Se você não estiver disponível para atender uma ligação, um cliente poderá deixar um correio de voz. Salesforce Agent entrega o correio de voz como um contato recebido. Para mais informações, veja Experiência Lightning totalmente integrada Salesforce Agent Voz.
- Você pode aceitar um correio de voz clicando em Aceitar ou recusar o correio de voz de entrada clicando em Recusar. Em seguida, use uma das seguintes ações para manipular o contato do correio de voz.
- Se você quiser retroceder a reprodução da gravação do correio de voz, clique em Voltar 10 seg.
- Se você quiser ouvir o correio de voz novamente depois que ele terminar, clique em Tocar para começar a ouvir novamente. Pausa pausará a reprodução do correio de voz.
- Se você deseja colocar o correio de voz em espera para atender outra chamada ou colocar um contato de saída, clique em Retenção. Para retomar a reprodução do correio de voz, clique em Retomar.
- Se você quiser ligar para esse contato de volta, clique em Retorno de chamada e selecione uma competência de voz de saída. O correio de voz será colocado em espera enquanto a ligação estiver ativa.
- Se você quiser transferir o correio de voz para outro agente, clique em Transferir e selecione o agente para quem você quer transferir o correio de voz.
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Depois de terminar de manipular o contato do correio de voz, clique em Terminar.
Um correio de voz não pode ser salvo, e pode ser necessário fazer uma pausa para fazer anotações ou revisar o conteúdo antes do final do correio de voz. Quando terminar, o correio de voz será excluído e não poderá ser recuperado.
- Se configurado pelo administrador, conclua a tarefa que é preenchida no Salesforce em relação ao contato.