Tarefas MAX Adicionais

A página Mais ferramentas no menu MAX contém configurações e informações técnicas para ajudar na solução de problemas. Permite modificar algumas preferências pessoais no aplicativo. Também é onde você pode fornecer feedback - geralmente relacionado a MAX- ao administrador do site. Opcionalmente, o feedback pode incluir o registro de eventos mais recente, que pode ser solicitado pelo Suporte técnico NICE CXone. A página Mais ferramentas fornece um meio alternativo para conectar e desconectar a perna do agente. Ele fornece um link para a ajuda on-line e uma página de Informação em relação ao seu MAX aplicativo.

A página Configurações permite alterar suas preferências de notificação visual e de áudio, ativar ou desativar os painéis, ajustar a interface ao ADA High Contrast para melhorar a visibilidade ou ativar um leitor de tela, como o JAWS da Freedom Scientific, se estiver ativado. Por favor, consulte o MAX Modelo Voluntário de Acessibilidade do Produto (VPAT) que documenta seu nível de conformidade com os padrões aplicáveis disponíveis no NICE CXone Site de confiança.

Definir notificações de áudio e visual

No MAX, você pode ativar alertas visuais e de áudio para novas mensagens do agente, novos contatos, mensagens de chat e e-mail ou quando uma chamada ou chat é desconectada. Essas notificações também funcionam se você manusear contatos de canais digitais Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, chat, mídia social e assim por diante. usando a caixa de entrada digital Área em que os casos aparecem no espaço de trabalho de interação digital em um aplicativo do agente.

As notificações A/V podem ser definidas apenas para navegadores Chrome, Firefox e Safari. Eles não estão disponíveis em navegadores Edge. O sistema operacional selecionado pode alterar a forma como as notificações são exibidas ou até mesmo suprimi-las completamente.

Clique Mais > Configurações >Notificações A/V.
Clique no tipo de alerta para ativar ou desativar a notificação. Se os alertas visuais forem desativados pelo navegador por padrão, a seção visual em MAX mostra apenas a opção de habilitar notificações visuais. Ao clicar neste botão, seu navegador solicita que você permita notificações visuais. Depois de clicar Aceitar, a seção visual se expande para mostrar todas as permissões de notificação visual configuráveis.
Se estiver usando o softphone Um programa de software para fazer chamadas telefônicas pela Internet usando um computador em vez de um telefone., mova o controle deslizante para ajustar o volume das chamadas telefônicas.

Relatar um problema em MAX

Se você tiver um problema no MAX, você pode usar o recurso de feedback para relatar o problema a um administrador. Observe que NICE CXone não monitora ativamente seus comentários.

Clique Mais > Comentários.

Selecione a Categoria na qual o problema se enquadra, selecione a Prioridade do problema e digite os detalhes úteis que puder na área de texto Comentários.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

Campo	Detalhes
Categoria	O tipo de problema que você está tendo no MAX. Você deve selecionar um dos seguintes: Desconhecido — Nenhuma das categorias a seguir se aplica ao seu problema. Contato - Desconectado inesperadamente — Quando você está em uma chamada, o contato desconecta inesperadamente. Contato - Recusando inesperadamente — Quando você está em uma chamada, o contato sai da sua fila pessoal sem rejeitar ou atingir o limite de tempo. Contato - Abandonar — Quando você está em uma chamada, o contato abandona a chamada inesperadamente. Som - Quebrado — Quando você está em uma chamada, consegue ouvir somente algumas partes do que o contato está dizendo. Som - Dead Air — Quando você está em uma chamada, o contato não consegue ouvir nada. Som - Atraso — Quando você está em uma chamada, o contato não consegue ouvir o que você está dizendo imediatamente. Som - Eco — Quando você está em uma chamada, ouve eco. Som - Estático — Quando você está em uma chamada, ouve estática. Som - Unidirecional — Quando você está em uma chamada, não consegue ouvir nada. Agente - Agente — Feedback geral sobre o MAX. Agente - Falha — O MAX travou, congelou ou fechou inesperadamente. Agente - Falha no login — Você não pode fazer login no MAX. Agente - Comportamento incorreto — O MAX não está funcionando como deveria. Agente - Relatórios — Você está tendo um problema com os relatórios. Agente - Problema de exibição — Algo não aparece corretamente no MAX.
Prioridade	A prioridade, com base em quanto o problema está afetando sua capacidade de trabalhar. Você deve selecionar um dos seguintes: Informação — O problema é cosmético ou não afeta em nada o seu trabalho. Média — O problema dificulta o seu trabalho. Alta — O problema prejudica muito sua capacidade de trabalhar. Crítica — Você não pode fazer nenhum trabalho até que o problema seja resolvido.
Comentários	Use esta área de texto para descrever detalhes sobre o problema que podem ajudar um administrador a resolvê-lo.

Campo

Detalhes

Categoria

O tipo de problema que você está tendo no MAX. Você deve selecionar um dos seguintes:

Desconhecido — Nenhuma das categorias a seguir se aplica ao seu problema.
Contato - Desconectado inesperadamente — Quando você está em uma chamada, o contato desconecta inesperadamente.
Contato - Recusando inesperadamente — Quando você está em uma chamada, o contato sai da sua fila pessoal sem rejeitar ou atingir o limite de tempo.
Contato - Abandonar — Quando você está em uma chamada, o contato abandona a chamada inesperadamente.
Som - Quebrado — Quando você está em uma chamada, consegue ouvir somente algumas partes do que o contato está dizendo.
Som - Dead Air — Quando você está em uma chamada, o contato não consegue ouvir nada.
Som - Atraso — Quando você está em uma chamada, o contato não consegue ouvir o que você está dizendo imediatamente.
Som - Eco — Quando você está em uma chamada, ouve eco.
Som - Estático — Quando você está em uma chamada, ouve estática.
Som - Unidirecional — Quando você está em uma chamada, não consegue ouvir nada.
Agente - Agente — Feedback geral sobre o MAX.
Agente - Falha — O MAX travou, congelou ou fechou inesperadamente.
Agente - Falha no login — Você não pode fazer login no MAX.
Agente - Comportamento incorreto — O MAX não está funcionando como deveria.
Agente - Relatórios — Você está tendo um problema com os relatórios.
Agente - Problema de exibição — Algo não aparece corretamente no MAX.

Prioridade

A prioridade, com base em quanto o problema está afetando sua capacidade de trabalhar. Você deve selecionar um dos seguintes:

Informação — O problema é cosmético ou não afeta em nada o seu trabalho.
Média — O problema dificulta o seu trabalho.
Alta — O problema prejudica muito sua capacidade de trabalhar.
Crítica — Você não pode fazer nenhum trabalho até que o problema seja resolvido.

Comentários

Use esta área de texto para descrever detalhes sobre o problema que podem ajudar um administrador a resolvê-lo.

Se isso puder ajudar seu administrador a resolver o problema, selecione Incluir log de eventos para anexar uma lista das ações mais recentes que você executou MAX.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

Campo	Detalhes
Incluir log de eventos	Quando a caixa de seleção está marcada, anexa uma cópia das ações mais recentes que você realizou no MAX ao seu envio de feedback para ajudar o administrador a solucionar o problema.

O log de eventos contém uma tabela dos eventos mais recentes do que ocorrem na sua sessão MAX.

Clique em Enviar.

Ocultar temporizador de estado do agente

Você pode usar a permissão Ocultar temporizador de estado do agente para ocultar temporizador de estado do agente da visualização do usuário. Isso proporciona flexibilidade na supressão do temporizador de estado do agente para visualização do usuário. Os usuários do agente não poderão ver o temporizador de estado do agente se essa permissão estiver habilitada.

Mensagem de tempo limite do agente

Se você ficar em estado indisponível além do Tempo limite do agente (min) configurado, receberá uma mensagem de falha do agente. Essa mensagem foi atualizada para ler o tempo limite do agente, tornando mais fácil entender o motivo do erro.

Aceitação manual do agente

Quando esta configuração está ativa em uma competência ACD Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. de entrada, os agentes que estão em conexão de voz ativa no MAX podem clicar manualmente em Aceitar ou Rejeitar para os contatos recebidos. Isso fornece aos agentes completo controle sobre quando ou se escolherão aceitar os contatos recebidos.