Ajuste Transcription vocabulário

Ajustar o vocabulário CXone Mpower Transcription permite que você personalize seu modelo de linguagem. Isso significa que você pode configurá-lo com palavras exclusivas da sua empresa e aumentar a precisão dos resultados da transcrição.

O vocabulário personalizado para cada idioma pode ter uma versão de rascunho e uma versão ativa. As versões ativas estão ativas e disponíveis para uso Transcription. Rascunho versões estão disponíveis quando você salva uma alteração, mas não são ativadas.

Gerencie seus Vocabulário personalizado

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAnalytics.

  2. Clique em Modelo de linguagem > Transcrição em tempo real Vocabulário personalizado.
  3. Selecione o idioma com o qual você deseja trabalhar na lista suspensa próxima à parte superior da página.
  4. Insira um termo de pesquisa na barra de pesquisa na parte superior da página para localizar uma personalização de vocabulário existente.
  5. Clique no Ícone de um funil. de filtro ao lado de Ativar para restringir a lista de personalizações pelo tipo de personalização. É possível: 
    • Clique no X para remover um tipo de personalização se não quiser que esse tipo apareça na lista.
    • Clique na seta suspensa e selecione o tipo de personalização que deseja que apareça na lista, caso não esteja aparecendo no momento.
  6. Clique no + no lado direito da página para adicionar uma personalização.

  7. Insira uma palavra no campo da coluna Termos.

  8. Selecione o tipo de personalização que deseja adicionar na lista suspensa Selecionar tipo de ajuste.

    campo Detalhes
    Adicionar ao léxico Adicione uma palavra ao vocabulário personalizado para o idioma selecionado.

    Aprimorando

    Aumente ou suprima a palavra especificada na coluna Termos para aumentar ou diminuir a probabilidade de que Transcription a utilize.
    Localizar e substituir Substitua uma palavra ou frase pela palavra ou frase especificada na coluna Termos.

  9. Configure a personalização com base no tipo que você adicionou:

  10. Adicione outra personalização para o termo especificado, se necessário.
  11. Para remover um termo e todas as suas personalizações, clique nos três pontos empilhados Ícone de três pontos empilhados verticalmente. ao lado da personalização e selecione Excluir. Se quiser remover apenas uma personalização, clique no X na personalização.
  12. Clique em Save.
  13. Para ativar a versão de rascunho atual do vocabulário, clique em Ativar.

Adicionar uma palavra ao léxico

Você pode adicionar palavras ao vocabulário personalizado quando há palavras que Transcription não tem em seu léxico. Ao adicionar uma palavra, você deve escolher ou fornecer a representação fonética da palavra. Isso permite que Transcription reconheça a palavra quando os contatos a falam.

A representação fonética divide uma palavra em sons (fonemas) e sílabas. Por exemplo, a representação fonética da palavra maçã é APP-UL. A representação fonética da palavra glamour é GLAM-OR.

Uma representação fonética de uma palavra só pode ser atribuída a uma entrada de vocabulário personalizada por idioma. A adição de uma palavra ao léxico acontece antes que o mecanismo de transcrição aplique pontuação e outros atributos, como maiúsculas, ao texto. Isso significa que as novas palavras do vocabulário serão apropriadamente maiúsculas com base em onde aparecem na frase, portanto, mais de uma entrada por palavra não é necessária.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAnalytics.

  2. Clique em Modelo de linguagem > Transcrição em tempo real Vocabulário personalizado.
  3. Selecione o idioma com o qual você deseja trabalhar na lista suspensa próxima à parte superior da página.

  4. Digite uma única palavra no campo na coluna Termos.

  5. Selecione Adicionar ao léxico na lista suspensa Selecionar tipo de ajuste. A lista suspensa Adicionar ao léxico é atualizada com todas as pronúncias correspondentes que estão atualmente no vocabulário do idioma selecionado.

  6. Selecione as pronúncias que correspondem ao termo inserido.

  7. Para adicionar outras pronúncias, clique em Criar novo, insira a representação fonética e pressione Enter.

  8. Clique em Save.

Aumentar ou suprimir um termo

Impulsionar um termo a aumenta a probabilidade de que Transcription escolha essa palavra específica ao transcrever. Suprimir um termo diminui a probabilidade de que a palavra seja selecionada. Esta opção só está disponível para palavras no léxico padrão.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAnalytics.

  2. Clique em Modelo de linguagem > Transcrição em tempo real Vocabulário personalizado.
  3. Selecione o idioma com o qual você deseja trabalhar na lista suspensa próxima à parte superior da página.

  4. Digite uma única palavra no campo na coluna Termos.

  5. Selecione Impulsionamento na lista suspensa Selecionar tipo de ajuste. O padrão é uma configuração de boost de 5. Se a opção Impulsionamento não estiver disponível, a palavra especificada não está no léxico padrão e não pode ser aumentada ou suprimida.

  6. Clique no 5 que aparece no campo Impulsionamentopersonalização e, em seguida, mova o controle deslizante para a configuração desejada para o termo especificado:

    • Para aumentar o termo, mova o controle deslizante para um número entre 1 e 10. Defini-lo como 10 fornece mais impulso do que 1. O padrão é 5. Talvez você queira aceitar o padrão e ver como ele é executado e, em seguida, ajustar a configuração para cima ou para baixo mais tarde.

    • Para suprimir o termo, mova o controle deslizante para um número entre -1 e -10. Defini-lo como -10 fornece mais supressão do que -1. A supressão máxima é de -10.

  7. Clique em Save.

Configurar uma localização e substituição

Você pode configurar uma palavra ou frase para substituir uma palavra ou frase existente. Quando Transcription encontra a palavra ou frase existente, ele a substitui pela palavra ou frase especificada.

O mecanismo de transcrição executa a ação localizar e substituir depois que o mecanismo de transcrição aplica pontuação e outros atributos à transcrição. Isso significa que as palavras inseridas na transcrição por localizar e substituir serão inseridas exatamente como você as insere no campo Localizar e substituir. Você pode usar isso para garantir que determinadas palavras estejam sempre em maiúsculas ou minúsculas. Por exemplo, se você quiser que a palavra "Cobra" esteja sempre em maiúsculas, você pode configurar uma localização e substituição para que cobra seja substituído por Cobra.

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  2. Clique em Modelo de linguagem > Transcrição em tempo real Vocabulário personalizado.
  3. Selecione o idioma com o qual você deseja trabalhar na lista suspensa próxima à parte superior da página.

  4. Insira uma palavra ou frase no campo da coluna Termos. Esta é a palavra ou frase que será adicionada às transcrições no lugar de uma palavra ou frase que você especificará em uma etapa posterior. Insira o texto exatamente como você deseja que ele apareça nas transcrições.

  5. Selecione Localizar e substituir na lista suspensa Selecionar tipo de ajuste.

  6. Clique no + que aparece no campo de personalização Localizar e substituir e, em seguida, introduza a palavra ou frase que pretende substituir. Por exemplo, para substituir instâncias de ploppers por [bleep], digite [bleep] na coluna Termos e ploppers no campo Localizar e substituir. Esses termos diferenciam maiúsculas de minúsculas.

  7. Clique em Save.