Os relatórios de Business Intelligence (BI) para CXone Mpower WFM permitem que você revise dados relacionados a Workforce Management e agendamento de funcionários.
Os dados desses relatórios são atualizados a cada hora.
Veja cada relatório para as permissões que você precisa ativar para usá-lo. Acesse os relatórios de Relatórios > Relatórios pré-criados > Geral.
Para obter informações sobre ações gerais que você pode executar em relatórios de BI, como exportar, agrupar dados ou aprofundar, confira Ações para Relatórios de BI.
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Relatório |
Descrição |
Tipo de Relatório |
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| Relatório de Adesão | Exibe métricas de adesão ao cronograma dos agentes e conformidade. | Agente |
| Relatório intradiário | Exibe dados previstos e reais de métricas como volume, ASA, SLA e AHT. | Agente |
| Relatório de Utilização de Tempo | Exibe tendências e uso do tempo nas diferentes atividades das agendas dos agentes. | Agente |