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Sincroniza os dados das competências |
Dependências
Update Skill é para ser usado apenas com o Proactive XS.
Tipos de script suportados
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Genérico |
Chat | Telefone | Correio de Voz | Item de Trabalho | SMS |
Propriedades de entrada
Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.
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Propriedade |
Descrição |
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Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. |
| Security User |
O usuário cujo perfil de segurança será usado para executar a ação. |
| Skill Data |
Os dados da competência |
Condições de ramal resultante
Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.
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Condição |
Descrição |
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Default |
Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos. |
| Success | Caminho seguido se a ação for concluída sem erros e quaisquer chamadas de API ou retornos de dados foram bem-sucedidos (códigos de resposta 2xx). |
| InvalidSecurityUser | Caminho tomado quando um usuário de segurança inválido for usado. |
| Error | Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema. |
Exemplo de script
Este é um exemplo para mostrar como esta ação pode ser usada em scripts. Ele não é voltado para um script inteiro. Criação de script adicional pode ser necessária.
Neste script de amostra, você obtém informações de competência
Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. para uma competência específica e, em seguida, você usa o snippet para alterar os dados dessa competência e salvá-los em um novo objeto dinâmico. Você pode definir seu usuário de segurança e passar o novo objeto dinâmico com os dados de competências atualizados para Update Skill. Dependendo do caminho, você poderá saber se a competência foi atualizada com sucesso ou não.
Clique aqui para visualizar as Propriedades do snippet.
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