Visão geral
Categoria: relacionada ao CT
Tipo de arquivo de exportação: Delimitado por barras verticais (|)
Convenção de nomeação de arquivos:ctActiveForecast_mmddyy_hhmm.txt
O arquivo de saída contém um registro por CT para cada período estatístico de cada data especificada. A exportação não considera as horas CT. A exportação pode ser executada para datas passadas, atuais ou futuras, mas inclui apenas dados de previsão ativa.
Se você especificar um intervalo de datas para a exportação e não houver dados para uma data dentro do intervalo, essa data será omitida do arquivo de saída.
Essa exportação não diferencia entre períodos duplicados que ocorrem na data no horário de verão (DST). Quando há várias entradas para o mesmo período em uma data no horário de verão, não mostra qual delas ocorreu primeiro.
Arquivo de saída: campos e descrições
Durante seu contrato de serviços profissionais, você pode escolher quais dos seguintes campos incluir em sua exportação. Certifique-se de incluir todos os campos que você acha que pode precisar; você precisará de uma solicitação de alteração se quiser adicionar campos após a configuração da exportação. Se você não selecionar campos específicos, sua exportação incluirá todos os campos descritos aqui.
| campo | Descrição | Valores |
|---|---|---|
| data |
Data baseada no fuso horário. Se um formato de data for especificado no atributo dateFormat do elemento exportList, a exportação usará esse formato. Caso contrário, as datas são formatadas como mmddaaaa. |
|
| period |
Hora de início do período, com base no fuso horário. Se um formato de hora for especificado no atributo timeFormat do elemento exportList, a exportação usará esse formato. Caso contrário, o formato de horário de 24 horas será usado. |
|
| TZ |
Fuso horário do CT. |
|
| custID |
ID de Cliente |
|
| saGroupID |
ID do grupo empresarial (EG) ao qual o CT pertence. |
Se o CT não pertence a um EG, este campo fica em branco. |
| sagroupName |
Nome associado ao saGroupID. |
Se o CT não pertence a um EG, este campo fica em branco |
| ssGroupID |
ID do grupo de agendamento de competências ao qual o CT pertence. |
Este campo está em branco. |
| ssGroupName |
Nome associado ao ssGroupID.
|
Este campo está em branco. |
| buID |
|
Este campo está em branco. |
| buName |
Nome associado ao buID. |
Este campo está em branco. |
| ctID |
ID do CT. |
|
| ctName | Nome associado ao ctID. | |
| acdID |
ID do CXone Mpower ACD ou servidor multimídia para o CT. |
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| modify |
Data e hora da última modificação do registro, formatada como uma marcação de tempo do UNIX. Para datas atuais e futuras, este é o registro de previsão. Para datas passadas, é o registro de resultados. |
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| fcstContactsReceived |
Número revisado de contatos previstos a serem recebidos para o período. |
Formatado em 2 casas decimais. |
| fcstContactsHandled | Previsão revisada do número de contatos a serem atendidos no período. |
Formatado em 2 casas decimais. Somente preenchido para CTs baseados em carga de trabalho (multimídia). |
| fcstAHT | Tempo médio de atendimento (AHT) previsto revisado para o período, em segundos. |
Formatado em 2 casas decimais. |
| fcstSLPct |
Percentual de nível de serviço previsto para o período. Este campo é calculado no momento em que a exportação é executada. Você pode encontrar mais informações sobre esses cálculos nos guias de ajuda para a IEX WFM Rich Client Platform (RCP). |
Intervalo de valores e formato: 0-100. Em branco para CTs baseados em carga de trabalho (multimídia). |
| slPctObj | Objetivo de percentual de nível de serviço para o período. | Intervalo de valores e formato: 0,00-100,00. |
| slTime | Objetivo de tempo de nível de serviço para o período, em segundos. | |
| fcstOcc |
Ocupação prevista para o período. Este campo é calculado no momento em que a exportação é executada. Você pode encontrar mais informações sobre esses cálculos nos guias de ajuda para a IEX WFM Rich Client Platform (RCP). |
Intervalo de valores e formato: 0,00-100,00. |
| maxOcc | Objetivo de ocupação máxima para o período. | Intervalo de valores e formato: 0,00-100,00. |
| fcstASA |
Velocidade média de resposta (ASA) prevista para o período. Este campo é calculado no momento em que a exportação é executada. Você pode encontrar mais informações sobre esses cálculos nos guias de ajuda para a IEX WFM Rich Client Platform (RCP). |
Em branco para CTs baseados em carga de trabalho (multimídia). Não mostra casas decimais. O valor exportado é limitado a 9999, mesmo se o valor previsto for maior. |
| asaObj | Objetivo de ASA para o período. |
Formatado em 2 casas decimais. |
| fcstReq |
Requisito de previsão revisado para o período. Este campo é calculado no momento em que a exportação é executada. Você pode encontrar mais informações sobre esses cálculos nos guias de ajuda para a IEX WFM Rich Client Platform (RCP). |
Formatado em 2 casas decimais. O valor representa os requisitos que atendem ou excedem todos os três objetivos previstos: nível de serviço, ASA e ocupação máxima. Inclui ajustes para:
|
| revPlanReq |
Requisito de plano revisado para o período. Este campo é calculado no momento em que a exportação é executada. Você pode encontrar mais informações sobre esses cálculos nos guias de ajuda para a IEX WFM Rich Client Platform (RCP). |
É o mesmo que fcstReq. |
| commitPlanReq |
Requisitos copiados para o período. Este campo é calculado no momento em que a exportação é executada. Você pode encontrar mais informações sobre esses cálculos nos guias de ajuda para a IEX WFM Rich Client Platform (RCP). |
Formatado em 2 casas decimais. |
| schedOpen |
Número de agentes agendados para estarem abertos para o CT durante o período. Soma de todos os valores abertos de MUSchedOpen e MUExternalOpen. Os períodos de MUSchedOpen são de 15 minutos. Se o período de estatísticas for de 30 minutos, os valores de MUSchedOpen para esses dois períodos de 15 minutos têm a média calculada para cada registro incluído na soma. Este campo é calculado no momento em que a exportação é executada. Você pode encontrar mais informações sobre esses cálculos nos guias de ajuda para a IEX WFM Rich Client Platform (RCP). |
Arquivo de saída: amostra
Veja a seguir um arquivo de amostra gerado para um cliente com base em parâmetros personalizados. Ele também mostra os valores de dados em vez de nomes de campos. Destina-se apenas a dar uma ideia de como pode ser a exportação.
#fields:date|period|TZ|custID|saGroupID|saGroupName|ssGroupID|ssGroupName|buID|buName|ctID|ctName|acdID|modify| fcstContactsReceived|fcstContactsHandled|fcstAHT|fcstSLPct|slPctObj|slTime|fcstOcc|maxOcc|fcstsASA|asaObj|fcstReq| revPlanReq|commitPlanReq|schedOpen #sort:date,period,TZ,custID,saGroupID,saGroupName,ssGroupID,ssGroupName,buID,buName,ctID,ctName,acdID,modify, fcstContactsReceived,fcstContactsHandled,fcstAHT,fcstSLPct,slPctObj,slTime,fcstOcc,fcstReq,revPlanReq,commitPlanReq, schedOpen 05052021|00:00|CST6CDT|1|20|SAGrp 20|25|SSGrp 25|27|BU 27|28|CT28|12|1047802660|100.00|88.00|300.00|80|80.00|20|88|80.00|12.90|13.00|20.00|20.00|18.00|17.00 05052021|00:15|CST6CDT|1|20|SAGrp 20|25|SSGrp 25|27|BU 27|28|CT28|12|1047802660|113.00|91.00|304.00|82|80.00|20|87|80.00|12.90|13.00|21.00|21.00|19.00|17.00 05052021|00:30|CST6CDT|1|20|SAGrp 20|25|SSGrp 25|27|BU 27|28|CT28|12|1047802660|92.00|80.00|297.00|86|80.00|20|85|80.00|12.90|13.00|18.00|18.00|18.00|17.00 05052021|00:45|CST6CDT|1|20|SAGrp 20|25|SSGrp 25|27|BU 27|28|CT28|12|1047802660|101.00|88.00|280.00|90|80.00|20|85|80.00|12.90|13.00|21.00|21.00|18.00|17.00 ...