Unlink

Desconecta as partes que estão em uma conversa de duas partes. Funções com telefone de entrada e saída manual, mas não Personal Connection. Existem duas circunstâncias em que Unlink é usado:

• Após um agente atender uma chamada da fila
• Após a execução de Link com outra ligação

Se uma chamada tiver sido respondida por um agente (consulte Reqagent action para detalhes), o script pode emitir Unlink para retornar a um estado onde o script pode interagir novamente com o chamador, como com um IVR Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos.. Depois que uma segunda parte é conectada a um chamador, o áudio pode ser reproduzido ao chamador com uma ação Whisperaction. Use Unlink para desconectar as duas partes. Quando um agente estiver em uma conversa com um chamador e a conversa terminar, o agente retornará ao estado "Disponível" e estará pronto para o próximo contato. O contato será colocado no estado "Pós-fila". Nesse ponto, o script pode executarPlay, Menu, CAPTURE e Record.

Se duas chamadas tiverem sido conectadas com uma ação Link, a ação Unlink desconectará as duas partes e deixará ambas ativas. Portanto, é importante usar o ONSIGNAL event action para alertar outro script. Caso contrário, o script permanecerá ativo, mas inativo. Consulte Onsignal para um método de comunicação entre scripts. Uma chamada desconectada pode ser vinculada novamente a qualquer momento. Ela também pode ser conectada a uma chamada diferente.