Update Skill

This help page is for Desktop Studio. This information is also available for Studio.

Sincroniza os dados das competênciasClosed Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD com os campos de competências no CXone Mpower e usada para iniciar e parar competências

Dependências

Update Skill é para ser usado apenas com o Proactive XS.

Tipos de script suportados

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Genérico

 E-mail Chat Telefone Correio de Voz Item de Trabalho SMS Digital

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade

Descrição
Caption

Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.

SecurityUser

O usuário cujo perfil de segurança será usado para executar a ação.
SkillData

Os dados da competênciaClosed Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD para alteração.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição

Descrição

Default

Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
OnSuccess Caminho seguido se a ação for concluída sem erros e quaisquer chamadas de API ou retornos de dados foram bem-sucedidos (códigos de resposta 2xx).
OnInvalidSecurityUser Caminho tomado quando um usuário de segurança inválido for usado.
OnError Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.

Exemplo de script

Este é um exemplo para mostrar como esta ação pode ser usada em scripts. Ele não é voltado para um script inteiro. Criação de script adicional pode ser necessária.

Neste script de amostra, você obtém informações de competênciaClosed Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. para uma competência específica e, em seguida, você usa o snippet para alterar os dados dessa competência e salvá-los em um novo objeto dinâmico. Você pode definir seu usuário de segurança e passar o novo objeto dinâmico com os dados de competências atualizados para Update Skill. Dependendo do caminho, você poderá saber se a competência foi atualizada com sucesso ou não.

Clique aqui para visualizar as Propriedades do snippet.

Quer baixar este script?