Gerenciar o clássico no Lightning

Criar um aplicativo no Lightning Experience

Você precisa criar um aplicativo no Salesforce Lightning Experience para visualizáSalesforce Agent (SFA).

Na visualização Lightning Experience, clique em Configuração (indicado por um ícone de engrenagem e raio).
Em Ferramentas da Plataforma, clique em Aplicativos > Gerenciador de Aplicativos.
Clique Novo aplicativo Lightning localizado no canto superior direito.
Adicione detalhes do aplicativo e clique em Próximo.
Selecione Padrão navegação e clique Próximo.
Clique em Adicionar > Abrir Softphone CTI .
Rotulá-lo CXone Mpower, e clique em Próximo.

Você não precisa alterar a escala do painel.
Selecione um item. Clique na seta à direita para adicioná-lo ao seu novo aplicativo. Depois de adicionar os itens que você deseja, clique em Próximo.
Clique no nome de um perfil e na seta à direita para atribuir o aplicativo ao perfil. Depois de atribuir o aplicativo aos perfis apropriados, clique em Salvar e terminar.

Seu aplicativo recém-criado agora aparece no App Launcher e no App Manager.
Inicie seu novo aplicativo.

Depois de atribuir usuários ao perfil do call center, você deve editar o call center para usar o Salesforce Agent (SFA) Classic.

Clique em Configuração no canto superior direito.
Use a caixa Procurar para procurar Call Centers e clique em Call Centers.
Se a tela Diga Olá ao Salesforce Call Center aparecer, clique em Continuar.
Localize o perfil da central de atendimento ao qual seus usuários estão atribuídos e clique em Editar.
Adicione /apex/icAgentConsole__inContactAgentConsole ao campo URL do adaptador CTI.
Defina a Altura do Softphone (Lightning) para 646.
Defina a Largura do Softphone (Lightning) para 202.
Defina o Modo de compatibilidade do Salesforce para Classic_and_Lightning.
Clique em Save.