vezes na ação Hours para exibir a janela Hours of Operation Profiles .

2. Clique em Create New.

3. Digite o nome do perfil e adicione uma descrição.

4. Clique em Next.

5. Para cada dia da semana, selecione o horário em que o centro de contato abrirá para negócios e o horário em que o centro de contato fechará.

6. Nos dias em que a empresa estiver fechada o dia inteiro, clique em Closed All Day.

7. Configure horários adicionais.

   Você pode usar o recurso Horas Adicionais se o seu centro de contato for fechado por um período durante o dia.

   1. Clique em Additional Hours e outras caixas de conjuntos de horas aparecerão:

      

   2. Defina os horários de abertura e fechamento do primeiro conjunto de horas e defina o horário de abertura e fechamento do segundo conjunto de horas.

      Por exemplo, se o escritório estiver aberto das 8 às 12 e das 1 às 5, você definiria as horas adicionais da seguinte maneira:

      

      Verifique as suas seleções e certifique-se de que o horário de fechamento não esteja definido para antes do horário de início.

8. Clique em Next.

9. Clique em Create New.

10. Digite o nome do feriado e data/horas associadas ao feriado.

11. Clique em Add. Você verá o feriado adicionado à lista de feriados. Você pode usar o Teste de horário de funcionamento para realizar um teste imediato do horário em que seu centro de contato está aberto ou fechado.

12. Clique em Finish quando você tiver adicionado todos os seus feriados.

Exemplo de script

Esse script usa o perfil Horas de Operação (selecionado na ação Hours) para determinar qual caminho seguir (conforme definido por uma variável definida pelo usuário). Embora o script inteiro seja valioso para determinar se sua empresa está aberta, fechada ou de férias, esse script também mostra os caminhos de Substituição de ramal (Erro, Clima, Reunião, Emergência ou Outro). Esses ramais podem ser definidos através de Horário de funcionamento (no CXone) por um período temporário, se houver um problema temporário, por exemplo, mau tempo ou emergência. Lembre-se de que se você selecionar uma opção de substituição de ramal no CXone, seu script deve ter um ramal correspondente; caso contrário, o script seguirá o ramal padrão. Clique aqui para obter mais informações sobre as configurações de Substituição de ramal em Horário de funcionamento no CXone.

Quer baixar este script?