Onanswer
This help page is for Desktop Studio. This information is also available for CXone Studio.
|
Executa tarefas específicas quando um contato é atendido por um agente em tempo real ou por uma parte chamada. Por exemplo, quando a parte chamada atende o telefone, você pode registrar o contato. Onanswer não funciona com scripts digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience.. Você pode obter um resultado parecido para interações digitais usando a automação do fluxo de trabalho. Crie um gatilho e tarefa que fazem um script ser gerado para execução depois que um agente responde à interação. |
Dependências
- Onanswer é uma event action.
- Qualquer execução de script que possa ter ocorrido antes da resposta do contato será encerrada. O script será retomado de Onanswer, caso contrário, o script será suspenso.
- O evento Onanswer não é acionado até que a parte chamada (agente ou contato) atenda o telefone.
- Quando o agente do centro de contato atende uma chamada, uma marca de seleção ou pop-up na tela pode aparecer.
Tipos de script suportados
|
|
|
|
|
|
|
Genérico |
Chat | Telefone | Correio de Voz | Item de Trabalho | SMS |
Propriedades de entrada
Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.
Propriedade |
Descrição |
---|---|
legenda |
Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. |
SkillNameVar |
O nome da variável para receber o nome da competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD atual. Padrão: SKLNAME |
AgentFirstName |
O nome da variável para receber o nome do agente que respondeu ao contato. Padrão: FIRST |
AgentLastName |
O nome da variável para receber o sobrenome do agente que respondeu ao contato. Padrão: LAST |
AgentID |
A variável para receber o ID do agente que respondeu ao contato. Padrão: AGENTID |
Condições de ramal resultante
Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.
Condição |
Descrição |
---|---|
Default |
Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos. |
Exemplo de script
Este é um exemplo para mostrar como esta ação pode ser usada em scripts. Ele não é voltado para um script inteiro. Criação de script adicional pode ser necessária.
Neste exemplo, o sistema faz uma chamada, reproduz uma mensagem e o script desliga a chamada. Além disso, quando a chamada é atendida, o evento Onanswer aciona a chamada a ser registrada.