Usar slots em respostas de bot

Glossary

Conceito	Definição	Exemplo	O que o bot faz
Enunciado	Qualquer coisa que um contato diz em uma interação. Às vezes chamado de mensagem.	"Perdi minha senha." "Qual é o meu saldo?" "Você é um robô?"	O bot usa Entendimento de linguagem natural (NLU, na abreviação em inglês) para analisar cada enunciado do contato e determinar seu significado ou intenção.
Intenção	O que o contato deseja comunicar ou realizar. Toda mensagem que o contato envia tem uma intenção.	"Perdi minha senha" tem a intenção de "redefinir senha". "Olá" tem a intenção de "saudar".	O bot analisa uma mensagem de contato usando NLU Esse processo se expande no Processamento de Linguagem Natural (PLN) para tomar decisões ou agir com base no que ele entende. para determinar a intenção. Uma vez que esta é determinada, o bot pode responder com sua própria mensagem. Você configura a resposta que quer que o bot use para cada intenção.
Entidade	Uma parte de informação definida na mensagem de um contato.	Nome da pessoa ou produto, número de telefone, número da conta, localização e assim por diante.	O bot usa NLU para identificar entidades em uma mensagem de um contato. Entidades ajudam o bot a entender o que a significa a mensagem do contato.
Slot	Uma entidade extraída da mensagem de um contato e salva para uso em respostas de bot. Semelhante a uma variável.	Criar um slot para o nome do contato permite que o bot use esse nome nas respostas durante uma interação, tornando-o mais pessoal.	Quando configurado de tal forma, o bot extrai uma entidade de uma mensagem de contato e a salva em um slot. Você pode fazer com que o bot use esta informação mais tarde na conversa.
Regra	Define a resposta de um bot a mensagens que não mudam com o contexto.	Interações de turno único com respostas fixas: Qual é o seu horário? Qual é o seu endereço? Blocos de construção de conversas: saudações, adeus, agradecimentos e transições; perguntas simples de sim/não; e confirmações. O CXone Bot Builder vem com intenções e regras padrão para vários deles, incluindo saudações, solicitações de transferência Qualquer mensagem de contato que deve desencadear transferência para um agente ao vivo e muito mais. Perguntas frequentes Insultos e desafios clássicos de bot	Regras são uma de duas formas de se configurar como o bot responde a uma intenção. Regras são úteis para alguns tipos de intenções, mas não para todas.
História	Treina um bot para lidar com uma interação com base na intenção da mensagem e contexto de conversação.	Em uma interação sobre uma senha esquecida, o bot responderia a "Como faço isso?" de determinada maneira. Se a interação fosse sobre a criação de uma nova conta, a resposta seria bem diferente, embora em ambos os casos o contato esteja usando as mesmas palavras com a mesma intenção - para obter mais informações.	Histórias são a segunda forma de se configurar como o bot responde a uma intenção. Histórias ensinam ao bot como usar o contexto da conversa para responder adequadamente.
Ação de bot	Qualquer coisa que um bot diga ou faça enquanto lida com uma interação.	Em uma interação sobre uma senha esquecida, o bot responderia enviando um link para um FAQ sobre redefinição de senha no site. Quando um contato expressa frustração, como ao dizer "Eu não entendo! Não está funcionando!!!" O bot responde com "Me desculpe. Gostaria de ser transferido para um agente humano?" Quando o contato diz sim, o bot inicia a transferência.	Ações são as opções que você tem ao definir como quer que o bot responda a cada intenção. Elas lhe dão flexibilidade para configurar cada resposta de forma a atingir o objetivo que atenda às necessidades do contato.

Usar slots como variáveis em respostas de bot

Você usa slots como variáveis em respostas de bot nos seus diálogos Histórias e regras de bot no CXone Bot Builder.. Quando o bot mostra a resposta ao contato, ele substitui a variável com o valor do slot.

É possível usar slots como variáveis em qualquer ação de resposta à qual você pode adicionar seu próprio texto.

No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder.
Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
Clique em Diálogosno menu do ícone esquerdo.
Na guia Histórias, Regras ou Alternativas, clique no diálogo com que queira trabalhar.
Localize a ação de bot à qual quer adicionar uma variável de slot, ou adicione uma nova ação de bot.
Clique no campo na ação de bot onde quer adicionar a variável de slot e insira qualquer outro texto que deseja que a resposta contenha.
Digite um sinal de abertura de chaves ( { ). Uma lista de slots disponíveis aparecerá em um menu suspenso. Você pode continuar digitando o nome do slot ou selecionar um slot a partir da lista. Adicione uma chave de fechamento após o nome ( } ).

Na imagem a seguir, dois slots são usados como variáveis na nota exibida para o agente quando o bot transfere uma interação. Quando o agente vê a interação, ele pode ver mensagens como "Winnie Le Pooh precisa de ajuda humana. Ele quer saber o saldo da conta."

Ver imagem
Quando terminar de fazer as alterações, clique em Treinar e simular para atualizar o seu modelo Versão de um bot que foi treinado e testado de bot e testar as mudanças.

Usar slots como condições em respostas de bot

Você pode usar slots como condições em respostas de bot. Isto permite que o bot tome decisões com base em critérios atendidos durante a interação, como algo que o contato disse.

Você também pode usar slots como condições para definir quando o bot deve seguir uma determinada regra Usado para definir a resposta do bot a mensagens que não mudam com o contexto..

No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder.
Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
Clique em Diálogosno menu do ícone esquerdo.
Na guia Histórias, Regras ou Alternativas, clique no diálogo com que queira trabalhar.
Passe o mouse sobre o sinal de adição + à esquerda até que ele mude para um ícone de bot e o menu de ações de bot apareça.
Clique em Condição de slot.
Selecione o nome do Slot que quer usar como uma condição nesta regra Usado para definir a resposta do bot a mensagens que não mudam com o contexto., história Usado para treinar bot para manipulação de interação com base na intenção e contexto ou recuo Uma alternativa em texto simples enviada quando o destino não tem suporte para mídia avançada..
Insira o Valor que o slot deve conter para que o bot siga o caminho descrito neste diálogo.
Adicione uma ou mais ações de bot para definir o que você quer que o bot faça quando o valor especificado no slot for igual ao Valor que você definiu.
Clique em Treinar e simular para treinar seu bot na história, regra ou recuo atualizado.