Gerenciar treinamento

Esta página fornece informações sobre como gerenciar os dados de treinamento do seu bot.

Glossary

Conceito	Definição	Exemplo	O que o bot faz
Enunciado	Qualquer coisa que um contato diz em uma interação. Às vezes chamado de mensagem.	"Perdi minha senha." "Qual é o meu saldo?" "Você é um robô?"	O bot usa Entendimento de linguagem natural (NLU, na abreviação em inglês) para analisar cada enunciado do contato e determinar seu significado ou intenção.
Intenção	O que o contato deseja comunicar ou realizar. Toda mensagem que o contato envia tem uma intenção.	"Perdi minha senha" tem a intenção de "redefinir senha". "Olá" tem a intenção de "saudar".	O bot analisa uma mensagem de contato usando NLU Esse processo se expande no Processamento de Linguagem Natural (PLN) para tomar decisões ou agir com base no que ele entende. para determinar a intenção. Uma vez que esta é determinada, o bot pode responder com sua própria mensagem. Você configura a resposta que quer que o bot use para cada intenção.
Entidade	Uma parte de informação definida na mensagem de um contato.	Nome da pessoa ou produto, número de telefone, número da conta, localização e assim por diante.	O bot usa NLU para identificar entidades em uma mensagem de um contato. Entidades ajudam o bot a entender o que a significa a mensagem do contato.
Slot	Uma entidade extraída da mensagem de um contato e salva para uso em respostas de bot. Semelhante a uma variável.	Criar um slot para o nome do contato permite que o bot use esse nome nas respostas durante uma interação, tornando-o mais pessoal.	Quando configurado de tal forma, o bot extrai uma entidade de uma mensagem de contato e a salva em um slot. Você pode fazer com que o bot use esta informação mais tarde na conversa.
Regra	Define a resposta de um bot a mensagens que não mudam com o contexto.	Interações de turno único com respostas fixas: Qual é o seu horário? Qual é o seu endereço? Blocos de construção de conversas: saudações, adeus, agradecimentos e transições; perguntas simples de sim/não; e confirmações. O CXone Bot Builder vem com intenções e regras padrão para vários deles, incluindo saudações, solicitações de transferência Qualquer mensagem de contato que deve desencadear transferência para um agente ao vivo e muito mais. Perguntas frequentes Insultos e desafios clássicos de bot	Regras são uma de duas formas de se configurar como o bot responde a uma intenção. Regras são úteis para alguns tipos de intenções, mas não para todas.
História	Treina um bot para lidar com uma interação com base na intenção da mensagem e contexto de conversação.	Em uma interação sobre uma senha esquecida, o bot responderia a "Como faço isso?" de determinada maneira. Se a interação fosse sobre a criação de uma nova conta, a resposta seria bem diferente, embora em ambos os casos o contato esteja usando as mesmas palavras com a mesma intenção - para obter mais informações.	Histórias são a segunda forma de se configurar como o bot responde a uma intenção. Histórias ensinam ao bot como usar o contexto da conversa para responder adequadamente.
Ação de bot	Qualquer coisa que um bot diga ou faça enquanto lida com uma interação.	Em uma interação sobre uma senha esquecida, o bot responderia enviando um link para um FAQ sobre redefinição de senha no site. Quando um contato expressa frustração, como ao dizer "Eu não entendo! Não está funcionando!!!" O bot responde com "Me desculpe. Gostaria de ser transferido para um agente humano?" Quando o contato diz sim, o bot inicia a transferência.	Ações são as opções que você tem ao definir como quer que o bot responda a cada intenção. Elas lhe dão flexibilidade para configurar cada resposta de forma a atingir o objetivo que atenda às necessidades do contato.

Ocultar rascunhos de intenções, histórias ou regras do treinamento

É possível ocultar diálogos Histórias e regras de bot no CXone Bot Builder. ou intenções individuais O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar. . Isso as exclui do treinamento até que estejam prontas.

Quando ocultos, os dados ficam visíveis para você editar, mas seu bot não aprende com eles. Também é exibido com o ícone Oculto ícone de olho com uma barra no meio .

No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder.
Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
Clique em Diálogos, no menu do ícone esquerdo, para ocultar uma história ou regra, ou clique em NLU, para ocultar uma intenção.
Na guia Histórias, Regras, ou Intenções, posicione o cursor sobre o diálogo ou a intenção e clique em Opções. Em seguida, clique em Ocultar.
Quando terminar de fazer as alterações, clique em Treinar e simular para atualizar o seu modelo Versão de um bot que foi treinado e testado de bot e testar as mudanças.

Liberar um rascunho de história, regra ou intenção para treinamento

Quando você estiver pronto para publicar um rascunho diálogos Histórias e regras de bot no CXone Bot Builder. ou intenções O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar. , poderá desocultá-lo e treinar o robô para que o utilize.

No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder.
Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
Clique em Diálogos, no menu do ícone esquerdo, para publicar uma história ou regra, ou clique em NLU, para publicar uma intenção.
Na guia Histórias, Regras, ou Intenções, posicione o cursor sobre o diálogo ou intenção e clique em Opções. Em seguida, clique em Mostrar.
Quando terminar de fazer as alterações, clique em Treinar e simular para atualizar o seu modelo Versão de um bot que foi treinado e testado de bot e testar as mudanças.

Cancelar um treinamento em andamento

No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder.
Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
Clique em Implantação no menu do ícone esquerdo.
Na coluna Ações para o modelo Versão de um bot que foi treinado e testado que está atualmente em treinamento, clique em Cancelar. Se você não vir a opção Cancelar, o treinamento não poderá ser cancelado.

Ver erros de treinamento

Você pode ver quaisquer erros que ocorram enquanto um bot estiver em treinamento.

No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder.
Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
Clique em Implantação no menu do ícone esquerdo.
Na coluna Ações para o modelo Versão de um bot que foi treinado e testado que apresentou o erro, clique em Info.
Leia o erro na mensagem pop-up. Você pode copiar o texto da mensagem se quiser salvá-lo.
Clique em Fechar na mensagem de erro.